宋金平：領導者卓越

在領導和同事眼里，他是一個“含蓄”、“低調”的人，只是喜歡執著于“認真做事”，同事們也都習慣了他的工作的張力和生活的不張揚。而對于這樣的事業狀態，他以為“恰到好處”，在嚴峻的市場狀態下，打造長期持續力的發展格局，才是他身為山東國壽領軍者的責任。

從1981年開始算，他和保險業榮辱與共在一起，已經整整27年；從1989年開始算，他和壽險結下不解之緣，也已經20年。作為那個時代最值得驕傲的大學生，他的專業是電力，或許他曾經想像過要給自己的“電力人生”留下最張力的影像；不過，為了國家建設的需要，也或許是要服從組織的分配，他甘愿回到工廠鍛煉，積極投身生產一線，踏著時代變遷的急促腳步，讓自己迅速出類拔萃。

因為認真，他果然很快嶄露頭角，年紀輕輕的官銜已至科長。他覺得自己是一個清醒的人，他只是想認真雕琢屬于自己的人生，不作任何無謂的妄想。可是，1981年的職涯突變，雖然在歷史中只是短暫的一瞬，卻給了他一個充滿愛與責任的完美的職業人生。因為那一年，他投身于保險的洪流，并很快成長為中流砥柱。

滄海桑田背后，是一個卓越領導人的成長歷程。而他卻極其不愿意將這樣令人咋舌的“保險年輪”烙上“興趣與價值的關鍵所在”，只是平常地理解為“干一行愛一行，除了認真，沒有啥好說的。”問這樣的轉變是否有過困難？“很多事情，只要你認真去解決，就沒有問題。”他輕描淡寫，一定是用到了“行云流水般的心情”來描述自己“行云流水般的人生。”

事實的確是這樣。因為認真，他帶領的中國人壽山東省分公司曾創造過無數奇跡，以保費收入為例，1995年為5.29億元，2003年便翻至105.34億元，8年間增長了20倍！而這一數字在2007年又有了質的刷新。評論說，他和他的夢想之軍，幾乎每一天都在繼續著山東國壽團隊在山東保險市場持續、快速、健康發展的奇跡。

可是，他的性格中因為認真，似乎少了包容，多了嚴厲。這是否有些悖論？“事實上，他喜歡笑，有些冷幽默，他以為我們都不應該怕他，我們是不怕他，并且敬重他。”他的伙伴如此描述。

的確，沒有質疑，只有敬重。這么多年，他一直都在為那些紅花甘愿做著綠葉，一直都在言傳身教著“做保險先做人，做人成功，一切成功”，只是始終希望自己“默默無聞”，惟一的一張因為工作需要不得不曝光于媒體的照片還是拍于十幾年前。然而對于事業，他卻從未放慢腳步，他深知自己的責任和使命，深知個人的成功與否并不屬于自己，而是屬于信任他、敬重他、追隨他的每一位伙伴，屬于培育他的中國人壽和他終生熱愛的壽險事業。

在所有人看來，他已經盡到甚至超越了一個領導者的責任。而他還在繼續，繼續盡其所能，讓更多的團隊和個人，在依靠勤勞和智慧，為社會、為客戶、為家庭承擔更大責任、解決更多問題的過程中創造更多的精神和物質財富，實現精神、物質的雙豐收。

作為擁有“簡身險”、“千禧理財”等中國人壽產品的忠實客戶，這也是他理解的保險涵義——“互相幫助，解決自己一生中遇到的問題。”

他就是中國人壽保險股份有限公司山東省分公司總經理——宋金平。

2008年2月的最后一天，溫暖的陽光從窗外灑滿房間，因那些從未被問到的問題，在忙碌的工作間隙，他作著梳理心路的努力。很明顯，那些情景，仍然深深地映在他的腦海中，甚至，每一個細節都會讓他再次感動。這些來自20多年間自己的面孔、表情和動態，讓他找到自己在歲月中的影子，同時，也更加清晰地看到，今天的生活發生了怎樣的變化。對于生活在今天的他而言，這是屬于他自己的20多年。而他也堅信，因為保險而關懷的生活，會讓每一天，都像花兒一樣，芬芳開放。只是，他并沒有意識到，這樣因為認真而成就的人生，認真得渾成天然，認真得不著痕跡。

他是一個

重誠信的人

他幾乎從未接受過任何媒體的專訪，他以為“事情都是同志們一起干起來的”，他不過是在“盡一個為官者的責任”，可是，在省級諸大報刊的重要版面卻經常能看到山東國壽精英們的風采，他希望“以這樣的方式，來傳遞保險的‘愛’和‘責任’，而這些做得好的伙伴，就應該獲得這樣的獎勵。”在領導和同事眼里，他是一個“含蓄”、“低調”的人，只是喜歡執著于“認真做事”，他自己也笑言，有十幾年沒有照工作照了，“要將更多的機會留給那些需要的伙伴們。”同事們也都習慣了他的張力地工作著和不張揚地生活著。而對于這樣的事業狀態，他以為“恰到好處”，在嚴峻的市場狀態下，打造長期持續力的發展格局，才是他身為山東國壽領軍者的責任。

作為中國最大的壽險企業，目前，山東國壽在全省擁有900個遍布城鄉的分支機構和100多個種類主導市場的保險產品，可以針對企業、家庭、個人等不同客戶群體的需要，提供全方位、多層次、專業化的保險保障服務。每一天，都會有近5萬名保險營銷員直接與消費者接觸。如何保持國壽形象的統一性與品牌吸引力？如何確保公司服務的規范化和高品質？如何增強山東國壽的市場競爭優勢和又好又快發展？日復一日、年復一年，宋金平對這一中心工作，從未有過絲毫懈怠。

宋金平深知，“對于中國人壽這樣的保險企業來說，我們提供的產品不是普通的有形實物，也不是一般性的商業服務，而是以保險合同為載體構成的一種信用制度，其實質是我們對客戶的承諾。也就是我們常說得‘言必行，行必果’。‘成己為人，成人達己’是中國人壽的企業文化理念，這不是一句空話，而是公司半個多世紀發展歷程的高度提煉和概括，是我們不斷追求并為之奮斗的崇高目標。”

“可是，在保險主體不斷增加，競爭日趨激烈的市場環境下，與有序市場規則相違的不誠信現象從來不曾間斷，這在一定程度上損害了整個行業的整體形象，降低了保險公司的社會信譽度。”

面對記者的疑問，宋金平坦言，“在現代市場經濟環境下，信用是經濟主體之間開展交換與合作的基本準則和規范，信用更是保險業持續健康發展的根本和關鍵。保險營銷奉行的是一種保障承諾，而這種承諾，要持續到訂立保險合同后的幾年、甚至幾十年。這樣一個行業特點，決定了保險業的經營是以信用為本的。離開了扎實的信用基礎，保險業將無法在社會上立足，更談不上發展和壯大。試想，如果有一天你去銀行取錢，銀行沒錢付給你了，會發生什么樣的情況？銀行可能因為對一個儲戶失去承兌的信用而引發信用危機，人們開始集體涌到銀行去擠兌，一家銀行因為失信而破產，同時，導致非常可怕的連鎖反應。因為銀行破產，首先打掉的是人們對銀行的信心，進而動搖人們對整個經濟的信心，從而造成人們的大恐慌。所以說，在現代社會中，信用就是市場經濟的基石。”

2 0 0 3年，當山東國壽突破百億大關的時候，宋金平曾發表了一篇——“誠信立司鑄品牌，干事創業求發展”的署名文章。作為“誠信山東”真誠的和弦者，在宋金平的眼里，他的誠信，山東國壽的誠信，從來都是息息相關，休戚與共。

事實的確是這樣，有些看似微不足道的細節便能顯現宋金平對于“一諾千金”的尊重。專訪的那天早上，因為一個突然的電話通知，要求他必須立刻趕到山東省保監局，中國保監會相關領導蒞臨濟南，需要聽取山東國壽的工作匯報。當得知記者已到了山東保險大廈，宋金平的選擇是，先將承諾的專訪完成，之后他再去繼續另一個承諾。

對于誠信，宋金平坦言，“山東是一個人口大省、文化大省、資源大省，作為省內壽險市場的第一大商業壽險公司，中國人壽所處的行業地位，要求我們必須積極勇擔行業和社會責任。因此，公司在著力發展業務的同時，必須從自身做起，踐行‘用心經營，誠信服務’的經營理念，我們積極開展‘誠信興司，從我做起’活動，在全體員工中營造‘誠實守信為榮，違約失信可恥’的道德風尚，確保公司廣大員工保持強烈的責任感和事業心，在提升服務意識，優化服務環境的同時，加強公司的內部管理和體制改革，加強對代理人的教育與管理，有效防止代理人的違規行為和信用失范。在外部，通過我們務實高效的工作作風和敬業專業的服務品質，讓客戶了解和熟悉中國人壽的經營理念、價值觀念和服務宗旨，培育和增強客戶的忠誠度；我們還充分運用各種傳媒手段，積極開展社會宣傳活動，讓社會和廣大客戶了解和熟悉中國人壽的服務承諾、服務理念和服務能力，讓中國人壽成為‘中國人’選擇壽險產品的‘第一聯想’。”

所以，針對市場上出現的代理人失信行為，宋金平也給出了他自己的忠告：首先要加強管理，不能局限地以保費收入的多少來衡量一個代理人的素質和水平；其次，要按制度辦事，說到做到，培育健康向上的企業文化，絕對不到巧立名目來克扣屬于代理人的正常收入；第三，要加強教育培訓力度，切實提高代理人適應市場發展要求的能力和水平，更關鍵的是，培養他們“做人要想成功，誠信先行”的理念。

他其實是

一個文化人

宋金平坦言，自己實際上是一個沒有什么興趣愛好的人，或許是因為太多時間都給了工作的緣故。不過，他喜歡在周末的時候，如果有周末的話，他會陪朋友或是家人，到濟南的南部山區，去享受“采菊東籬下，悠然見南山”的自得。在宋金平看來，這是繁忙工作最好的解壓方式。實際上，他是在遠離城市喧囂的寂靜中，找回自己作為曾讓人驕傲的工農兵大學生的“文化情結”，感悟和享受“海納百川，有容乃大”的靈性。

所以，專訪的時間，我們將更多的時間給了中國人壽的企業文化建設。

宋金平認為，“多年來，山東省分公司之所以能夠保持快速發展的良好態勢，得益于我們的經營思路緊扣市場脈博、思想觀念不斷更新，得益于我們的管理方式和管理技術緊跟市場步伐、經營機制和經營增長方式不斷創新，更得益于我們運用領先市場的企業文化凝聚人心，鼓舞士氣，艱苦創業，不斷進取。這是我們將‘雙成’理念融入公司經營并轉化成實實在在的措施和行動的結果。”

在宋金平的管理理念中，企業文化是企業的靈魂，獨特的企業文化是公司核心競爭力的重要組成部分，是支撐一個企業長盛不衰的強大力量和源泉。這種文化力量，深深熔鑄在公司的生命力、創造力和凝聚力之中。加強企業文化建設，要著重處理好兩種關系，即企業內部人際利益關系和企業外部人際（與消費者，與競爭對手）利益關系，這是確立現代企業文化核心理念和主導價值觀的基礎。

他告訴記者：“雙成”文化源于中國傳統文化的忠恕之道。儒家忠恕之道最初由孔子在《論語》中表述出來。孔子說：“仁者愛人”。“愛人”的具體內容是：“己欲立而立人，己欲達而達人”，退一步說則是：“己所不欲，勿施于人”。這是中華傳統文化的精髓。忠恕之道是處理人際關系的基本原則，它的一般含義是承認他人與我一樣都有生存和發展的基本權利，主張在人際交往中兼顧人我。孟子繼承孔子的一貫之道，形成了諸如“推己及人，老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”等學說。從孔子到孟子，忠恕之道所表達的內容都是主張在處理人際關系時設身處地為對方、為他人著想。這就是所謂的“立人”、“達人”和“勿施于人”的基本含義。在現代市場經濟條件下，加強企業文化建設，把傳統的“忠恕之道”引入現代企業管理，其主要目的就是要正確處理好內外部的人際利益關系，承認、尊重他人的利益，不做損人利已的事。

“成己為人，成人達己”意指不斷完善和壯大自己的目的是為了更好地為客戶和社會服務，只有不斷完善和發展壯大自己，才能更好地為客戶和社會服務，才能幫助和促成別人實現價值；也只有在成就和幫助他人，為客戶提供滿意的服務，為社會創造財富的基礎上，才能最終發展和完善自己。

從中國人壽的外部環境看，“雙成”是指中國人壽與其客戶的相互成就，共同發展，同時，也包含中國人壽與同業公司共同發展的含義，強調中國人壽與同業公司共同培育、繁榮中國壽險市場的歷史重任。從更廣泛的意義上講，“雙成”文化強調中國人壽要把自己的成就完全建立在對社會的奉獻上，只有社會的繁榮、穩定、進步，才有中國人壽的發展和成就。只有堅持和遵循這一核心理念，并成為全體員工的自覺行動和思想境界，才能增強凝聚力和感召力，才能形成中國人壽、同業公司、客戶、員工乃至整個社會的“共贏”格局。當記者問到外資保險公司的進入給市場競爭帶了壓力時，宋金平平和地說：“我倒沒有感覺到太大的壓力，只要我們認認真真、扎扎實實地把自己的事情做好。外資保險公司有很多先進的經營理念、管理方法，值得我們學習借鑒，大家同場競技，共促發展，這應該是一件好事。市場競爭最大的受益者應該是廣大消費者，他們有了更多的選擇機會。”這應該是成熟的自信帶給他的包容的心態。

據宋金平介紹，中國人壽山東省分公司在不斷發展壯大的過程中，通過多年來的科學管理和規范經營，鑄就了具有自身特色的、強大的品牌優勢。“我們擁有主導市場的100多個種類的保險產品，可以針對企業、家庭和個人等不同客戶群體的需要，提供全方位、多層次的保險保障；我們借鑒國際先進經驗，以市場為導向構建了個人代理、銀行兼業代理、團體保險三大銷售體系；我們的分支機構覆蓋全省各市、縣、區，并且在鄉鎮建立了營銷服務部，具備了為客戶提供全方位高效快捷服務的能力；面向社會大眾，重點經營中高端客戶的市場定位，使我們擁有龐大的客戶群體，這是我們最為寶貴的財富資源。”

無疑，在宋金平看來，消費者對保險企業最大的需求就是信用。“我們加強企業文化建設的主要任務就是：通過文化管理塑造‘中國人壽’品牌的核心價值，并將這一品牌的核心價值體現在我們的經營行為中，使我們的承諾與客戶對我們的期望達到一致。”

宋金平相信，借助文化的力量，中國人壽可以與時俱進，開拓創新。

他是一個

凡事用心的人

正是有了宋金平這樣負責任、敢創新的好領導，山東國壽在中國人壽的眾多分公司中，才能連續多年保持著排頭兵的優勢。作為管理者，是否滿意自己所交的答卷？又有什么樣的心得？對于這樣的問題，宋金平笑言，“這不是我一個人的功勞。”他告訴記者，“我們都知道，在壽險界，投入才能收獲，付出才能杰出，平凡才能不凡，磨煉才能熟練。回顧這些年，推動我前行的就是一種不斷與觀念奮斗、與困難奮斗、與市場奮斗的精神。我常常告誡自己和周圍的同事一種理念：凡事用心。用心想事，用心干事，用心成事。要做就做最好、要爭就爭第一。這種理念既是一種人生態度，也是一種成事要訣。早在創業之初，面對許多困難，我一直要求自己要往好處看，往大處想，往細處察，往深處解，并在銷售組織內提出了‘敢于與觀念奮斗、與困難奮斗、與市場奮斗’的響亮口號，激勵伙伴們勇敢面對各種挑戰。”

采訪中，對于記者“如何應對外資保險的競爭壓力”，宋金平舉重若輕地笑言，“最開始，確實在心理上覺得有些壓力。幾年后，市場并沒有太大的變化，每個公司都有好的東西，外資進來以后，更能讓自己認識到不足，從而取長補短，更好地發展。”

在宋金平的眼里，沒有觀念的突破，就沒有業務的突破，而觀念突破恰恰是最難的。“過來人都知道，那時候在山東保險市場上中國人壽與人保公司的業務是5億與20多億的差距。我們在營銷組織中提出要在3年之內趕超產險，有些人就認為是白日做夢。我們就從改變人壽不如人保的固有觀念入手，在每一個職場都提出超越目標，并充分發揮自身優勢，處處體現為榮譽而戰，沒用3年我們就實現了既定目標。”

而2007年的數據為：中國人壽山東省分公司全系統實現保費收入128.29億元，其中，壽險首年期交業務實現2 0 . 3 6億元，風險型業務及投資型管理費收入實現72.99億元；公司總資產達400多億元。市場份額為42.42％，繼續保持市場主導地位。

雖然連續保持山東壽險市場主導地位，雖然每一項業務指標都為增長，宋金平卻認為： “ 幾年來的工作很不平凡、很不容易。我們堅持以業務發展為中心，抓住了重要機遇，迎接了嚴峻挑戰， 經受了許多考驗， 積累了新的經驗。”對當前影響公司事業又好又快發展的各種挑戰他已經有了清醒的認識和準確的把握。“我們將以十七大精神為指導，繼續深入貫徹落實科學發展觀，堅持好字優先、好中求快、又好又快的工作思路，積極探索有中國人壽特色的壽險發展道路， 努力創造有質量的規模、有效益的速度、有持續力的發展格局，在新的基礎上推動公司事業又好又快發展。”

新的一年孕育著新機遇、煥發著新氣象。我們相信，在黨的十七大精神指引下，精神振奮，銳意進取的山東國壽團隊，在以宋金平為班長的領導班子帶領下，必能開創公司事業又好又快發展的新局面！

背景

中國人壽保險股份有限公司的前身是與新中國同時誕生的中國人民保險公司，人民保險公司作為新中國惟一的保險公司，承擔起了發展中國財產保險、人壽保險、農業保險等各個領域保險業務的重任，也就是在這種條件下，中國人壽保險事業開始了她艱難的歷史進程。

自那時起，隨著民族保險業的歷史演變，進入20世紀90年代中期，中國人壽這個充滿朝氣的險企也被高高托起：1996年分業，改建成立了中保集團公司，分業后的中保人壽為民族保險業注入了活力，使中國人壽保險事業有了第一次飛躍；1999年3月，經國務院批準，中保人壽正式更名為中國人壽保險公司，成為直屬國務院領導的全國惟一的國有獨資壽險公司。從此，中國人壽保險以嶄新的姿態矗立于社會，以她70%以上的市場份額和良好的信譽，像一根擎天柱與其他保險公司一起，支撐起了中國民族壽險大業。2003年8月，經國務院同意、中國保監委批準改組成立為中國人壽保險（集團）公司和中國人壽保險股份有限公司。中國人壽保險股份有限公司山東省分公司作為總公司的分支機構，同樣歷經了50年的風雨滄桑。