成人高等教育畢業(yè)設計（論文）全面質量管理研究

一、全面質量管理的理論

全面質量管理（TQM）原為企業(yè)管理中的專用概念。美國學者菲根鮑姆對全面質量管理概述如下：“全面質量管理（TQM，Total Quality Management）是一種能夠在最經(jīng)濟的水平上，考慮到客戶充分滿意的情況，進行市場研究工作、設計、制造和售后服務，把企業(yè)各部門的質量開發(fā)、質量維持和質量提高的活動構成一體的有效體系。TQM概念是美國國防部1989年提出的，按照美國管理學家斯蒂芬.P.羅賓斯的觀點：TQM是一個組織的戰(zhàn)略武器。另外，香港著名的質量管理顧問謝家駒博士給全面質量管理的定義是：它在高層管理的領導及參與下，通過全體員工上下一心，群策群力，以具競爭力的成本，提供高質量且不斷改進的產(chǎn)品及服務，在客戶中建立優(yōu)質及物有所值的良好聲譽。他認為，全面質量管理的真諦是全面優(yōu)質管理，包含兩層含義：一是公司所提供的產(chǎn)品或服務是優(yōu)質的，二是公司各方面的管理制度（包含生產(chǎn)、設計、采購、維修、人事、會計、行政等）是優(yōu)質的。

二、成高畢業(yè)設計（論文）全面質量管理的新理念

美國高等教育界認為，學校可以通過仔細控制的管理改革來改進和提高教育質量。他們相信企業(yè)的管理模式和技術可以成功地移植到教育中來。

將教學和全面質量管理有機地結合，就會產(chǎn)生一個全新的理念——教學全面質量管理。筆者以多年的工作經(jīng)驗認為：全面質量管理同樣可以運用到成高畢業(yè)設計（論文）中，以期將成高畢業(yè)設計（論文）的質量問題提升到成高教學發(fā)展戰(zhàn)略層面上，以過程管理與質量監(jiān)控為中心，借鑒全面質量管理的理論和方法不斷提高其教學質量。

三、成高畢業(yè)設計（論文）全面質量管理體系的構建

TQM是通過建立、健全全面質量管理體系來實施各項管理活動。成高畢業(yè)設計（論文）全面質量管理就是通過建立、健全全面質量管理體系來實施各項管理活動——確定質量方針、目標和職責并在質量管理體系中通過諸如質量策劃、質量監(jiān)控、質量保證和質量改進等實施的全部管理職能的所有活動。

因此，該體系的構建主要包括質量體系策劃、確定質量管理體系結構、形成質量文件三個階段。

（一）質量體系策劃

1.明確成高畢業(yè)設計（論文）全面質量管理體系的建設目標

建設目標可分為近期目標、中期目標和長遠目標。三者相互銜接、逐步提高。

（1）近期目標，可定位在建立、健全成高畢業(yè)設計（論文）教學的標準化運行程序和質量評價體系，規(guī)范管理、嚴格控制、保證質量，確保其質量能順利通過教育部授權的相關質量認證。

（2）中期目標，可定位在保證適應我國高等教育標準化運行程序和質量認證標準，為實現(xiàn)成高畢業(yè)設計（論文）質量方針和目標作可靠保障。

（3）遠期目標，可定位在參與創(chuàng)建我國成高標準化運行程序和質量評估體系，主持或參與制定質量管理和質量保證標準及其相應的質量技術領域中標準化體系的建設，并能在質量評審、認證工作中起舉足輕重的作用，確立在成人高教體系中的地位。

2.明確成高畢業(yè)設計（論文）教學全面質量管理體系的構建原則

（1）系統(tǒng)性原則：指的是以系統(tǒng)的觀點和方法，全面地考察質量保障活動的各要素和要素關系。

（2）目標性原則：指在建立成高畢業(yè)設計（論文）教學質量保障體系時，要圍繞質量控制過程，合理選擇要素，組織協(xié)調各種保障力量，來提高教學質量，形成有效的質量保障體系。

（3）規(guī)范性原則：指成高畢業(yè)設計（論文）教學質量保障體系的建立，質量保障活動的進行要有依據(jù)，克服隨意性，使教學和管理工作制度化、標準化、規(guī)范化。

（4）持續(xù)性原則：指要從持續(xù)提高成高畢業(yè)設計（論文）質量的發(fā)展管理觀出發(fā)，持續(xù)地管理和不斷地改進，從體系的組織制度上確保質量的持續(xù)改進和提高。

（二）全面質量管理體系結構要素的確定與分析

成高畢業(yè)設計（論文）的全面質量管理體系是一個操作性、實踐性很強的系統(tǒng)。結合全面質量管理的理論精髓，筆者從教學的過程及多年工作經(jīng)驗來嘗試構建成高畢業(yè)設計（論文）全面質量管理體系。

成高畢業(yè)設計（論文）教學全面質量管理體系始于學生，根據(jù)學生的需求，學校進行畢業(yè)設計（論文）教學策劃并做教學輸入，進而開展全員性的教學過程，期間不斷地進行教學質量的測量與控制，并進行教學質量的分析和提出改進的措施，最后輸出教學結果，讓學生得到滿意，畢業(yè)設計（論文）的教學質量得到提升。其中教學全過程（包括教學輸入、教學過程和教學輸出）和教學全面質量管理全過程（包括教學質量策劃、教學質量控制和教學質量改進）彼此相連，相互作用，共同運動，從而構成了成高畢業(yè)設計（論文）教學質量運動體系，使其教學質量在這個過程中得以保障和持續(xù)改進。

1.學生。學生連接著教學過程和教學質量管理過程的首末兩端。學校管理者依據(jù)學生的需求確定教學質量管理策略，并通過教學質量管理作用于教學全過程。教學部門依據(jù)學生的需求和教學質量管理的要求確定教學內(nèi)容、教學方法和教學策略，通過教學全過程提供教學服務和教學效果。

2.戰(zhàn)略與領導。成高畢業(yè)設計（論文）的教學質量戰(zhàn)略主要包括學校需完成的任務、質量方針、質量目標和質量戰(zhàn)略對策四個方面，從抽象到具體，從視野寬到視野窄，從操作性低到操作性強，它們之間形成遞進關系。領導主要指方針目標的制定者，在整個質量管理過程中，對各層次的教學質量活動起著指揮、組織和協(xié)調的作用，同時擔負著教學資源的提供和保障作用。

3.全面質量管理體系的過程管理。成高畢業(yè)設計（論文）教學全面質量管理包括兩個典型的動態(tài)過程，即教學全過程和教學質量管理過程。教學全過程包括教學輸入、教學過程、教學輸出。教學質量管理過程包括教學質量策劃、教學質量控制和教學質量改進。教學質量管理過程的運行必須建立在科學的決策基礎上，這種決策強調以事實為依據(jù)。因此，必須加強對成高畢業(yè)實習與畢業(yè)設計（論文）工作的全過程的周密設計、監(jiān)控和調適，以保證各個環(huán)節(jié)的質量，從而確保畢業(yè)設計（論文）的整體質量。

4.持續(xù)改進。成高畢業(yè)設計（論文）教學質量的持續(xù)改進是為了不斷地滿足學生的需求，不斷提高教學工作效率和效益。由于成人教學的每一個層面都有可能存在一些質量問題，所以每個人、每個層次、每個部門都有改進的職責。它具有前瞻性，計劃性。

5.全員參與。成高畢業(yè)設計（論文）教學全面質量管理追求全員參與的意圖在于承認并發(fā)揮每個人的積極作用，這里的全員包括教職工，也包括學生。具體地說，全員參與一般是通過授權和決策讓教職工和學生為質量管理做貢獻。

四、成高畢業(yè)設計（論文）教學全面質量管理體系的戴明環(huán)（PDCA）運行

戴明環(huán)是全面質量管理理論的重要一部分，又稱其為“PDCA循環(huán)”。PDCA循環(huán)是一項工作從頭至尾有效進行的保證，是一種合乎邏輯的工作流程，在質量管理方面具有相當大的適用性，它分別代表Plan，Do，Check，Action四個英文字母的首字母，即代表著計劃、執(zhí)行、檢查、行動（總結處理），四個階段。

成高畢業(yè)設計（論文）教學全面質量管理體系的戴明環(huán)（PDCA）運行是按照已經(jīng)建立的質量管理體系中的結構和要素開展教育教學工作和質量管理的全過程。其運行是按照預先制定的管理程序，不斷循環(huán)，不斷修正質量目標和完善質量管理的環(huán)節(jié)，也就是遵循PDCA循環(huán)的方式，從而不斷提高成高畢業(yè)設計（論文）教育教學質量。

（一）P階段（教學質量體系策劃）

由教務部門制定總體畢業(yè)設計（論文）的策劃方案，規(guī)定詳細的教學目標；教學方法；制訂一系列管理文件，用于規(guī)范指導畢業(yè)設計（論文）工作；制訂詳細的質量檢查評估標準，建立科學的、用定性和定量的方法來綜合評價教學質量的評估體系，該評估體系是進行檢查評估的依據(jù)，是指導整個畢業(yè)設計（論文）工作的標準和達到的目標。具體包括以下幾個方面的工作：

1.切實制定、完善教學文件。

2.建立監(jiān)管機構、提供組織保障。

3.動員布置。

4.確定畢業(yè)實習地點和指導教師。

5.落實選題和畢業(yè)實習工作計劃。

（二）D階段（教學質量管理運行）

是學生在指導教師的指導下，完成畢業(yè)設計（論文）工作的過程。這一階段的主要工作內(nèi)容包括：畢業(yè)實習與畢業(yè)設計（論文）撰寫二部分。

1.畢業(yè)實習。在前期工作的基礎上，學生在指導教師的指導下，按畢業(yè)實習計劃進行文獻檢索、資料收集、調研、測試、分析匯總等工作，同時，完成畢業(yè)實習工作日志、畢業(yè)實習工作總結、學生實習鑒定表和讀書筆記等。

2.畢業(yè)設計（論文）撰寫。對于大部分成人學生，撰寫畢業(yè)設計（論文）可能是第一次，在學生眼里是不可及的東西。教學重點應側重于讓學生了解學術規(guī)范、論文寫作程序，為以后開展相關工作打基礎。同時，鼓勵學生在畢業(yè)設計（論文）中大膽提出自己的觀點、認識和體會。在撰寫階段，指導教師著重指導學生將所學的專業(yè)知識綜合運用到實際問題中，幫助學生提高分析問題、解決問題以及撰寫能力。指導教師從論文構思、擬定撰寫提綱、撰寫初稿、修改、定稿、到打印成冊等環(huán)節(jié)嚴格把關。畢業(yè)設計（論文）撰寫是否符合畢業(yè)設計（論文）撰寫規(guī)范。保證按工作計劃進行，是完成任務的前提。符合規(guī)范的畢業(yè)設計（論文）方能參加評審和答辯。因此該階段是質量監(jiān)控的重點。

（三）C階段（教學質量評審）

包括兩項工作：一是由成立的畢業(yè)設計（論文）工作領導小組評審每個階段的階段性成果；二是將檢查結果與原“計劃”比較，沒有達到計劃要求，是什么原因？需要采取的措施；形成階段性檢查報告；提出整改意見、建議；提供必要的資源和保障。

（四）A階段（總結與持續(xù)改進）

針對各階段檢查出的問題，出現(xiàn)的執(zhí)行與計劃的偏差，采取積極的措施來糾偏，督促教師與學生在盡短的時間內(nèi)整改，完成各階段的工作。這一階段是對畢業(yè)設計（論文）基本環(huán)節(jié)結束后的情況進行評價性監(jiān)控，一般地，主要有以下工作：評審；答辯組織及成績綜合評定；工作總結和意見反饋；相關資料歸檔，提出質量整改措施等。

（作者單位：桂林工學院）