加強中小企業誠信建設的途徑研究

柯昌華

摘要：誠信是企業的經營之本，誠信對中小企業的生存發展有著格外重要的意義。但近年來我國中小企業出現了比較嚴重的誠信缺失現象，甚至在一定程度上出現了誠信危機，不僅影響到中小企業自身的健康發展，也影響到我國整個經濟與社會的穩定與繁榮，加強中小企業的誠信建設已經成為我國社會主義市場經濟建設中迫切需要解決的重大理論和現實問題，從中小企業自身、政府、企業家個人幾個層面探討了加強誠信建設的幾個基本途徑。

關鍵詞：誠信；中小企業；政府；企業家

1強化中小企業自身的誠信建設主體作用

誠信建設必須首先發揮企業自身的主體作用。中小企業本身的誠信建設也是一個全方位、多層次的系統工程。其誠信不僅表現為個別中小企業的行為，還應成為中小企業群體的行為規范；不僅表現為中小企業對內或對外的行為，還應成為內外統一的社會行為準則；不僅表現為中小企業的行為現象，還應表現為企業穩定持久的行為理念，并符合現代社會文明發展的良好境界；不僅表現為中小企業某一層面的特征，還應表現為涵蓋企業各種行為的要素體系。

1.1更新誠信的價值認知

1.1.1要把誠信作為企業的一項重要的無形資產建設來對待

市場經濟條件下，誠信既是道德資源，又是經濟資源，誠信在保障交易正常進行中具有重要作用。而且市場經濟越發展，企業的誠信形象的作用越重要。

1.1.2要把誠信作為降低企業經營成本的一項重要措施來對待

一方面，企業良好的誠信形象可以減少中間環節和交易成本，節省時間成本、提高反應速度和靈敏度，使企業得到更好的效益。

另一方面，就企業內部而言，企業良好的內部誠信形象可以減少管理層級和管理人員，提高管理效率，制定的政策會得到快速良好的執行，減少了企業管理費用。

1.1.3要把誠信作為打造企業競爭力的重要方式來對待

一方面，在市場經濟條件下企業之間的競爭十分激烈，誠信已經成為企業的核心競爭力之一。

另一方面，誠信是企業員工價值的重要體現，企業的誠信度高，該機構的員工就會充滿自豪感、榮譽感，就容易對企業的行為產生認同，建立與企業共命運的感覺形成企業的凝聚力。同樣，只有全體員工都表現誠信行為，才會有企業的誠信形象體現。

1.2建立誠實守信的企業文化

隨著中國市場經濟結構的不斷完善，這些企業面對規范化的市場運作日益力不從心，開始陷入艱難之境。建立誠實守信的企業文化，在競爭中爭得主動和優勢，是中小企業進一步做大、做強的必由之路。

1.2.1要確立誠實守信的經營理念

作為文化約束，它要求企業要始終做到誠實守信，堅持“君子愛財，取之有道”以及“童叟無欺”等等，并把這一理念落實到企業活動的每一環節之中。恪守誠信文化雖然有可能在某些方面一時吃虧，但講誠信終究會使企業實現其發展的長期目標。

1.2.2要樹立誠信為本的競爭觀念

無論是同行業企業之間還是買賣方之間，都存在著一定的競爭關系。企業要想從競爭中脫穎而出，就必須樹立誠信競爭的觀念，靠公平競爭招攬生意。同時，要有不斷完善經營活動中的信用制度，規范契約行為，抵制形形色色的損害社會利益、擾亂市場秩序的不講信用乃至違法行為的內在素養。

1.2.3要將誠信文化深入人心

誠信行為要靠企業全體人員來共同體現，誠信文化要靠全體員工來共同建設和維護。這就要求必須在企業內部形成一個守信的文化氛圍，讓守信成為每個員工的自覺行為和習慣。

1.3將誠信理念和要求納入企業制度體系

企業誠信缺失的根源在于制度的缺陷，完善企業誠信體系應以企業誠信制度的建設為突破口。要把誠信制度作為企業的一項基本制度來建設。

1.3.1要把誠信建設放在企業制度建設的基礎位置、

誠信制度處于保證企業正確決策、穩定收益和市場競爭中長期生存的基礎地位。其建設的目的是取得長期穩定的收益而不是一時的利益。企業正確決策建立在對正確信息的理性分析上，并因此使企業做出正確決策。誠信制度的確立可以最大限度的保證企業信息來源的正確性，正確快速信息反饋機制，形成增強企業應變能力，產品的優缺點被正確的傳遞給消費者，消費者理性的購買信息又被正確傳遞回決策者。近年來，由于企業還沒有建立起一套行之有效的企業誠信制度，一些企業缺乏誠信所導致企業信用崩潰的事件，如不久前發生的以三鹿為代表的食品安全事件，不僅對企業的形象和聲譽造成惡劣影響甚至使企業消亡，而且也使整個行業險遭滅頂之災。其教訓是深刻的。

1.3.2要把誠信制度作為規范企業行為的最高準則

誠信制度是直接產生于社會經濟的一項制度，其能動性對企業經濟發展起著巨大的促進作用。這種促進作用表現在對經濟交換過程中的規范作用，即在市場經濟體制下，依據誠信

2強化企業家自身的誠信建設核心作用

企業家包括企業全部高級管理人員在企業誠信建設中居于核心地位。他們在誠信方面的指導思想、經營理念、榜樣示范乃至言傳身教，無不直接影響和決定著一個企業的誠信狀況。搞好企業家自身的誠信建設，發揮企業高級管理人員在企業誠信建設中的核心作用，是塑造企業誠信形象的關鍵所在。

2.1企業家要改變對誠信準則的“自覺違反”

一些企業家由于缺乏必要的誠信觀念，在經營活動中自覺地進行坑蒙拐騙，爾虞我詐，積極地去違背誠信經營準則。他們只考慮自己眼前的現實利益，不考慮消費者利益、其他企業的利益及國家利益，出現了種種損害消費者利益、其他企業的利益及國家利益的行為。由于上梁不正下粱歪的示范效應，其企業誠信狀況是不言自明的。

2.2企業家要改變對不誠信經營行為的容忍態度

在市場經濟的激烈競爭環境下，大部分企業經營者認為在自己的企業經營中應該制定誠信經營規則，并認可誠信經營是重要的，強調誠信經營是企業經營應該遵循的價值觀念。但與此同時，企業經營者對自己企業中存在的違反誠信的經營行為又采取了高度容忍的態度。

事實上，在許多情況下，這類企業經營者的動機也是完全自私自利的，對于自己企業各層面違反誠信經營準則的事實，他們也是知曉的，但為了眼前利益、自身利益寧愿選擇容忍或默許不誠信。

改變對誠信準則的自覺違反，改變對不誠信行為的默許容忍態度，是社會對一個合格企業家的基本良知和社會正義感的起碼要求。

2.3企業家個人要做誠信原則的捍衛者和誠信行為的垂范者

3強化政府擔當的誠信建設監管者的主導作用

3.1外部約束作用弱化是企業不誠信行為橫行的社會溫床

由于沒有建立一套完整有效的社會誠信制度體系，長期以來只能依靠企業自律意識來規范誠信行為，結果由于外部約束作用弱化導致企業不誠信行為橫行。其表現在：

第一，沒有通過建立和完善整個誠信制度體系使誠信制度在企業中的重要地位得到確立。第二，信用制度建設

方面的立法滯后，對失信行為的約束懲治機制不健全。目前，我國在誠信制度立法及執法方面都還存在制度漏洞。在執法中對違反誠信制度的企業存在以罰代法、執法不嚴、違法不究等現象。這些行為產生的后果，勢必造成更嚴重的企業失信行為。第三，市場監管力度不夠。由于市場監管力度不夠，一方面，使一些不法企業覺得有機可乘，為企業制假、販假等不誠信的行為提供了溫床。另一方面，又使信譽好的企業得不到有效的保護，不誠信的企業卻能憑著不誠信的行為暢通無阻。久而久之，許多企業從維護自身利益的角度出發，就向著“低誠信、高收益”的路徑發展。

第五，社會環境的不良影響。社會輿論過多披露失信企業的失信行為，比較忽略企業誠信建設的正面宣傳，挫傷了企業樹立誠信價值觀的積極性。另外，由于傳媒的教唆效應，一旦企業在經濟交往中受騙，為了將損失降到最低，它又會用同樣的伎倆去騙別的企業，從而使坑蒙拐騙形成惡性循環。同時，社會中介機構普遍的不誠信或造假行為也成為中小企業造假行為的溫床。

企業誠信體系作為企業與經濟主體間交往行為的規則，只有內化為企業交易準則和秩序，外化為法律、法規等制度，才會成為整個社會誠信機制的重點。

3.2強化政府的誠信建設監管者的主導作用

3.2.1政府要加強誠信價值的認知

政府應該認識到，企業誠信體系雖然不像物質產品那樣會給企業帶來直接的市場和利潤，但它是企業的一種資源，是企業經濟發展的一種無形的推動力和保障，對企業的長遠發展有巨大的促進作用，因此，政府乃至全社會都應該積極推動企業走誠信經營道路。

3.2.2加快建立和完善信用法規體系

強化信用監管，整治危害社會信用的各種行為，構建信用激勵機制，著力創建良好的社會信用環境，充分發揮政府信用管理職能。

3.2.3加強對社會中介機構的誠信監管

政府要推動社會中介機構誠信經營，完善自律機制，維護良好的社會中介秩序。要盡快研究制定信用中介服務機構管理辦法，開展社會中介機構清理整頓工作，逐步建立和完善社會中介機構的市場準入、退出機制，失信懲戒機制，從業管理制度和信用記錄制度，促進信用中介組織的規范發展。

會計師、審計師、律師、公證等事務所，是提供社會公共信用的重要載體，對社會誠信影響重大，政府尤其要加強對其的誠信監管工作。

3.2.4建立個人信用體系，夯實“信用社會”基礎

第一，要強化社會公眾誠信教育，樹立“誠信為本，操守為重”的良好社會風尚，提高公民個人的信用素質。第二，著眼于未來發展和與國際接軌的要求，逐步建立完善個人信用制度，積極開展個人征信運作模式和政策法規的研究，研究制定個人信用制度建設的實施意見，培育個人征信的外部環境。第三，進一步強化企業經營者和中小企業主的個人信用，逐步建立和完善經營者和企業主的信用記錄、評估、警示，懲戒制度。

綜上所述，通過多種途徑齊頭并進地推動中小企業誠信制度建設，構建整體誠信機制，形成一整套提升企業自身信譽度的行為規范，把企業的經濟價值取向與誠實守信的道德價值取向統一到誠信行為中來，保障企業在制度與法律的雙重約束與驅動下，是我國中小企業增加創新優勢和面對國內外激烈競爭態勢的必然選擇。