網絡環境下高校圖書館如何加強信息服務工作

21世紀是知識經濟時代，這給我們認識信息資源提供了一個新的視角，作為信息資源最為集中的圖書館，有可能在更廣闊的領域開展信息資源的組織、加工和開發，并利用網絡工具對社會各領域開展信息服務工作。在網絡環境下，高校圖書館的信息服務方式正從單一紙張型文獻借閱為主的面向管理的服務方式向以電子媒介為重點，以網絡應用為中心，以文獻傳遞、資源共享為特點的面向用戶的新型網絡信息服務轉化。因此，高校圖書館必須重新定位，及時調整服務策略、服務內容、服務模式及服務手段。

一、網絡環境對高校圖書館的影響

1.圖書館的功能、地位和作用發生了變化。傳統圖書館的服務是建立在紙質文獻基礎上的，圖書館也僅僅被人類視為“借借還還”的場所，圖書館的發展潛力也局限于收藏具體文獻資源的規模及相應的處理能力上，讀者的滿意程度與實際館藏的多少有著直接的關系。網絡環境創造的卻是一個全新的信息交換環境，大大超越了傳統信息傳播中的局限，使圖書館傳統資源的開發利用相對弱化。圖書館的發展戰略開始轉變為開發、鏈接和傳遞全球信息資源，成為突破傳統圖書館時空限制的信息服務中心。

2.傳統的館藏文獻資源結構發生著變化。電子信息的引入，使圖書館的館藏形式發生了嶄新的變化。隨著計算機網絡技術的引入，文獻資源的結構發生了很大變化，既有傳統的印刷型文獻，又有大量出現的非紙質文獻（電子出版物以及各種館藏書目數據庫等）。同時還有越來越多的網絡資源（虛擬館藏）被利用。圖書館的館藏形式多表現為物理實體+電子館藏+網絡信息+文獻信息多樣化并存的格局，形成了包括傳統文獻、電子出版物和網絡信息在內的三種強大的信息資源，從以“藏”為中心轉變到以“用戶”為主的新的發展理念。

3.傳統的信息服務方式受到了挑戰。傳統高校圖書館的信息服務是以印刷型文獻為主，圍繞具體文獻進行采訪、整理、流通來實現知識信息傳遞的服務方式。這種傳統的服務方式是以實物為載體的“物流”帶動“信息流”，信息的傳遞受物質載體的局限，難以拓展流通空間、不便提高開放性、時效性和流通率。網絡技術的發展，帶來了圖書情報部門操作手段的革命性變化。文獻信息檢索的方式轉變為微機檢索方式、光盤檢索、聯機檢索和網絡檢索。信息服務的手段由手工操作變為計算機操作，采用自動化、網絡化的服務手段。這樣，網絡環境下的信息服務在發揮實物文獻作用的同時，拓展了信息的流動空間，提高了信息的傳播速度，促使圖書館從以自我中心的服務方式朝以讀者為中心的服務方式轉變。

二、高校圖書館信息服務的現狀

1.傳統的借閱服務。借閱服務是圖書館最傳統、最基本的一項服務，在當今信息時代，它仍是圖書館信息服務的重要組成部分。就目前情況來看，全國各個高校這一服務仍然占有很大比例，在學?；A設施建設發展相對迅速和完善的重點院校，學?；蛟合档碾娮娱営[室能夠為師生員工提供較大程度上的電子信息服務。目前各個高校圖書館在原有借閱服務的基礎上，開展了館際互借、文獻傳遞等業務，為廣大讀者提供大量教學和科研急需的文獻。

2.連機公共檢索目錄（OPAC）在很多高校圖書館得以提供和應用。聯機公共檢索目錄（OPAC），是20世紀70年代末由美國一些大學圖書館和公共圖書館共同開發的文獻信息服務系統。我國的OPAC起步較晚，但已跟上了世界的發展水平，在建設上貫徹以用戶為中心，方便讀者的原則，體現了自身特色，部分高校圖書館OPAC系統采用了標準化、統一化的界面，大大減輕了用戶檢索負擔。個別高校還提供國內外部分高校圖書館藏目錄的“一站式”訪問，既可同時檢索到多所高校的館藏目錄，大大方便了讀者，提高了文獻利用率。

3.數據庫資源服務。網上的信息資源是以數據庫的形式存在，數據庫以其海量的存儲和檢索利用方便成為網絡信息服務的重要手段?，F在高校圖書館均引進了大量的數據庫資源，讀者可以在校電子閱覽室或校園網上檢索到所需的信息。各高校在這一服務方式上主要形式由光盤數據庫、網絡數據庫、自建特色數據庫以及鏡像數據庫。

4.網絡導航服務。高校圖書館對網絡資源進行了分類、整序，建立了網絡導航庫，給用戶利用資源帶來了極大的便利。整合網上資源，圖書館要有重點地將網上有價值、對本館讀者適用的信息資源進行篩選、整理和加工，之后，在進行分類標引，使之有序化、系統化?？刹捎糜嬎銠C專業人員與學科專業人員相結合方法、對信息資源的內容、深度、范圍從技術角度對提煉出來的信息模式、組織形式、聯結方式等進行技術處理。

三、著力提高我國高校圖書館的信息服務

1.積極開發利用網絡信息資源，實現網絡信息服務與非網絡信息服務的有效結合。校園網通過網絡不但能了解最新的科技成果與科學管理方法，而且可以獲得先進生產技術和各種產品的供求信息。要根據學校和社會的發展需求，特別是高校教學科研的信息需求等各方面的情況，確定信息搜索的范圍與重點，以及開發利用網絡信息的途徑與方法，制定出切實可行的信息開發利用計劃與實施方案。不但要重視信息的搜索，更要重視信息的開發利用，要立足校內，面向社會尋找信息用戶，以便最大限度地開發利用網絡信息資源。

2.加強科學管理，開展圖書館“個性化”服務。個性化的服務業叫訂制服務。它根據每個讀者（用戶）的需求而特別訂制的服務。有三個方面的含義：⑴時空服務的個性化。在讀者（用戶）指定的時間和指定的地點得到服務。⑵服務方式的個性化。根據讀者（用戶）的個人愛好或特點的要求來開展服務。⑶服務內容的個性化。以用戶為根本，針對每一個用戶的獨特信息進行獨特的針對性服務。個性化服務能夠更好的滿足用戶的需求，提升信息服務的質量，“改個人找信息”為“信息找人”。所以圖書館應積極創造條件，依靠互聯網技術，實現網上聯機檢索，合理配置館藏資源和網上資源，對讀者的需求進行分析研究，定制設計個性化服務系統，靈活、動態地制定信息資源、信息參數、信息活動過程及相關服務。

3.在實現資源共享的同時，提供特色數據庫服務。當前，中國高等教育文獻保障系統（Catis）的建立，使高校圖書文獻信息資源共享成為現實，它的100多個成員館已經開始聯合引進國外電子信息資源數據庫，聯合編目、聯合建庫等合作統一作業。據統計，就高等院校的圖書館而言，將自己的局域網連接到校園網，繼而連接到國際互聯網的圖書館已超過600個。高校圖書館可以借助教育科研網的優勢，結合自身的實際情況，建立具有本館特色的專題文獻數據庫、碩博論文全文數據庫、科研成果與論著數據庫及多媒體資料數據庫，還可以收集國內外在線數據庫，形成具有自己特色的信息產品，為教學科研及社會上特定用戶提供專業的國內外網絡信息資源。

4.加強重點學科建設，突出本館特色。建立特色館藏，提供特色服務是圖書館的立館之本，館藏如果沒有特色，將很難吸引讀者。高校圖書館應該根據學校的重點學科建設，確定本館特色館藏定位，在重點學科原始收藏的基礎上，構建體現學校專業特色的核心藏書保證體系。要系統地收藏某學科某領域文獻，完整收集其不同學派的有代表性的全部文獻，包括國內外的專著、論文、參考書、工具書等。收藏的重點學科文獻要有系統性、完整性、達到研究級水平，同時要保證品種減少復本，使其形成本專業特色。構建特色館藏，一方面可以改變過去全而不精的館藏狀況，另一方面可以使本館的藏書特色在館際互借、資源共享中發揮作用。

5.提高高校圖書館館員的綜合素質。網絡環境下的圖書館，要求其館員具有較高的分析、管理、開發信息的能力。同時圖書館員既要成為使用圖書館信息資源的專家，又要使指導讀者（用戶）使用圖書館信息資源的專家，這就要求圖書館員能自覺接受繼續教育，主動學習，不斷更新知識，完善知識結構，了解信息資源發展的動向，發現和搜集有價值的信息資源，更好地為讀者（用戶）服務。

（作者單位：1.南陽理工學院圖書館；2.廊坊師范學院圖書館）