如何面對(duì)城市消費(fèi)者

我們的父輩、祖輩甚至是幾代以前，居民從農(nóng)村回到城市的人口的反向遷移，如今全部都記錄在案。

一個(gè)個(gè)居民區(qū)，一座座老年公寓、出租公寓陸續(xù)建立起來，城市中許多常年無人居住的地區(qū)也被陸續(xù)開發(fā)了出來。

如果你是家電的銷售者，你就不能不關(guān)注這一現(xiàn)象。就像早年人們離開城市，回歸田園一樣，如今返鄉(xiāng)回城已經(jīng)成為社會(huì)潮流。

如果你能把握這個(gè)機(jī)會(huì)，你就會(huì)嘗到甜頭。當(dāng)消費(fèi)者返回城市，他們的當(dāng)務(wù)之急是什么?他們與其他消費(fèi)者有什么不同?只有了解了這些你才能夠把握這個(gè)機(jī)會(huì)。讓我用我的切身體會(huì)來為你說明這一點(diǎn)。

我一輩子都住在鄉(xiāng)下，現(xiàn)在住在加利福尼亞州奧蘭治縣城，一大片空地上，一座很不錯(cuò)的4000平方英尺的房子里。作為一個(gè)技術(shù)狂人，我給每個(gè)房間都安裝了A/V系統(tǒng)，包括游泳池旁邊，另外，家里的任何地方都可以無線上網(wǎng)。

大約在三年前，我在西雅圖市中心購置了第二處房產(chǎn)，第21層，兩室兩衛(wèi)，1100平方英尺。我一直希望住在大城市里，而且在大城市買房子也是個(gè)不錯(cuò)的投資手段。在那里，除了可以享受西雅圖的生活以外，一切從頭開始也是一種樂趣。小到餐盤，大到家庭影院，各種用品一樣一樣地慢慢地添置起來。

經(jīng)歷了這一過程以后，我了解到了作為一個(gè)城市里的消費(fèi)者，我與那些住在鄉(xiāng)村的消費(fèi)電子產(chǎn)品消費(fèi)者有什么不同。是什么造成了我的不同呢?很明顯，我的居住面積小了，以前一些看似不起眼的問題都浮出水面，諸如沒有汽車如何去電器城買東西回來；需要看遵守公寓樓內(nèi)無噪音、不擾鄰的規(guī)定；如何接受電視信號(hào)等等。(我現(xiàn)在裝的是衛(wèi)星電視，別無選擇。)

在此期間，我還犯了不少錯(cuò)誤。我自作聰明的買了一組多功能合一的立體聲環(huán)繞音響，這樣就不用發(fā)愁擺放分體音箱會(huì)減少我的生活空間了。我還自以為是買了一個(gè)超重低音音箱，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會(huì)吵到鄰居而根本不敢用。

同樣，我還安裝了無線打印，這在鄉(xiāng)村的房子里是必須的。而在這所公寓里就無所謂，因?yàn)樗械臇|西都距離你30步以內(nèi)。

三年后的今天再回首，我發(fā)現(xiàn)零售商給我的都是以產(chǎn)品為中心的—般性建議，并不適用于我現(xiàn)在的新環(huán)境。如今城市人口快速增長，這對(duì)于任何—位零售商來說，都是銷售的大好時(shí)機(jī)。

也許這比單純的討論產(chǎn)品本身來的更重要。家用科技產(chǎn)品銷售人員需要了解他們的產(chǎn)品使用的環(huán)境，包括消費(fèi)者想用它來干什么。我認(rèn)為，這樣的討論才能切實(shí)針對(duì)不同的消費(fèi)者，并給出令他們滿意的指導(dǎo)建議。

但愿我們的銷售人員能夠給出這樣有益的干預(yù)，迫使我思考城鄉(xiāng)生活環(huán)境的不同之處。如果他們確實(shí)做到了，那么我想我會(huì)再多買些東西，為買到合適的東西高興，并且更樂于向其他人推薦這樣與眾不同的商家。