在圖書館管理中應加強職業關懷

一、圖書館職業關懷的意義

職業關懷是指在本職崗位上，體現以人為本的職業精神，強調人的尊嚴和價值，其核心內容是重視通過職業來體現對人的關愛和理解，營造溫馨和諧的生存環境，提升人的精神境界，激勵人的主觀能動行為和創造性。圖書館職業關懷是指，在圖書館管理中強調由“以書為本”向“以人為本”轉變，弘揚職業精神，傾注職業情愫，為讀者創造一個優雅生存、健康發展的學習氛圍和工作環境。具體表現為：以“一切為了讀者，全心全意為讀者服務”這一理念為宗旨，關注讀者的生存和發展，滿足讀者更高層次的需求，提供更加人性化、多樣化、優質化的服務。

在構建和諧社會的時代背景下，職業關懷是科學發展觀的重要體現，是彰顯個人自由與社會文明的重要標志，通過職業關懷，使社會成員間和諧相處，人民群眾幸福指數提高。在高校圖書館管理中加強職業關懷，有著重大的意義。一方面，有利于讀者服務和圖書館工作效力的提高，使館員們充滿一種責任感和使命感，有利于更好地激勵圖書館員的個性工作積極性、創造性，從而，有利于增強館員的團體意識和凝聚力，這在圖書館的數字化、網絡化的發展過程中，作用更為重要；另一方面，圖書館職業關懷是創新服務方式，優化服務效能的重要途徑，是溝通圖書館和讀者之間的橋梁。通過人性化管理和優化服務，可以吸引更多的讀者，提高到館率、借閱率以及網絡資源的利用率，充分發揮圖書館的服務功能和社會效能。

二、對館員的職業關懷

1.滿足館員各層次需求，激發其工作熱情。按照馬斯洛的需求論，分為五個層次：①生理的需求，包括衣、食、住、行等；②安全的需求，如生活有保障、不失業、愛和被愛等；③社交的需求；④尊重的需求；⑤自我實現的需求。在圖書館管理中，也要全面了解館員不同的需求，針對個體差異因勢利導，充分發揮個人潛能，激發人的主人翁意識。因此在管理中除了要用物質激勵滿足館員的基本需求外，還要建立基于館員精神需求層面的激勵機制，激發其工作熱情。

2.建立榮譽激勵機制。被尊重是一種較高層次的需求，這種需求對人的發展起著重要作用。在管理中可以為服務水平高、科研能力強、工作業績突出的館員建立榮譽檔案，頒發榮譽證書，授予榮譽稱號，讓館員知道自己是出類拔萃的。

3.建立目標激勵機制。目標激勵是將圖書館的整體目標和館員自身的目標相結合，排除工作的盲目性，增加部門間的協調性。為增強館員主人翁意識，可讓館員參與目標的設定，鼓勵其提出合理化建議。定期對目標完成情況進行檢查，達標的予以表揚和獎勵。使優秀員工得到尊重，讓其他館員看到發展的方向，從而帶動圖書館工作健康向上發展。

4.在尊重館員的基礎上，滿足其自我實現的需求，提高館員的整體素質。人的最高需求是自我實現的需求。因此，圖書館管理中要幫助館員實現自我價值，建立有效機制鼓勵他們向更高層次發展。具體可采取以下幾種措施：①為適應圖書館館藏的數字化、信息傳遞的網絡化形勢，要求館員由圖書的保管員轉化為網絡的導航員或信息工程師。因此，圖書館的管理者要將館員的再教育工作擺在圖書館現代化發展的核心位置上，不斷創造條件，加大投入，為館員開辟再教育途徑。可通過請進來、走出去、集中培訓的方法，通過崗位進修、自修、外出參觀、學術研討會等一系列再教育活動，使館員終身接受教育，及時了解專業領域里的最新發展動向，盡快掌握計算機、網絡、信息處理等技能。②鼓勵館員搞學術研究。為提高館員的學術水平，應鼓勵他們積極撰寫專業學術論文，并創造參加各級別學術研討會的機會，通過學術交流，學習先進經驗，開擴視野，增長知識，充分利用高校的教育資源提高館員素質。

三、對讀者的職業關懷

1.從借閱環境來看，要達到一種讓讀者身心愉快的境界。要讓讀者感受到視覺的審美享受，提高圖書館的審美效果，發揮環境育人的作用。首先從建筑上來說，圖書館建筑美學最理想的境界就是，人與自然詩意棲居，和諧共存。圖書館建筑應該有自己的風格，從外部來講，要成為一種標志性風格的作品，能代表一定的文化品位；從內部講，要注重綜合的藝術性，從視覺、觸覺、光學、色彩等細節來體現整體的建筑設計，多角度尋找和創造更適合讀者閱讀氛圍的空間。其次，從環境布置上，要體現對讀者的職業關懷，例如，在做好環境綠化美化的同時，可把屋頂開辟為師生休息的花園，屋頂花園上設置花草、樹木和坐凳等休息空間，讓師生在緊張學習之余有一個放松身心的好去處。

2.從制度上講，對讀者要建立職業關懷制度。如，讀者服務規則、讀者權益保障規則，職業道德準則、業務規范準則以及文明用語規則等。就是要建立一個理解人、尊重人、關心人、幫助人、規范人、依靠人、凝聚人、感動人的新型管理機制。在對圖書館資源需求上，以最大限度滿足讀者需求為目標。具體工作中，應以極大地方便讀者為宗旨。提倡優質服務和個性化服務，例如文獻代查代印服務、電話預約、上門服務等。進入網絡時代后，使用現代通信技術加快知識的傳播速度，以數字化為主要內容，改變文獻布局的結構，滿足讀者對知識結構變化所帶來的需求。要進一步強化技術和職業的融合，以讓讀者方便迅捷獲取信息為已任，使現代化手段的設置更加人性化，讓讀者用最簡易的檢索手段獲取最大的信息量。

（作者單位：河北大學圖書館）