無法看見你的網站，就無法產生消費！

徐佩珺

互聯網為人們認識世界打開了一個全新的視窗，讓人們可以坐在自家的寫字臺前飽覽世界萬象。不過根據2006年的相關數據，令人失望的現實是：全世界的失明者中，只有3％享受到了網絡帶來的便捷和訊息。利用特定的技術，測試其網站對于殘障人士是否足夠便利，而后完善網站的編碼結構，以便所有的人——包括殘障人士都能便捷地瀏覽。這不僅是理應去做的關懷，而且還有利于營銷推廣。

The web brings the world into our homes.Yet sadly, for people with disabilities, only 3% of that world is accessible, according to the 2006 United Nations Global Audit of Web Accessibility.Seek out specialized knowledge and test the site to find out how accessible it is.Then make the site available to everyone. It's not just the right thing to do; it's good for business.

互聯網為人們認識世界打開了一個全新的視窗，人們可以坐在自家的寫字臺前飽覽世界萬象。不過根據相關數據顯示，令人失望的現實是：全世界的失明者中，只有3％享受到了網絡帶來的便捷和訊息。

對于使用互聯網的便利性，相關經銷商和推廣方常常夸大其詞。事實上，很少有人能夠了解其便利性被夸大的程度。而這恰恰是人們應該了解的，因為讓弱勢群體能夠享受到互聯網不僅是理應去做的關懷和幫助，同樣有利于營銷推廣。

根據美國人口調查局的數據：在美國有5100萬殘疾人，而這其中的29%年齡在15至64歲之間，他們在家使用互聯網。如果這些數據還不夠引起相關人士的注意，那么就去看看近期的兩樁訴訟案吧。近期，有兩家公司都被NFB（National Federation of the Blind）告上法庭，索賠額分別達到六百萬之多。公司還承諾在即將到來的2009年，要完善其網站以便讓殘障人士都能夠暢覽無余。

不過，由于美國還沒有相關法律來保障殘障人士的瀏覽便利性，這兩件訴訟案不會促成相關法律的起草，其他零售商不會成為下一個被告。所以，類似的公司還不會那么快地專為殘障人士完善了解產品的渠道。

完善網站的方法：代碼

在美國，殘障人士一般通過一種叫screen-access的技術來解譯網頁的內容：憑借著一些技術手段放大網頁，然后講網頁上的文字轉換成盲文或者語音。但是，如果管理后臺沒有正確地為網頁編碼，這種解譯技術就不能實現，殘障人士也就不能買到提供商的產品。

企業需要做的就是：利用特定的技術，測試其網站對于殘障人士是否足夠便利，而后完善網站的編碼結構，最終提供一個任何人都能夠方便閱讀的網站。

企業需要牢牢記住的就是：促成消費者購買的因素在于網站的便利性。在企業的銷售平臺上，人們能夠不需要鼠標而完成交易嗎？對于那些光顧網絡銷售渠道的顧客來說，在他們不能便捷地使用鼠標的時候，他們是否能夠僅僅通過鍵盤就完成整個交易——包括結賬？要確保這些障礙都被掃除，給人們提供可選擇的瀏覽和交易方式，才能符合一個“無障礙”網站的要求。

公司主頁上有Flash動畫介紹是不錯的展示方法，但同時也要提供完善的文本信息供消費者選擇，使得那些看不見圖像的人依然可以通過文字獲知相同的信息。不要擔心過多的文字信息降低網站的“賞心悅目分值”。創意人員的創造力并不會為這些技術的要求所束縛，而保證每個人——無論有什么生理缺陷，都能獲知信息才是頭等重要的。

感到茫然無措？去Agency尋求幫助吧！營銷策略的執行者——而不會法律的制定者，才更注重是否所有的人都能無障礙地瀏覽網站。另外，想想一個“無障礙”網站的好處吧！這樣的網站能夠提高消費者滿意度，甚至可以看做是一種關懷的公關活動，而這也是大家都應當抱著公益心去做的事情。

責任編輯：吳楠