湖南險企經受大考

大災， 考驗著整個湖南，也考驗著剛剛實現保費收入過200億元的湖南保險業。

冰雪來得幾乎沒有什么預兆。2008年，元旦小長假，陽光懶洋洋地“撫摩”著大地。有人在暖冬的陽光里擔憂——全球變暖氣候異常。1月9日，湖南省氣象臺測得的最高氣溫達到20℃，陽光明媚，直如暖春。

然而，12日晚雨雪驟降，久違的雪花讓人們頗為欣喜，卻沒想到這只是大冰凍的前奏。緊接而來的冰凍，讓位于南方的湖南人有些措手不及。交通阻隔，電力緊張，人們的生產生活受到極大的影響。

如果說“萬里雪飄”的景色也曾光臨，那么“千里冰封”的情景，在湖湘大多數人的記憶里絕對是陌生的。從12日晚開始，冰凍封住了湖南山區和長沙、湘潭、益陽、婁底、邵陽、懷化等地；至28日，湖南冰凍過程持續時間達16天，48個縣市經歷了當地有氣象記錄以來最長的連續冰凍日期。據氣象記載，此次冰凍對湖南的影響范圍位居1951年以來的第一位。

“此次雨雪冰凍天氣過程，綜合強度指數堪稱新中國成立以來最強。”這是湖南省氣候中心按冰凍發生范圍、冰凍持續時間、冰凍強度、嚴寒期出現范圍、嚴寒期持續時間等5項指標，對此次冰凍雨雪天氣過程進行的綜合評估。一直到2月初，這場50年一遇的罕見的冰雪才開始漸漸消融。留給湖南人民的，是一片殘破的景象。92個縣市斷電，3000多萬人受災，直接經濟損失130億元以上。

保險，在冰雪嚴寒中彰顯責任

大災，考驗著整個湖南，也考驗著剛剛實現保費收入過200億元的湖南保險業。

災害發生后，湖南保監局及時啟動應急預案。1月25日，湖南保監局下發緊急通知，要求在湘各保險公司切實做好強降溫降雪天氣應對工作和冰雪災害事故保險理賠工作，充分發揮保險的保障功能，維護人民群眾利益，保障湖南經濟社會平穩運行。1月30日下午，湖南保監局又召開了全省保險業冰凍災害理賠工作會議，對冰凍災害理賠工作進行統一部署，要求各公司由此建立災害信息報送機制，實時掌握有關保險情況，并號召保險行業踴躍向災區獻愛心。

在湖南保監局的領導下，湖南保險業的抗冰救災工作緊緊圍繞“保電、通路、安民”三項中心任務展開。

——以“保電”為重點，確保電力賠款及時到位。電力系統是湖南受災最嚴重的行業，國家電網湖南電力公司損失慘重。截至2月10日，全省電力報案3569件，預估賠款8 5 3 5 1萬元，占預估賠款總額的57.61%。為確保電力賠款及時到位，1月30日至31日，湖南保監局領導帶領督查組靠前指揮，赴公司基層、理賠一線，對人保產險、平安產險、太保產險三家承保公司進行專門督導和檢查，明確要求公司對涉及油電煤運等基礎行業的理賠案件一定要簡化理賠手續，準備充足資金，及時賠付到位。同時，要求公司整合行業資源，做好查勘工作調度和共保業務查勘定損協作，健全值班備勤制度，提高理賠服務效率，確保查勘理賠有序有效進行。春節期間，局長陳杰專程趕赴長沙市受災最嚴重的寧鄉縣、望城縣，督查公司對湖南電力公司受災設施查勘定損情況和工作進度安排。目前，三家公司已向電力系統支付賠款數千萬元，其中第一筆預付賠款2000萬元比客戶要求的6天時限整整提前3天到位，為災區電力搶修、恢復供電提供了強有力的資金支持。

——以“通路”為重點，抓好事故車輛保險理賠。這次冰災導致湖南省車險發案數量急劇增加，截至2月10日，全省車險報案74678件，占總報案數的72.01%。為服務交通排堵保暢工作，湖南保監局要求轄區各保險公司在全力做好路橋設施防災減損預警服務的同時，開通車險快速理賠綠色通道。各公司創新服務，簡化程序，得到了廣大被保險人的充分肯定和贊揚。一是實施現場賠付。對車損3000元以下、人傷1000元以下的車險業務，做到現場賠付、即時付款。二是簡化理賠程序。對于5000元以下、責任明確的保險事故，由客戶手機拍照后即可，免提供交警事故責任認定書和結案書；5000元以下的三責險賠付免提供修理發票；1000元以下的人傷案件由客戶協商后出具收據，免提供法醫鑒定和醫療發票。對于車險施救費用，由公司與施救服務中心直接結算，免去索賠流程。三是快速兌現賠款。對于上門索賠客戶，實施15分鐘內立等可取的措施。平安產險湖南分公司的理賠時效比較突出。該公司車險的現場查勘率為74.1%（總公司考核標準為70%），已得到處理的案件占比為91%，5000元以下已查勘案件的平均查勘處理時效為1.5天（總公司考核標準為3.2天），已索賠案件的平均結案處理時效為2.1天（總公司考核標準為6天）。

——以“安民”為重點，幫助受災群眾排憂解難。為了督促公司抓緊抓實各項理賠服務，湖南保監局先后下發《關于認真做好強降溫降雪天氣防范應對和冰雪災害事故保險理賠工作的緊急通知》、《關于加強保險業抗冰救災應急處置工作的通知》，要求各保險公司強化組織領導，完善工作機制，整合系統資源，全力抗災救災。災害中，全省各公司共派出671個專項工作小組、2662人趕赴一線查勘定損，增派后臺服務人員950人實施緊急救援，發送20萬條預警短信提醒客戶關注出行安全、做好防災減損。已支付能繁母豬賠款488.5萬元，支付受災農房賠款42.77萬元，人身意外傷害保險賠款676.045萬元。在湖南保監局的倡導下，各保險公司積極組織開展行業募捐。2月3日上午，湖南保監局組織召開全省保險業向受災群眾捐款捐物大會，在湘所有保險公司省分公司和人保產險、人保健康、人保壽險河北省分公司參與了捐贈，現場籌集捐款894.2萬元。截至2月10日，保險業共向湖南災區捐款1676.7萬元（含人保集團500萬專項捐款），捐贈棉衣被等物資7809件。

險企， 經受了一次社會責任的大考

無論是樹大根深的老牌保險企業，還是剛在湖南扎根發展的保險公司，都經受了一次企業公民的社會責任的大考。

災害發生后，在湘各保險機構迅速行動起來，各級公司紛紛成立了由一把手為組長的大災理賠工作領導小組，對轄區內的理賠服務工作實行統一領導。嚴格落實責任追究制，對理賠咨詢、受理、查勘、核賠等關鍵崗位的責任落實到人，堅決杜絕拖賠、惜賠和無理拒賠行為。災害襲來前，各產險公司充分利用行業特有的防災防損優勢，為企業提供風險警示和減災咨詢服務，指導企業加強和改善安全生產，協助企業及時消除事故隱患，達到預防、控制和管理風險的目的，極大地減少了災害損失。各公司還充分利用各種通信平臺，在第一時間傳遞給投保人，及時通知投保人采取防范措施，預防各種事故的發生，指導、協助他們做好防災防損工作。據統計，冰凍災害來臨之前，保險公司向客戶發送冰凍和冰棱災害預警短信約20余萬條。災害發生后，各公司本著“快搶險、快查勘、快定損、快賠付”的原則，對全省查勘理賠人員和設備進行統一調度，支援災區救災和理賠服務工作，并將一線優秀的業務員充實到查勘員隊伍中，以保證各類事故及時的查勘定損。

在此次冰災中， 中國人保財產險公司湖南分公司共組織近2000名業務人員、出動500多臺查勘定損車，分為200多個小組開展大災查勘理賠工作，日夜奮戰在冰雪災害第一線。衡陽市分公司總經理室成員各帶一隊，踏積雪、冒嚴寒，奔赴水口山、衡山等重大事故現場開展查勘理賠；益陽市分公司總經理宇振彬既當指揮員又當戰斗員，天天查詢出險情況和賠付情況，協助保戶搶救傷員、施救財產，開展上門送賠款活動；長沙市分公司即將退休的高楚炎同志，白天和年輕人一樣拼打苦干，晚上再回到公司整理資料，常常加班至深夜，1月25日外出查勘不慎摔裂了嘴唇，縫好后繼續堅持上班；常德市分公司定損員張志忠、覃業義等同志通霄達旦工作，每天平均定損車輛30多臺；郴州資興支公司經理王平三帶領副經理凌成業、員工袁進武深入受災嚴重的十多個鄉鎮積極查勘定損輸電線路，手凍裂了，臉凍麻了，但大家沒有絲毫怨言。

該公司重點深入細致地做好電力系統業務的理賠工作，努力將損失減少到最低程度；聘請了10多名專家參與大災賠案處理，委托了5家公估機構參與電力系統賠案處理。對湖南電力公司戶外保險財產的查勘定損工作做到了電力部門恢復到哪里，公司的現場查勘就進行到哪里，同時調集一切資金本著“特事特辦”的原則，一次性向湖南電力公司預付冰災賠款3000萬元，確保電力系統盡快恢復正常運轉，為人民群眾過好春節提供保障。

湖南的保險中介機構也在冰災中大展身手。湖南鑫泰保險經紀公司從1月中旬冰雪剛剛降臨湖南開始，就一直通過各種方式關注所有客戶單位的財產和人身安危，并積極協助客戶單位解決出現的各種險情。衡陽水口山有色金屬集團有限公司因冰凍嚴重遭受了很大損失，鑫泰公司領導立即決定派出兩名業務骨干彭征和周曉源，冒著漫天飛雪，在第一時間趕赴災情嚴重的水口山。得知要去衡陽的消息時，彭征正在前往客戶單位長沙新港有限公司的路上。因為馬上要出發，來不及回家拿取御寒的衣物和洗漱用品，也來不及和新婚的愛人說一聲告別，他立即掉轉車頭，回公司待命。員工周曉源得知這一消息后，顧不上剛剛滿月的兒子和在家中等候的妻子的期盼，開車上路。因為天氣惡劣，路上結冰，行走異常艱難，晚上他們才好不容易趕到衡陽，但去水口山的路已封閉，只好在衡陽過夜。為了能盡快趕到水口山了解災情，第二天一大早，他們又馬不停蹄開車前行，路面結冰、車輪打滑、車輛到處堵塞，直到下午才趕到了水口山。來不及休息，他們馬上投入了緊張的查勘、拍照、了解具體災情的工作當中。