國美在危機面前公關倉白無力

雨　凡

11月23日晚間，財經網報道稱，從多渠道獲悉，黃光裕被調查的起因是涉嫌“操縱市場”，具體系指對其兄黃俊欽控股的*ST金泰（上海交易所代碼：600385）股價進行操縱。

當晚，消息迅速占據各門戶重要位置，由此，事件迅速蔓延。來自媒體強大的新聞沖擊波完全覆蓋了國美的辟謠聲音。“賄賂、挪用資金、逃往海外、操縱股市”等等典型字眼充斥關于事件的新聞報道中。

“一切皆有可能”，在危機面前，國美“公關”顯得倉白無力。

Nov. 23 night, Financial Network reported that from the multi-channel was informed that the investigation was Wong Kwong Yu, the result of a suspected "market manipulation" and the specific means of holding his brother Huang Junqin * ST Kim (Shanghai Stock Exchange code: 600385) shares The maneuver.

In the evening, the news quickly to occupy an important position in the portal, thus, the rapid spread of the incident. Media from the powerful shock wave full news coverage of the State of the "Bribery, misappropriation of funds and fled overseas, stock market manipulation," and so full of the typical word on the incident in news reports.

"Everything is possible" in the face of the crisis, the United States, "public relations" in a real crisis in front of stores unable to white.

時下在中國使用最廣泛的聊天工具騰訊QQ用最快的速度向在線的數千萬網友發送了一條驚人的信息：黃光裕因涉嫌“操縱*ST金泰股價”被拘查。這條《財經》雜志的短訊（來源財經網站），成為中國各大媒體的頭版頭條消息源。這也預示著在媒體圈小范圍流傳的“國美事件”以閃電般的速度迅速推向大眾。黃光裕被拘意味著什么？國美電器有20萬員工，1200個門店，年銷售超1000億。如果國美電器轟然倒下，這肯定不僅僅是影響到國美的20萬員工，1000億的銷售還是中國家電業的1000億份額，而這1000億影響的又是上百家家電供應商，而供應商的背后卻是數萬的員工。同時，黃光裕是中國首富，他的沒落，會成為中國在本次金融危機下的標志性犧牲案例嗎？

“沒有什么不可能”，“一切皆有可能”，這是中外兩大運動用品巨頭阿迪達斯和李寧的品牌口號，但是卻成為時下最流行的一句傷感感嘆語。從美國的“150年歷史的美國雷曼兄弟投資銀行轟然倒閉”，到如今的“黃光裕被拘”，這兩句經典廣告語將繼續在一段時間內成為人們掛在嘴邊的感嘆語。

當傳出“國美老板黃光裕和財務總監周亞飛已于11月17日，被相關部門帶走調查，至今無下落。黃的老婆杜鵑和一主要財務人員已潛逃，涉及多起重大案件……”的短信時，負責對外事務的國美電器副總裁何陽青用習慣性的口吻回應記者——“惡意造謠、相當無聊，不會主動回應。現在公司一切運轉正常。”

這應該是很多中國企業在危機面前的慣用的危機處理態度及手段。但是事實又證明，中國式的危機處理“公關”手段，在這種真正的危機公關面前，將顯得倉白無力。讓我們還原事件：

11月19日下午2時，一則關于國美電器的負面短信群發至小范圍記者。

11月20日，這則短信擴大至更大范圍。黃光裕被拘的消息引發了供貨商的恐慌。

11月21日下午，有網絡媒體公開報道黃光裕被拘消息，這條消息隨即被國美電器要求撤下。然而，此后的媒體報道再也無法被國美電器所能控制，港、臺媒體紛紛跟進報道。

11月22日，香港明報報道國美近年積極搞收購合并，以擴大市場占有額，為此耗用了巨額資金，經營成本也因為分店及員工數目急增而大幅上升。

11月23日晚間，財經網報道稱，從多渠道獲悉，黃光裕被調查的起因是涉嫌“操縱市場”，具體系指對其兄黃俊欽控股的*ST金泰（上海交易所代碼：600385）股價進行操縱。

當晚，消息迅速占據各門戶重要位置，由此，事件迅速蔓延。來自媒體的威力強大的新聞沖擊波完全覆蓋了國美的辟謠聲音。“賄賂、挪用資金、逃往海外、操縱股市”等等典型字眼充斥關于事件的新聞報道中。

“一切皆有可能”，在危機面前，國美“公關”顯得倉白無力。

責任編輯：簡紅明