ＣＳＲ決方案盛宴

徐丹丹

在這一提供CSR解決方案的“大超市”中，參展企業代表衣著圍裙，手拿炒勺，為參觀者耐心講解“烹飪方法”，提供“主菜與調味料”，不時還會親自示范一番。每一個參觀者都會手持“采購袋”，采購感興趣的“產品”，最終還會投票選出“全場最佳廚師”。

2007年11月29日，由CSR Europe主辦的第三屆歐洲CSR集會，及CSR解決方案分享大會在歐盟首都布魯塞爾Tour and Taxis展覽大廳如期舉行。超過600名歐洲企業負責人、歐洲政策制定者、股東代表以及非政府組織負責人齊聚一堂，針對CSR領域的熱點問題分享經驗，探討可行的解決方法。

在這次會議上，針對環境保護、平等工作機會，合作伙伴管理等10個CSR的熱點問題，超過600家企業分享了各自的解決方案，并就15個難題，在“CSR實驗室”里與參觀者展開熱烈的討論，可謂“教學相長”。

CSR解決方案的一場盛宴

會議主辦方的別出心裁使與會者耳目一新。整個會場被布置成一個大超市，參展企業代表衣著圍裙，手拿炒勺，為參觀者耐心講解“烹飪方法”，提供“主菜與調味料”，不時還會親自示范一番。每一個參觀者都會手持“采購袋”，采購感興趣的“產品”，最終還會投票選出“全場最佳廚師”。

被問及會場布置的靈感來源，CSR Europe的股東關系管理經理Jan Noterdaeme表示：“這次會議的主旨就是分享與交流。之所以會采用這樣平民化的形式，是希望創造一個輕松和諧的氣氛，使每一個參展者與參觀者能夠在最大程度上參與進來互動交流，碰撞出思想的火花。”他還表示：“CSR的理念，僅在企業戰略層面上的討論是遠遠不夠的。只有調動起各級管理者，每個員工的積極性，CSR才能夠落實到實處。這也是此次會議想要表達的一個理念。”

提及此次會議的重要意義，來自CSR Europe的負責人Kerstin Born表示：“這次會議的與會代表中，有超過50％是來自財務、人力資源、市場開拓等部門。這種現象表明，對于CSR的探討，已經從戰略層面逐步擴展到實際操作層面。這是CSR實施過程中的重大進步。”

歐盟雇傭關系、社會事務及平等機會部門代表Vladimir Spidla首先做了精彩的演講。他首先肯定了“共同解決實際問題”的會議形式，并表達了他對于CSR的精辟見解：“我們在歐洲推行CSR，要本著為社會和環境負責的態度，追求社會和企業共同的可持續的進步與發展。”針對此領域的熱點問題，Spidla先生指出：“區域多樣性的挑戰，要求我們要建立海納百川的多元文化社會，以實現歐洲與全球雙贏的人力資源調配。這就引出了如何實現平等工作機會的關鍵性課題。而這次會議吸引股東、企業內外的利益相關者共同加入參與討論，是一個積極嘗試，值得推廣。”最后，他預祝此次會議取得圓滿成功。

隨后，歐盟企業與產業部門負責人也做了精彩的演講。作為歷經三次CSR集會的見證者，他首先肯定了會議的積極效果，并對CSR Europe在此領域不懈努力的卓越表現表示感謝。隨后他表示：“雖然歐洲國家的經濟在去年取得了明顯的進步，但是還是面臨環境惡化、南北發展不均衡、人口老齡化及能源供應短缺等諸多挑戰。”為了應對挑戰，并將其轉化為機遇與動力，他指出：“歐盟要想出色地完成其領袖角色，就要為企業創造和諧、安全、可持續發展的宏觀環境。而未來的成功，屬于那些符合社會期望，為社會增加價值的企業。”他特別指出：“加強企業與社會的理解與互動勢在必行。分享大會這種完全透明的分享方式鼓勵企業、股東等利益相關者共同參與，特別使千萬中小企業受益良多，因此非常值得提倡。”演講的最后，Verheuge先生宣布分享大會正式開始。

十個熱點領域的解決方案

參展的90個解決方案是從180個方案中由非政府組織、股東、媒體及其他專家精挑細選并最終確定的，涉及以下十個CSR熱點領域：創新與企業家、技能建設、平等機會與多元化、健康與安全、環境保護、CSR主流建設、利益相關方參與、領導力與治理、透明度與溝通、商業合作伙伴。有關方案的篩選標準，CSR Europe的高級主管Ann Vandenhende表示：“方案的篩選有三個主要原則：一是要有創新點，二是要切實解決問題，三是要易于推廣。”她還指出此次分享大會與前兩次會議的區別：

“一是各大公司響應了去年會議的號召，在cSR主流建設與平等機會領域的解決方案明顯增多；二是技能建設超過了環境保護，成為今年解決方案最多的領域。”

案例：西班牙銀行Can

雖然不是全球著名企業，但熱情的員工、出色的解決方案和獨特的展臺布置還是使西班牙銀行can成為最受歡迎的參展商之一。

他們所面臨的問題是：“如何才能最好地賦予顧客選擇的權利，并最大限度地調動顧客的積極性，一起承擔社會責任，關注社會問題?”他們的解決方案是：推廣一個“你選擇，你決定”項目，邀請每位顧客參與選擇自己賬戶資金對社會公益項目投資的金額及種類，并每年告知每位顧客詳細的投資貢獻。

Can銀行每年給全部65，000名顧客每人發送一份“公民帳單”，以告知其對于社會投資的貢獻度。這份賬單包括以下兩方面內容：

顧客在“你選擇，你決定”社會公益項目投資列表中的選擇項目及金額，

每位顧客通過Can銀行對公益項目的投資，對相應公益項目的貢獻度。

雖然Can銀行在推廣此項目的過程中，增加了計算項目受益、郵遞、培訓的成本和工作量，但是它的努力得到了豐厚的回報：不僅在2007年前半年中吸納了32，000的新顧客(相當于總顧客數的5.6％)，而且還收獲了93％的顧客滿意度，充分調動了顧客積極性，極大改善了與顧客的關系。

通過這個例子我們可以看到，一個優秀的CSR解決方案，不僅能夠調動多方的積極性參與到社會責任的承擔中，還能提升自身公司的知名度，促進企業的發展，可謂“一舉多得”。

“CSR實驗室”

CSR實驗室是此次會議的又一亮點。在實驗室中探討的問題，主要是企業在CSR領域中所遇到的困難與挑戰，由IBM、TOTAL、Microsoft及L'oreal等知名企業提出并進行深入探討。例如：如何利用簡單易行的方法突破企業內部的文化障礙?如何使更多的婦女融入到企業決策中。并幫助她們保持家庭與工作的平衡?何種方式才能激發青年學生對于科學的學習熱情，并使他們學習到真正切實有用的知識?在實驗室中，主持討論的企業會把他們在實際操作中所遇到的困難羅列出來，而與會者則結合自己公司的經驗教訓，針對這些困惑提出自己的看法與解決方案。

討論最激烈的一個實驗室之

一，是由Lloyds TSB、EPSON與TELECOM ITALIA三個公司合作主持，議題是：如何才能全面而系統地衡量企業價值?

來自TELECOM ITALIA公司的Paolo Nazzaro先生這樣解釋：“一項調查結果顯示，只有19％的投資者和27％的分析家認為，財務報表能夠準確真實地衡量企業價值。這也就是說，在衡量企業價值的時候，除了財務表現，還應該考慮到其他非財務因素。”

經過長時間的研究與摸索，三家公司共同提出一種綜合評價企業價值的方案：企業的價值由三方面組成：市場價值、財務價值、品牌價值。市場價值由外部財務表現和市場資本總額衡量；財務價值由有形資產、可量化無形資產及不可量化無形資產衡量，而品牌價值由非財務表現及未來預期收入衡量。而傳統的財務報表，只能片面地反映部分財務價值，這顯然是有失偏頗的。這種片面以財務數據衡量企業價值的現狀，不僅不利于投資者的投資分析，而且也無法有效地鼓勵企業綜合發展，履行其社會責任。

被問及如何有效衡量企業的非財務表現，Paolo Nazzaro先生給出了五個主要衡量維度：人力資本、共同管理理念(Corporate governance)、顧客滿意度，創新能力與環境關注。但是如何置化指標、如何處理行業差異是目前亟待解決的問題。

來自不同公司與行業的與會者給出了不同的建議：比如，可以根據不同行業的特征，由行業協會制定量化指標，和各指標所占的權重，最后給出綜合評分。在指標的選擇上，可以制定強制性的關鍵性指標(KPI)，與公司的自主指標結合來評分。

但也有與會者提出了質疑，比如：不是每一個行業都能夠在這五個維度上有所表現。比如一個貿易公司，就很難進行環境關注。因此這五個衡量維度還是有待于完善。還有人表示，如果行業區別評分，那么就沒有良好的橫向可比性，這也為企業價值的橫向比較增加了難度。

在激烈的討論中，不僅議題提出者得到了來自多方的中肯的意見和質疑，而且參與者對議題的看法也逐漸明晰。可見這個“實驗室”項目是卓有成效的。

對中國的關注

雖然是歐洲企業的分享大會，但還是能夠感覺到歐洲企業對于中國的關注。被問及其CSR戰略在中國的落實情況，大多數的歐洲企業代表都表示，他們正在制定，或者將要出臺適應中國市場的CSR策略，并表現出對中國CSR發展現狀的濃厚興趣。

為了使歐洲企業更加詳細地了解中國CSR領域的發展情況，葡萄牙的非政府組織ORSE與CSR Eu-rope在2006年9月聯合出版了《企業社會責任在中國》報告。這項研究的目的在于，幫助想要在中國投資的外國企業，明晰中國CSR的基本情況與界定方式。

報告從法律框架、國際性項目、中國CSR參與方、生態，工作環境等主要問題以及CSR發展階段及特點、中國所采取的措施及積極參與者幾個方面加以探討。

該報告認為，中國CSR的發展有以下特點：處于初始階段，各界對CSR的定義有所混淆；CSR實踐的地區差異性和民營企業的非主動參與。中國面臨的生態問題主要有：資源限制、大氣與水資源污染，電子垃圾處理不當，生物多樣性受威脅、森林荒漠化等。而工作環境方面的主要問題是：民工待遇與保障問題、貿易自由化的受限制等。但報告也指出，中國已經高度關注這些問題并積極采取了相應措施，比如：綠色GDP的推廣、CSC9000T的出臺、2005年旨在“建立和諧社會，履行社會責任”的南昌國際會議的舉辦等。因此，總的來說，中國雖然面臨困難與挑戰，但正在積極投入到企業社會責任的推廣與履行中。