新世紀網絡時代圖書館的文獻信息服務

21世紀是知識經濟的時代，一切社會活動以服務和知識為中心，服務已成為各行各業競爭的主要所在。人類已無可避免地步入知識經濟時代、網絡時代，圍繞知識經濟的需要來調整圖書館的服務觀念，從而多方面開發圖書館的信息服務內容，已成為圖書館文獻信息服務的一個重要課題。

一、網絡信息服務的特點

1.網絡信息服務的優勢。技術對社會的巨大影響是通過經濟成本來實現的。和傳統的信息服務手段相比，因特網開辟了方便資料收集、出版無比廉價的新時代。首先，因特網將全世界上千萬臺服務器聯成一體，讓每一個人都能很方便地從世界各地檢索、瀏覽、下載所需的內容，它將我們引入到一個資料幾乎不要錢的時代，人民獲得了前所未有的信息資料的獲取能力。其次，因特網上人人都可以成為出版者。因特網帶來人類有史以來最廉價的出版方式。一篇文章發表在因特網上，通常所占用的磁盤空間，經常連一分錢都用不到，最大成本往往是輸入計算機的費用。它使得任何人都可以在網上發表自己的作品與宣傳資料，建立自己的“專欄”和“報紙”而沒有什么經濟上的困難。

2.網絡信息服務的缺憾。出版的廉價帶來查閱方便的同時也導致了信息資料的泛濫。資料泛濫不是個小問題，它將導致信息環境的嚴重惡化、信息資料的質量下降及出版資料泛濫。人們為獲取信息，經常需要閱讀大量資料，耗去很多時間，這些時間的價值將比購買資料的費用不知高多少倍。如果我們把用戶讀資料的時間也考慮在用戶的信息成本之內，我們就會看到用戶在信息獲取上付出的昂貴代價。作為信息網絡的特殊用戶——圖書館應熟悉并掌握各類網絡中的信息資源種類、結構、范圍、深度等，才能為讀者提供優質的智能服務。

3.網絡化。網絡是一種實現數據共享的有效工具。而網絡文獻信息服務正是以各類網絡作為其服務的基礎設施，以網絡信息資源作為其工作內容。目前信息網絡建設已成為一種潮流，筆者所在的棗莊學院于1999年以來投資100多萬元建成校園網絡中心，并與中國教育科研網（CERNET）聯接，走上與國際網絡接軌的道路。本院圖書館為適應21世紀文獻信息服務工作的網絡化，投資60多萬建成圖書館自動化管理系統和電子閱覽室，為教學科研提供多層次、全方位、多類型的文獻信息服務。今天全球開發出的計算機網絡服務項目已超過千種，如電子郵件、文件傳輸、遠程登陸、文獻檢索、信息咨詢等。總之，21世紀人們將從計算機網絡服務系統中獲得更多的知識信息。

4.服務手段現代化。傳統的文獻信息服務手段是利用卡片式、書本式的目錄索引及文摘等檢索工具，通過手工檢索為用戶提供文獻信息服務，其服務手段是一種單一被動落后的服務方法。而網絡文獻信息服務，是通過信息網絡提供的各種功能強大、靈活、方便、實用的檢索工具，檢索網上各類數據庫、電子期刊、電子圖書、企業電子報告等。同時利用信息網絡設備對館藏信息和網上紛繁復雜的信息進行加工、整理、開發，使圖書館的文獻信息工作逐步走向信息數字化、手段自動化、服務網絡化。隨著Internet技術的發展，圖書館服務實現了網絡化，通過Internet讀者可以端坐家里享受圖書館服務，閱讀圖書館數字化書刊資料，下載自己所需的信息資料；圖書館可以利用Internet建立虛擬館址，共享他館及其他信息機構的信息資源，為讀者提供信息服務。

二、圖書館信息服務新觀念

1.重視查全率，更要重視查準率。查全率和查準率是圖書館服務工作中的二項重要指標。在因特網上，擴展查閱資料的數量和廣度實在是很容易的事情。只要連幾個站點，或者找一個自動檢索機就行了。今天網上信息碰到的關鍵問題是，資料數量越來越多，而精品越來越稀薄。人們的時間在未來將越來越寶貴，過多的閱讀是非常奢侈的行為，向讀者提供資料時首先想到應該如何使他們的閱讀量少而精。圖書館未來文獻信息服務的精髓在于以節省時間為核心，而不是以增加資料量為核心。

2.圖書館要充分利用好網絡文獻信息。圖書館作為社會信息的一部分，負有開發、利用文獻信息資源的責任。文獻信息資源是科技和經濟發展的關鍵性戰略資源，文獻信息的數字化、傳輸的網絡化是縮小發展中國家與發達國家差距的捷徑。因特網上中文信息資源極度匱乏，在整個因特網上信息輸入與輸出，我國分別僅占0.01%和0.05%，這與我國國民經濟發展進程和社會信息化的發展需求極不相稱。作為發展中國家來說，21世紀快速有效的獲取、使用文獻信息資源，利用文獻信息創造財富，是實現經濟增長和知識創新的一個重要因素。因此，文獻信息資源的開發利用水平與國家的科技和經濟發展有著直接的關系，大力開發利用我國科技電子信息資源已經成為當務之急。

3.圖書管理應成為網上文獻數據庫的中堅力量。中國的網上信息服務與美國有很大的不同，美國在因特網風靡之初，已經有非常多的成熟的數據庫在為社會服務，因特網給這些數據庫的服務開拓了新的渠道。而在我們國內，直到今天，也沒有幾個像樣的數據庫。不僅如此，我們的基本資料也有著極大的差距，而這些基本工作是無法跳過的。無論外語多么熟練，我們仍然感覺到不像母語那么駕輕就熟。在因特網上，我們會經常感到國內的站點不像國外著名站點使用起來那么方便、實用，這一方面是技術的原因，更主要的是信息含量太少的緣故。

在網上的數據庫，特別是文獻數據庫的建設上，圖書館有著人員、文獻存量等幾方面的優勢。目前，網絡上已有不少的信息公司，但要么由于其面臨著生存壓力注定只能做一些“短平快”的項目信息，要么業余做做未把此作為一項事業來干。而圖書館存在的意義及發展目標和建設網上數據庫的意義是吻合的，建設網上文獻數據庫是21世紀的圖書館再發展的機遇，圖書館必須也能夠成為建設網上文獻數據庫的中堅力量。

4.圖書館作為現代信息服務業的組成部分有著美好的未來，但必須用恒心、信心去努力。信息服務業是知識工程，在這個行業中沒有毅力和耐心是不可能成功地。計算機飛速的改進，效率有著成千上萬倍的提高，但在知識的形成與積累上，還是依賴于人腦的勞動，知識服務業已經成為智力與經驗密集型行業。信息服務業同時也是一個大器晚成的行業，在這里，毅力和耐力是決定一切的，絕沒有捷徑可走。

網上數據庫對社會進步發展的意義是不言而喻的，各圖書館應根據本館的藏書方針著重建設獨具特色的網上文獻數據庫，這對社會是個巨大的貢獻，同時將為本館帶來顯著的效益。

三、新世紀圖書館文獻信息人才的培養

我國圖書館文獻信息工作與發達國家相比差距很大，主要表現在缺乏高素質的復合型人才，文獻信息工作者的群體知識結構單一，不能及時提供具有深層次、跨學科的信息產品給用戶。這種狀況必然會影響我國圖書館事業的發展。21世紀是知識經濟的時代，信息的作用將舉足輕重，尤其是國內外的政治、經濟、文化等環境的轉變，將為我國圖書館文獻信息服務提供一個良好的發展機遇。為了抓住這一歷史性的機會，從現在起就要抓緊培養一支高素質的信息人才隊伍。

1.圖書館文獻信息工作者應具備的素質：（1）強力的事業心、勤懇熱忱和嚴謹治學、一絲不茍的工作態度；開拓進取的創新精神，較強的思維分析能力；扎實的圖書館業務知識和實際操作技能。（2）既掌握現代信息技術，又具有堅實的圖書館文獻信息專業知識理論和較高的外語水平，個體知識結構呈“博才”式，即自然科學人才、工程技術科學人才、社會科學人才等其它學科人才。（3）優秀的文化修養；淵博的科學知識和較強的分析與綜合能力。（4）具有經營與管理知識；熟悉市場需求和社會不同用戶。

2.繼續教育，培養21世紀文獻信息人才。在網絡環境下，過去那種手工式、封閉式的信息管理和服務方式有的已經或者正在過時。面對由于信息技術的發展，而帶來的文獻信息服務環境的變化，迫切需要觀念、能力、知識結構和技術水平上與之相適應的文獻信息服務專業人才。然而，圖書館文獻信息服務人員整體素質較低，高層次的業務人員比例過少，加上繼續教育工作跟不上，相當一部分信息服務工作者對現代科學技術的前沿知識，特別是與文獻信息工作密切相關的計算機知識、信息網絡技術、網絡信息服務功能了解和掌握不夠，致使結構呈嚴重老化趨勢。由于網絡環境下用戶自行上網檢索資料增多，單機檢索和委托檢索的用戶相應減少，文獻信息服務人員檢索服務轉變為指導檢索，扮演著對信息用戶的指導角色，這就要求信息服務人員必須對網絡檢索工具、網絡信息資源等比用戶有更多、更全面的了解，而且還要有過硬的專業知識和較好的分析、判斷、綜合能力。所有這些，只有通過繼續教育才能實現。為此，圖書館在培養人才方面，首先要拓寬思路，面向世界，根據社會需要和自身的發展來確定人才的培養目標；其次要對現有的文獻信息工作者通過再教育，學習先進的信息技術和信息管理方法。

（作者單位：棗莊學院圖書館）