高校大學生危機管理機制建設研究

近年來，隨著我國高等教育進入了大眾化的發(fā)展階段，越來越多的人有機會進入高等學府深造，在校生規(guī)模不斷擴大，給各高校的學生管理工作提出了嚴峻挑戰(zhàn)。但同時，心理障礙或心理疾病導致自殺等高校危機事故發(fā)生概率也在大幅度上升，這些都引起了社會的廣泛關注。因此，如何在學生工作中進行危機管理，使危機對學校和學生造成的損失減到最低，無疑成為高校管理活動中的一項重要內(nèi)容。

一、高校學生危機問題表現(xiàn)

首先，學習危機。經(jīng)歷過“千軍萬馬過獨木橋”進入大學校園的莘莘學子，由于獨立學習能力不足、競爭的壓力加大、角色地位的改變等環(huán)境和心理因素的影響，很多大學生出現(xiàn)學習焦慮過度、學習動力缺乏、注意力渙散、記憶減退及考試焦慮等學習問題，有的甚至經(jīng)常逃課、上網(wǎng)，不思上進，并出現(xiàn)厭學現(xiàn)象。

其次，生活危機。由于當前我國高校的財政投入有限，家庭經(jīng)濟條件差的同學就很難維持一種相當水平的生活，很多同學為了維持基本的學習生活，不得不課外打工，甚至有些同學還進行著一些觸犯法律法規(guī)的活動。

第三，心理危機。比如學生遭遇突發(fā)事件后，有的患有抑郁癥、恐怖癥、強迫癥、癔癥、焦慮癥、精神分裂癥、情感性精神病等疾病，心理異常將導致形成心理危機。

第四，人際危機。由于當代大學生中大多數(shù)是上世紀80年代計劃生育以后的獨生子女，相對來說，他們都有著不同程度的依賴心理和征服欲望，自然而然，他們在進入大學以后的陌生人際關系群里就無所適從。“踏著鈴聲進出課堂，宿舍里面不聲不響，互聯(lián)網(wǎng)上訴說衷腸。”這句順口溜反映了現(xiàn)代相當一部分大學生的交際現(xiàn)狀。

第五，感情危機。目前，大學生戀愛問題已經(jīng)成為我們不可回避的一個現(xiàn)實問題。但是面對感情，大學生們理性不足而沖動有余，久而久之，個人感情受挫后出現(xiàn)心理或行為異常，造成了一系列感情危機。

第六，就業(yè)前景危機。現(xiàn)在大學生就業(yè)形勢嚴峻，競爭激烈，優(yōu)勝劣汰。大學生受過高層次的教育，過高的期望值使他們不能夠理性地看待形勢，容易產(chǎn)生心理問題，有的甚至輕生。

第七，不可預見危機。非學生主導的各種危機，如學生集體食物中毒、群體性交通事故、傳染性疾病蔓延、火災地震等自然災害帶來的傷亡，等等，這些危機具有群體性，會引發(fā)更嚴重的危機，影響高校的正常的教學生活秩序。

二、高校學生危機管理的現(xiàn)狀

近年來，隨著我國高等教育改革的推進，高校內(nèi)部各類關系更加復雜，所面臨的問題越來越多。我國高校危機管理的現(xiàn)狀不容樂觀，主要問題表現(xiàn)在以下兩個方面。

1.高校領導及師生危機管理意識比較淡薄

有些高校領導以及教師、學生，認為學校學生工作的主要任務是搞好思想政治教育和日常管理工作，進行危機管理的研究和制定有關措施，是“杞人憂天”，缺乏現(xiàn)實意義；高校各層次人員缺少高校危機管理主題的教育和培訓，有些領導和老師往往認為所謂危機管理就是危機事件發(fā)生以后如何進行處理。學生與教師相比，更缺乏危機管理方面的知識和意識。

2.學生危機管理體系不健全

一是高校普遍缺少危機預防機制，這導致了高校無法預測潛伏的危機，也導致了無法制定全面的科學的危機預防方案；二是缺乏危機應對機制，高校無法及時、有效地控制危機的進一步擴展和蔓延，往往是憑經(jīng)驗“倉促應戰(zhàn)”，這就很難在應對危機過程中掌握主動權。三是高校普遍缺乏危機總結(jié)機制。目前，我國一些高校在危機總結(jié)機制的建設上，還很不到位，表現(xiàn)在缺乏對危機的事后分析研究，缺乏總結(jié)處理危機當中的得與失，缺乏安全與憂患方面的意識。

三、高校學生危機管理體系的完善對策

1.建立危機預防策略

（1）開展危機意識教育與培訓。提高廣大學生的應對危機意識是危機預警的起點。各高校要將危機意識教育放到學生思想政治教育中去抓，通過各種形式的學生工作和學生活動來加強危機意識教育。比如，在與學生交談時，深入淺出地引導學生關注危機；組織關于危機意識的主題班會、學習經(jīng)驗交流會、優(yōu)秀畢業(yè)生報告會、學習方法指導、心理講座、職業(yè)生涯規(guī)劃、專家講座等，使每一名大學生都能意識到早期的危機警訊，將大多數(shù)危機消滅在萌芽之中。

（2）建立健全危機預警系統(tǒng)。一是高校黨委組建由辦公室、學生處、保衛(wèi)處等相關部門組成的危機管理常設機構，負責危機意識的培養(yǎng)和宣傳、人員的培訓、危機監(jiān)測和預警、危機管理計劃和制度的制定、日常管理工作的指導、檢查和監(jiān)督以及危機公關。二要確定學生的預警對象，尤其關注那些優(yōu)秀生、貧困生、獨生子女、單親家庭學生、心理比較孤僻學生、受過紀律處分學生。三要成立學生——班級——學院（系）——學校——社會為一體的危機信息網(wǎng)絡。四是重視和發(fā)揮學生組織（學生會、學生社團、老鄉(xiāng)會、QQ群聯(lián)盟）參與學校民主管理的作用。五是定期和不定期召開規(guī)模、層次不等的匯報會，聽取各方不同的聲音，分析高校各管理部門的運行狀態(tài)，找出薄弱環(huán)節(jié)及時進行整改。六是加強與家長、社區(qū)、政府各職能部門的溝通與聯(lián)系，及時掌握他們對學校的評價。

2.高校學生危機問題的應對策略

首先，學校決策層將收集到的危機信息，經(jīng)過系統(tǒng)的整理、分析和真實性甄別，進行歸類，對學生中未來可能發(fā)生的危機類型及危害程度作出評估。

其次，危機爆發(fā)后，高校應立即啟動危機應對預案，并由相關人員組成一個指揮中心，協(xié)調(diào)校內(nèi)各部門和相關社會職能機構解決應對危機。高校應確定一位發(fā)言人，使其成為所有信息的唯一來源。還要與媒體保持良好的合作，盡快向社會公眾公布客觀事實。

再次，調(diào)查危機。危機得到控制后，危機管理小組就要立即展開對危機前因后果的全面調(diào)查。

最后，危機管理小組共同商議制定正確的危機對策。

3.建立危機善后總結(jié)與轉(zhuǎn)化機制

危機事件的風波過去之后，為盡快恢復校園的正常秩序，高校學生工作危機管理部門應抓住機會，及時再收集危機信息、建立危機處理檔案、總結(jié)危機原因、總結(jié)工作漏洞、制定改進措施、確定危機責任、進行信心重塑，這樣做既可以為學校今后應對其他危機積累完整的歷史資料和全面的工作經(jīng)驗，做到有跡可循；也有助于提高應對危機的能力，促使高校學生工作的危機管理日益成熟，同時會對社會的危機管理工作提供學術上、學科上支持，促進國家公共安全管理工作。

高校學生危機管理問題不僅需要各高校引起重視，政府、社會各界以及大學生自己也要有相應的措施。

高校層面。作為高校的管理者，無論面對什么情況，校方都應該站在廣大大學生的立場去思考問題，尋求解決方案，保護學生的安全和權益。應當切實加強日常管理，注重細節(jié)，防微杜漸，及時糾正在同學們之間出現(xiàn)的任何偏頗思想意識；消減甚至避免危機發(fā)生的可能，達到“化險為夷”“轉(zhuǎn)危為安”的最佳效果。高校學生工作的重點應該放在預警的特殊學生群體，有的放矢地作好他們的思想教育工作，讓他們積極參加心理健康教育課程、心理講座和心理咨詢輔導等，把他們種種不良思想及行為消滅在萌芽狀態(tài)，避免危機的發(fā)生。

政府、社會層面。作為政府，要加大對高校的關注力度，通過政府的努力減少大學生危機現(xiàn)象發(fā)生的可能性。例如，通過加大獎、助、補、貸力度減少大學生因家庭經(jīng)濟困難而造成的生活危機等問題；加快經(jīng)濟發(fā)展增加就業(yè)崗位以減輕大學生的就業(yè)前景危機等等。

社會應理性對待大學生危機問題，要對高校大學生多一份寬容之心。由于大學生們對新事物接受的速度較快，但同時他們并不能夠很好地判斷獲取信息的價值量，所以很容易走向極端。這就需要我們包括電視、報紙、雜志、網(wǎng)絡在內(nèi)的大眾媒體做好信息傳遞中的篩選、糾正工作，讓大學生們有一個既寬松又正確的信息接受來源。

學生層面。作為大學生本身，應積極深入社會實踐，從中接受鍛煉，面對困境積極尋求解決辦法并總結(jié)教訓；主動接受心理指導，加強自我保健，遇事冷靜，并能合情合理地對待自己的各種需要，不斷培養(yǎng)自身對挫折的承受力。同時，大學生應努力提高對周圍事物的客觀認識，學會處理生活中的問題、困難、矛盾，能夠自己擺脫心理負擔，克服精神障礙。要多接觸外界包括身邊的同學、老師，社會上的種種事務，這樣就能正確認識自己、客觀評價自己，規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。

（作者單位：河南師范大學）