人力資源外包淺析

摘要：人力資源外包，就是指將原來由企業(yè)內部人力資源部門承擔的工作職能，委托給專業(yè)從事相關服務的外包服務商的做法。人力資源外包是人力資源管理的一種新形式，

關鍵詞：人力資源；外包

近年來在世界范圍內日益興起。世界500強公司中的絕大多數(shù)正在使用人力資源外包服務。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司預測，人力資源外包業(yè)務是人力資源服務市場中最快的業(yè)務，目前提供這種服務的企業(yè)的業(yè)務量正直線上升。人力資源外包迅猛發(fā)展的趨勢表明，這種人力資源管理的新形式可以成為企業(yè)提高人力資源管理水平的有效途徑。

1 企業(yè)人力資源外包的背景及外包的優(yōu)勢

1．1 企業(yè)人力資源外包的背景

隨著全球化經(jīng)濟的到來，產(chǎn)品日新月異而生命周期加速縮短，企業(yè)面臨著更加激烈的競爭。為了適應更加快速的技術革命，迎接知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，參與世界競爭，許多企業(yè)都積極進行組織結構及管理方式的變革和創(chuàng)新，努力朝著柔性化、扁平化、虛擬化的方向發(fā)展。知識經(jīng)濟的產(chǎn)生出現(xiàn)了大量前所未有的以知識為特征的細化分工，并且成為產(chǎn)業(yè)鏈的一個中間部分。人力資源外包正是知識經(jīng)濟下新型勞動分工的體現(xiàn)。

這樣的人力資源外包公司的出現(xiàn)，意味著人力資源管理的發(fā)展和技術的進步，使人力資源管理日漸成為一種高度專業(yè)化的技能。知識的專業(yè)化使提供這種知識的服務有可能成為知識產(chǎn)品，通過市場分工實現(xiàn)其價值。企業(yè)的需求是人力資源外包的市場。當企業(yè)內部無力提供這種專業(yè)化服務，或者自主服務不具有規(guī)模經(jīng)濟性時，人力資源外包是一種有效的選擇，即通過長期合約的形式，避免企業(yè)內部過高的人力成本和協(xié)調成本。通過人力資源外包，由專門的公司和專業(yè)人士集中處理事務，對外部服務機構來說具有規(guī)模效益，對公司來說可以降低成本。人力資源外包的性質更傾向于長期合約。由于人力資源管理活動的復雜性，外部服務機構和客戶公司之間簽訂的合約不可能十分完備，需要建立起長期相互的信任。通過建立長期合約，交易雙方可以減少交易中的機會主義，在降低交易成本的同時，降低短期交易帶來的高度不確定性。

人力資源外包正是在這樣的社會大背景下應運而生的。它是幫助企業(yè)提高效率、贏得競爭優(yōu)勢的一種新型管理模式。

1．2 企業(yè)人力資源外包的優(yōu)勢

近年來，人力資源業(yè)務外包在世界范圍內漸成風潮，正是基于這種管理形式它有如下優(yōu)勢：

幫助人力資源部門從繁重的重復性事務中解脫，專注于核心的戰(zhàn)略性工作，從而提升人力資源管理的高度和核心競爭力。提供接觸新管理技術的機會，提高響應的速度與效率。規(guī)范操作，有效遏制隨意性的薪資、員工管理，對管理工作的規(guī)范性、公正性起到促進作用。降低成本、舒緩資金壓力，克服企業(yè)很多的規(guī)模經(jīng)濟弱點。在國內由于勞工權利意識的高漲、就業(yè)安全體系和勞動法令的普及，人事直接間接費用及外圍成本不斷地爬升，人力資源管理業(yè)務外包則可以降低企業(yè)風險，擺脫雜務干擾，最終引導企業(yè)專心經(jīng)營核心資源，發(fā)展核心競爭優(yōu)勢。避免大量投資于人才所帶來的不確定風險。簡化流程，節(jié)省時間，提高員工滿意度。

2 企業(yè)人力資源外包興起的動因

人力資源外包減少了分配在行政性、事務性、非經(jīng)常人力資源活動上的專門的人力資源，從而降低人力資源管理的開支。對企業(yè)來講，從專營業(yè)主那里獲取人力資源方面信息和高質量的服務，遠比企業(yè)自身擁有龐大繁雜的人事管理隊伍更能節(jié)約成本和贏得對公司更大的價值。

人力資源外包能使組織把資源集中于那些與核心競爭力有關的活動上。在激烈競爭的形勢下企業(yè)沒有過多的精力去關注于企業(yè)價值鏈的其他環(huán)節(jié)。對公司的如招聘員工、新員工培訓、工資發(fā)放、人事檔案管理等轉交給專業(yè)服務公司或顧問人員，從而使這些活動盡可能少地分散企業(yè)構建核心競爭力。

外包能夠幫助企業(yè)建立完善的人力資源管理制度。當企業(yè)的人力資源部門無力、不擅長或不便于滿足某些要求時，將任務外包給社會上的專業(yè)服務公司或顧問人員無疑將是必然的選擇。

人力資源外包有助于企業(yè)留住優(yōu)秀員工。人才安全已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理過程中一個不可忽視的問題，如何留住關鍵性人才是企業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)。優(yōu)秀的外包公司通常擁有人力資源管理各方面的專家，他們能夠建立起一整套可以普遍適用于多家企業(yè)的綜合性專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗，為客戶公司做更為有效的人力資源管理工作。這些外部工作者了解員工的需求，能夠提高員工的綜合待遇，從而增加員工滿意度，員工流失率就會下降。

3 我國企業(yè)人力資源外包的制約因素

隨著企業(yè)對人力資源管理工作認識的不斷加深，以及人力資源中介機構的迅速發(fā)展，人力資源外包這一當前國際流行的思潮已逐漸被越來越多的企業(yè)所接受。然而，這種新型的人力資源管理方式能否真正地扎根本土呢？業(yè)內人士認為，將人力資源管理服務外包給其他專門機構，需要經(jīng)過一個角色的轉變。但是，僅僅是完成了自身的條件轉換還不夠，人力資源外包服務是否可行，還有其他的制約因素。

沒有統(tǒng)一的服務收費標準，人才機構都是自行制訂的價格，參照的價格都不一樣。對大多數(shù)企業(yè)來講，人力資源外包的收費，是否會增加企業(yè)勞動力成本，是否用得其所，恐怕是企業(yè)考慮最多的問題。

人力資源外包的目的之一是為了提高工作效率，因而是否具有較高的信息化、集約化程度，也會是制約人力資源外包服務發(fā)展的一個因素。

外包一般可以減少企業(yè)對業(yè)務的內控，但是也可能導致權責不清，增加企業(yè)責任外移的可能性。

任何企業(yè)都有自己認同和尊重的企業(yè)文化，都會用一定的價值觀、價值尺度去衡量各項工作。如果將工作外包出去，外包商的一些理念可能跟企業(yè)存在差異。如招聘外包，就存在不同價值觀標準問題，若外包機構不熟悉公司的運作、企業(yè)文化、企業(yè)目標與政策，就不可能提供到位的服務。

外包機構要順利工作就必須對公司的每個崗位設置、崗位描述、職員的相關技能等進行全方位的了解。那么，如果真的能夠做到對公司的情況了如指掌，他們就必須常駐企業(yè)，這樣，企業(yè)的成本可能更高。

更重要的是，在長期的合作中，外包機構掌握了企業(yè)大量的信息、機密，很有可能控制企業(yè)，使企業(yè)陷入被動。外包商也可能與將來客戶分享合作中的知識產(chǎn)權，泄露人來自資源管理方面的機密。而在我國目前尚未有完善的法律和法規(guī)去規(guī)范這些外包公司的行為，一旦企業(yè)機密泄露則對企業(yè)的危害是非常大的。為了避免這種風險，企業(yè)要做到防范于未然。

我國尚無相應的、完善的法規(guī)去規(guī)范外包行業(yè)的運作。所以，這種風險是顯而易見的。服務商的規(guī)范經(jīng)營和專業(yè)化程度讓人不免擔心，雖然人才機構發(fā)展突飛猛進，但是也帶來了負面，如從業(yè)人員素質參差不齊、專業(yè)化程度不高等等，加上一些非法經(jīng)營的中介機構的違規(guī)經(jīng)營，使服務商的誠信度大打折扣。

4 目前我國人力資源外包呈現(xiàn)出的特點和問題

企業(yè)對人力資源外包特別是勞務派遣的認識不足，人力資源外包業(yè)務大多只停留在員工檔案關系、人事社保等比較初級的方面；勞務派遣在員工管理方面的優(yōu)勢還沒有被充分認識。

人力資源外包發(fā)展水平比較低，多數(shù)企業(yè)還沒有或不準備采用人力資源外包，有部分采用過的企業(yè)也因某些問題而放棄使用。

外包服務商的質量和專業(yè)素質是企業(yè)最關注的也是風險最大的因素，相反價格及成本因素則考慮不多；外包服務商的服務質量和專業(yè)素質亟待提高。

人力資源外包中員工的意愿和利益沒有得到足夠的重視，人力資源工作中的服務意識還比較欠缺。

因此，盡管目前人力資源外包的發(fā)展勢頭如火如荼，但能否最終在國內扎穩(wěn)腳跟，穩(wěn)步推進，還取決于以上各方面的制約因素能否盡快得以改善，以及我國人力資源外包中存在的問題能否盡快得以解決。