劉明雄：優(yōu)質(zhì)服務(wù)營造幸福感

劉明雄簡歷： 1980年畢業(yè)于臺灣大學(xué)化學(xué)工程學(xué)系，并于2003年取得臺灣大學(xué)EMBA學(xué)位。1985年正式加入安麗(臺灣)，歷任儲運(yùn)處經(jīng)理、安利大中華區(qū)儲運(yùn)部總監(jiān)、大中華區(qū)營運(yùn)總監(jiān)、企劃發(fā)展部總監(jiān)、安麗(臺灣)總經(jīng)理和安利(中國)華東暨華中區(qū)副總裁，2005年7月升任安麗臺灣及菲律賓區(qū)總裁，并同時擔(dān)任安利大中華區(qū)副總裁，2004年2月任職安利(中國)培訓(xùn)中心院長。

前瞻觀點(diǎn)： 服務(wù)創(chuàng)新確實(shí)是安利2008年最重要的工作，安利將全力推進(jìn)對消費(fèi)者的服務(wù)，提升消費(fèi)者的滿意度，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)帶給消費(fèi)者以幸福感，并以此為目標(biāo)來進(jìn)一步培訓(xùn)營銷人員與公司員工。安利要突出的是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在安利”，令消費(fèi)者享受到全新的購物感受。了解更多請點(diǎn)擊贏銷互聯(lián)網(wǎng)站www.vkarketing.cn。2007年影響力： 2007年是安利公司獲得政府頒發(fā)直銷牌照后的第一年，在這一年中，安利(中國)公司成功實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，并且獲得了政府的認(rèn)可與支持，在市場上也能夠正常、良好地運(yùn)轉(zhuǎn)；另一方面安利的轉(zhuǎn)型也獲得了大多數(shù)營銷人員的認(rèn)可和熟識。這些使得安利公司獲得“2007最具影響跨國企業(yè)”的榮譽(yù)。

美國安利公司自1959年創(chuàng)立以來，在經(jīng)營發(fā)展中始終秉承著一些基本的核心價(jià)值觀，這既是安利過去四十多年來取得成功的重要基礎(chǔ)，也是安利贏得未來發(fā)展的根本保障。在中國市場，安利成功地將自己的核心價(jià)值觀與中國文化相結(jié)合，提出了切合實(shí)際的發(fā)展方針，“自由企業(yè)、伙伴關(guān)系、誠信、個人價(jià)值、成就、個人責(zé)任”，這也成為了安利上榜“2007最具影響跨國企業(yè)”的理由。 2007年，安利取得了130億元的銷售業(yè)績，較上一年增長15%。在這樣一個良好的基礎(chǔ)之上繼續(xù)發(fā)展，我們的業(yè)績將再一次以兩位數(shù)字增長。皇后鍋具是安利今年推出的重頭產(chǎn)品，剛推出就很受市場歡迎。但由于其不屬于快速消費(fèi)品，因此業(yè)績貢獻(xiàn)可能不明顯。但產(chǎn)品多元化應(yīng)該是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展后的趨勢，企業(yè)有責(zé)任為直銷提供更多的銷售選擇。 我們要以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)給消費(fèi)者帶來幸福感。安利的幸福感從何而來呢？首先安利可供選擇的產(chǎn)品是多樣化的，100多種產(chǎn)品很好地提供給了消費(fèi)者，大多消費(fèi)者都能夠選到自己想要的產(chǎn)品；其次是選擇的方便性，安利公司在全國157個城市開設(shè)有190家店鋪，這些遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能為消費(fèi)者的購買提供很大的便捷；再次就是我們的“量身定做”，安利對內(nèi)地消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)做了充分調(diào)研，如護(hù)膚用品、洗發(fā)用品等因?yàn)椴煌w色、不同地域人群的皮膚、發(fā)質(zhì)具有不同的特性，安利就結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)有關(guān)產(chǎn)品。另外我們的營銷人員銷售時又根據(jù)消費(fèi)者在保健品、化妝品等方面的不同需求，為他們提供適合于各自需求的安利產(chǎn)品，并給予科學(xué)的指導(dǎo)，最大程度地滿足顧客的生活需求。 對公司員工來說，管理層有80%的人員都是本地員工，很多人都是跟著安利(中國)公司的發(fā)展一起被提升的，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展很多方面都是征求了員工的意見和建議的；另外，公司的很多培訓(xùn)也是針對員工的具體情況而開設(shè)的，員工可以在這里實(shí)現(xiàn)自己的人生發(fā)展計(jì)劃，做一個有幸福感的人；所以，在這里只要員工有好的想法，而且周密，那么他就能很容易獲得公司上級領(lǐng)導(dǎo)的支持。了解更多請點(diǎn)擊贏銷互聯(lián)網(wǎng)站www.vkarketing.cn。 服務(wù)創(chuàng)新確實(shí)是安利2008年最重要的工作。過去兩年，我們是圍繞“卓越品質(zhì)在安利”進(jìn)行宣傳的，新的一年里，安利要突出的是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在安利”，令消費(fèi)者在安利享受到全新的購物感受。在服務(wù)方面我們有一系列的服務(wù)工作要做，我們會成立一個服務(wù)性的委員會——“消費(fèi)者之聲”，貼近市場地去理解消費(fèi)者的需求，精確地去獲知消費(fèi)者對安利的期待，進(jìn)而最大幅度提高消費(fèi)者對安利的滿意度。在這個由市場部門、研發(fā)部門、生產(chǎn)部門、業(yè)務(wù)部門等組成的委員會里，由公司高層人員直接抓市場的目的是防止一些有用的市場訊息被白白地過濾掉。比如我們會向市場上派出很多神秘顧客群，喬裝顧客不定時地調(diào)查安利店鋪的服務(wù)質(zhì)量。可以做的工作有千百萬種，但安利2008年的主要工作是以消費(fèi)為導(dǎo)向。