愛可以融化冰雪

應急救災期間，所有理賠人員都放棄休假，做到所有查勘定損人員和車輛24小時嚴陣以待。并推行3000元以下的小額案件“現場決賠”，確保所有案件在24小時內均得到妥善處理。

據統計，從1月11日起至30日，湖北省保險業共接到因大雪、冰凍等災害致損的報案88348件，日均報案量在4400件以上；報損金額達2.87億元，估損金額達2.18億元。出險件數及報損金額均比上年同期增加3倍。面對嚴重災情，湖北保監局立即組織全省保險業全力投入到抗災救災中。各公司在湖北省內的各級分支機構在省公司災害處理小組的統一領導下相繼成立雪災應急處理小組，做到第一時間開展搶險救災，防止損失擴大。增加服務熱線專線，保證通訊暢通，防止客戶出險后因線路繁忙無法報案；保證人力、設備充足，所有理賠人員都放棄休假，延長工作時間，加班加點，做到所有查勘定損人員和車輛24小時嚴陣以待；加快理賠速度、簡化理賠環節，面對急劇增加的報案量做到小案快賠，并推行3000元以下的小額案件“現場決賠”，確保所有案件在24小時內均得到妥善處理。

湖北人保財險：

500余人忙定損

從1月12日開始的災害發生初期，人保財險湖北省分公司即予以高度重視，立即啟動了《湖北省分公司重大災害處理緊急預案》，成立了以周德新總經理為組長，高文敏副總經理為副組長的重大災害事故處理小組，建立了災害損失情況日報制度。省分公司又向二級分公司發出了《關于做好雪災、凍災防災理賠工作的緊急通知》，要求各分公司與當地氣象部門保持聯系與溝通，密切關注天氣變化，積極做好災害天氣的應對工作：要求各分公司理賠部門整合系統理賠資源，保證災害來臨時人員、設備能及時到位，確保防災理賠工作的順利開展；要求各分公司通過各種渠道及時發布災情，提醒廣大保戶做好防災準備工作；重點做好車險、農險、財產險（電力、電信等）等業務的理賠工作，制定有針對性的查勘定損方案，組織理賠人員，明確理賠工作重點，災情發生后，要第一時間做好現場查勘工作，盡快開展搶險救災。

人保財險湖北省各級分公司安排了500多名查勘定損人員、212輛查勘定損車輛，每天24小時嚴陣以待，確保事故均能得到及時妥善處理。武漢市分公司查勘定損人員“急客戶之所急”，倍受客戶稱贊，彰顯了人保公司的品牌實力。如發生在河南漯河的華中電網姚邵線電力設施受損案，理賠專班負責人單何來不畏嚴寒、廢寢忘食、忘我工作，全力協助電網搶險。在趕赴現場途中，單何來在京珠高速公路上，在零下10度的嚴寒中被困15個小時，顆粒未進。一到漯河，年過五旬的單何來顧不得休息，強忍胃病和風濕性關節炎的疼痛，頂風冒雪，徒步到鐵塔倒塌的農田中查驗受損標的，使客戶深受感動；查勘員顧中毅元月12日晚22點接到武漢外環高速公路上發生多起事故的電話時，交警將道路已實施封閉，在無法駕駛查勘車的情況下，冒著風雪嚴寒，步行4公里到達事故現場，經過2個多小時的連續查勘，于凌晨2：30分完成了11臺車的查勘工作，其認真負責的工作態度，全心全意為客戶服務的精神，使在場的所有的交警、人保客戶均為之動容。在受災嚴重的宜昌分公司，面對隨時可能發生的事故，95518的姑娘們緊張有序，查勘定損的小伙子們嚴陣以待。他們克服人員緊張的困難，沒有一人請假，沒有一人離崗。查勘員謝澤智在接到發生在遠安小坪山區的一筆重大交通事故報案后，急行70多公里趕赴現場，途中由于風雪路滑，車輛幾次打滑掉進排水溝，但他還是克服困難完成了任務。

湖北人壽：

特事特辦，快速理賠

中國人壽湖北分公司把救災工作作為當前首要任務，迅速下發了《關于認真做好應對雨雪冰凍災害工作的緊急通知》，成立了以公司黨委副書記謝振龍為組長的“緊急應對工作小組”，組織全省系統干部職工和廣大營銷員積極行動，力爭將歷史罕見的雨雪冰凍災害影響降至最低限度。

為及時向受災群眾送去中國人壽溫暖和關愛，省公司成立了由副總經理朱新生為組長的“理賠突發事件專案處理小組”，開通了應急突發事件處理綠色通道，加強查勘定損和理賠服務工作。同時積極相應各級政府號召，開展捐助活動。據不完全統計，截至2月6日，共為災區群眾捐助資金、衣物共2 5 . 6萬元，并組織員工、營銷員組成志愿工作隊，通過開展義務掃雪、與受災群眾結對子幫扶等措施，展示了中國人壽熱心社會公益事業的良好形象。

為確保理賠工作能夠及時到位，湖北國壽各級公司均加大了人力財力物力的投入，使查勘人員能夠及時趕到現場。在大雪封路的情況下，十堰、宜昌、黃岡等市縣公司為到邊遠鄉村理賠查勘，租用越野車或徒步第一時間奔赴現場及時進行查勘理賠，全力提供優質的保險服務。

湖北合眾人壽：

彰顯社會責任

合眾是唯一一家總部設在湖北的保險公司，董事長戴皓對湖北災情十分關注，指示由劉校君總裁助理指揮，湖北分公司迅速行動，在短短半天的時間內便籌集了500床棉被、25000斤大米和2500升食用油，并于當日傍晚從各地調用五輛卡車，冒著風雪將物質送到武漢市黃陂區三里鎮風斗湖村等急需救助的貧困災民手中。

災害天氣對武漢市的交通也造成全所未有的壓力，甚至直接影響到救災工作的開展。全市公安交通管理部門為保障雪災中交通通暢，奮戰在救災一線。同時，救災隊伍自身也面臨著巨大的風險。為此，湖北分公司緊鑼密鼓地籌劃為武漢市廣大一線交警提供保險保障。2日2日，劉校君帶著2億元保額的意外險走進了武漢市委政法委辦公大樓，將合眾人壽的呵護送到武漢市近4000名交警手中。當劉校君聽到武漢市的幾名交警在此次抗災中受傷時，當即代表戴皓董事長向這些受傷的民警各捐贈了2000元現金，對于傷勢較重的，合眾人壽給予了5000元捐贈。市政法委副書記汪厚川在答謝辭中也對合眾人壽的善舉給予了極高的評價，對戴皓董事長的行為表示欽佩，并表示武漢市廣大交警將在合眾人壽的“保護”下，恪盡職守，舒暢交通，確保無重大交通事故，確保春運交通安全。

2月2日下午，湖北分公司正式向外界承諾，向所有在2008年抗擊雪災中的烈士子女捐贈學費，直至他們大學畢業，讓烈士子女能夠在悲痛中奮發圖強，努力學習，報效國家。為號召更多的人加入賑災隊伍，湖北分公司負責人吳佩鋒向全司發出了捐款倡議書并帶頭捐款2000元，此舉得到了公司全體員工的積極響應。

湖北平安：

理賠三鏡頭

天寒地凍擋不住平安人的腳步，遍及荊楚大地的平安保險人踏雪破冰，踐行著他們對客戶的承諾。

武漢。2008年2月2日上午，平安人壽和平安養老湖北分公司接到報案電話稱，被保險人李某于2008年1月30日在屋頂掃雪時不慎墜亡，平安保險迅速啟動特快通道，當天完成了案件調查、受理和審核，當天結案賠付十六萬元，理賠款項在下午5時由公司負責人送到受益人手中。

黃石。2008年1月21日，天空雪花飄舞，地面白茫茫的一片，路上的車輛十分稀少。黃石平安公司早會剛一結束，報案電話就響起來?？蛻羧~女士報案說，她在早上去銀行取款的時候不慎滑倒，致左手及左踝骨折。因葉女士子女在外地讀書，其丈夫在外地工作，家中無人照看，當時由路人將其送至非定點醫院治療。接到報案后，黃石平安當即安排理賠人員探視，為客戶準備水果及鮮花，在第一時間到醫院為客戶送去關懷與慰問，當面為客戶辦理非定點醫院申請，提醒相關注意事項及詢問有無其他特別需求，使客戶十分感動。

大冶。1月26日上午，大冶平安產險公司查勘員劉澤宇在駕車赴查勘途中，因路面打滑發生事故，腿部受傷。劉澤宇帶傷堅持趕赴事故現場。到達現場時，出險小車因橋面結冰在橋上無法控制方向，車頭沖出橋欄，車身一半懸掉在半空中。劉澤宇顧不上自身的傷，立即先把車上人員安置到查勘車上休息，并號召旁邊的群眾一起固定好受損車輛，帶傷完成施救查勘工作任務。

湖北太保產險：

大雪考驗應急能力

1月27日，武漢市迎來新一輪強降雪，到晚上8時，城區積雪深度達到23厘米。自12日首場降雪后，連續三次強降雪，給太平洋產險湖北分公司連出三道“考題”，54年來最嚴重的暴雪和冰凍災害，像一塊試金石，檢驗著分公司的應急能力和服務水平，檢驗著分公司干部員工的作風與毅力。

1 1日，氣象部門發布大雪預警。分公司連開3次會議，部署雪天服務工作。吳剛總經理強調，這次大雪，是對公司品牌形象的一次考驗，是檢驗服務水平的一次機遇，各部門要積極行動起來，全力配合，形成合力，確保雪天客戶服務質量不打折扣，不降低標準。

漫天飛雪來了，該分公司也行動起來了。每天給客戶發布天氣預報，提醒客戶外出注意防寒保暖；95500服務電話由四條線路增加到六條，并新增兩條外線專門用于查勘員調度；在原有20臺查勘車的基礎上，征調業務部門的10多臺車輛用于查勘；通知所有合作修理廠做好救援事故車輛的準備；所有查勘人員24小時待命，接到電話立即趕赴現場；開通快速理賠通道。

從11號晚上開始到27日，除23－25日三天沒有降雪記錄外，下雪天數已達13天，該分公司僅武漢市內每天接到的車險報案都在120筆以上，是平時的兩倍，最高時一天接到近200筆報案。公司總經理室每兩天都要開一個協調會，通報前階段的工作，研究下一步的抗災方案。所有查勘員在雪災期間每天工作都在12個小時以上，一位查勘員共在暴雪中查勘147筆，最高的一天達20筆。

95500服務電話鈴聲不斷，在線路繁忙的時候，分公司抽調業務熟練的內勤管理人員加入接線員隊伍，周末時，客戶服務部的負責人親自接線，確?？蛻綦娫挻虻倪M、接的到。

湖北永誠財保：

一次緊張的查勘

1月22號8點20分，永誠財產保險公司湖北分公司襄樊中心支公司客服中心接到報案中心電話，有一客戶因風雪路滑在湖南衡山縣發生碰撞側翻，車上貨物亟待查勘定損。由于天氣惡劣，多方聯系，都找不到能代查勘的同行，總經理室果斷決定讓剛從郊縣處理事故回到公司的業管部經理陳俠前去查勘。接到通知后陳俠立即奔往火車站，沒有座位，就一張舊報紙墊著蜷在角落到了湖南衡山縣。

到達事故現場，陳俠看到的是落魄焦急的客戶和一地狼藉。車側翻在水塘里，貨物散落在路邊和水塘邊，近半數已毀壞。現場拍照后，陳俠安慰和鼓勵客戶投入到搶運貨物的行動中， 用肩膀一箱一箱的把貨物往路邊搬運，力爭將損失降到最低。

事后陳俠笑言：“當時真是緊張，一邊要以最快的速度把貨物搶到到路邊碼好，一邊又擔心別的車輛又撞上已搶上來的貨物。就象打仗一樣??！”

在將貨物安全托運走后，客戶緊緊握住陳俠的手說：“這樣的天氣，又人生地不熟，遇到這樣的事，我真是要絕望了?？吹侥銇恚诌@么幫我，真是像見到自家兄弟一樣的溫暖！”陳俠淡淡一笑：“這是我們應該做的，只要你一天是我們永誠的客戶，我們就要為你保駕護航二十四小時?！?/p>

1月25號，陳俠己將案件處理完畢，準備乘車返回，可此時由于天氣的原因，長沙火車站已滯留旅客50萬人，返程的票已經買不到，陳俠只好輾轉聯系到一輛接襄樊在外地農民工的客車，卻又遭遇高速堵車，客車被困在了無人煙連手機信號都很微弱的地方。當公司收到陳俠站在車頂勉強發出的信息后大家都沉默了：陳俠已經40多個小時滴水未進，也不知道什么時候能繼續前進。1月29日，幾經輾轉的陳俠終于回到了了襄樊，這時他那張紅潤潤胖乎乎的臉已經變得蠟黃。

湖北保險業抗擊雨雪冰凍災害的感人鏡頭數不勝數。除上述六家公司外，其它在鄂的保險機構都積極行動，用真誠的服務來減輕災害給人們造成的物質損失和精神痛苦，用火熱的愛心融化冰雪。