成功企業(yè)的１４個(gè)共同點(diǎn)

在分析企業(yè)成功背后的原因時(shí)，這14個(gè)特征一而再、再而三地凸顯出來。

一家小企業(yè)怎樣才能取得成功？盡管我們經(jīng)常聽到又有多少家小企業(yè)倒閉或改行的壞消息，但也不乏好消息：每年都有數(shù)以千計(jì)的小企業(yè)成立，其中有不少經(jīng)過創(chuàng)業(yè)最初幾年的掙扎后，逐漸發(fā)展成為成功的企業(yè)。

在與數(shù)十家小公司共事后，我發(fā)現(xiàn)其中成功的企業(yè)具備一些共同的特征。下面就是那些興旺發(fā)展的小企業(yè)共有的14個(gè)特點(diǎn)：

1.富有吸引力的企業(yè)文化

文化被定義為“人們知識、信仰和行為方式的集合體，可通過學(xué)習(xí)的方式傳遞給后代”。對于成功的企業(yè)而言，文化就是能夠吸引并留住有助企業(yè)成長的人才的氛圍，也指塑造使企業(yè)成功的行為方式。

2.高質(zhì)量的顧客服務(wù)

簡單地說，顧客服務(wù)就是指服務(wù)于你的顧客。許多公司通過培訓(xùn)和相關(guān)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)（以及經(jīng)常性的重新設(shè)計(jì)）將顧客服務(wù)融入到他們的企業(yè)文化中。在大多數(shù)案例中，商業(yè)規(guī)劃決定公司將如何提供高質(zhì)量的顧客服務(wù)。

3.積極的態(tài)度

作為公司的所有者，你必須擁有積極的態(tài)度，并100%地為企業(yè)的業(yè)績負(fù)責(zé)。具備了這種責(zé)任心，你就會(huì)推動(dòng)必要的變更來實(shí)現(xiàn)期望的目標(biāo)。當(dāng)達(dá)成目標(biāo)時(shí)，你會(huì)慷慨地將功勞分給組織中的其它人。無一例外，那些最成功的企業(yè)主都認(rèn)識到人是決定因素：聘用并留住適合的人、辭退績效不佳的人，并為員工掌握必要的技能提供必要的資源。

4.簡單有效的商業(yè)戰(zhàn)略

復(fù)雜的戰(zhàn)略或商業(yè)計(jì)劃并不一定能保證成功，簡單的一頁紙文件卻可能有此效力，關(guān)鍵在于應(yīng)經(jīng)過深思熟慮并被有效地執(zhí)行。一個(gè)內(nèi)容簡單但被很好地執(zhí)行的商業(yè)計(jì)劃遠(yuǎn)比一個(gè)精心打造但被束之高閣的商業(yè)計(jì)劃有用。良好的商業(yè)計(jì)劃界定并驅(qū)動(dòng)整個(gè)組織的活動(dòng)和行為。沒有商業(yè)計(jì)劃，就像一艘船沒有船舵，無法駕駛，只能在原地打轉(zhuǎn)。一個(gè)完善的戰(zhàn)略應(yīng)包括財(cái)務(wù)計(jì)劃、營銷策略、產(chǎn)品策略以及人才計(jì)劃。

5.保持自律

自律是指執(zhí)行上述策略，并保持航向。自律指專注于你的核心市場，根據(jù)你的商業(yè)戰(zhàn)略衡量是否成功；而不是對市場變化過度反應(yīng)并頻繁調(diào)整核心戰(zhàn)略以跟進(jìn)。

6.勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

成功的企業(yè)主都不害怕承擔(dān)預(yù)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，他們清楚這樣做的收益。大多數(shù)企業(yè)主之所以愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)識到隨經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化而改變的必要性，他們知道如果不積極改變就會(huì)有災(zāi)難性的后果。成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者明白企業(yè)生存之道就是要管理和應(yīng)對變化。成功的企業(yè)歡迎變化、積極回應(yīng)市場挑戰(zhàn)、競爭和整體商業(yè)環(huán)境的改變。

7.明確的財(cái)務(wù)路線圖

成功企業(yè)的一個(gè)重要特征是創(chuàng)立財(cái)務(wù)路線圖和預(yù)算，并能遵照其行事。財(cái)務(wù)計(jì)劃提醒企業(yè)主將錢用在何處和如何花錢，還提供衡量進(jìn)展或不足的方法。健全的財(cái)務(wù)計(jì)劃是出色的商業(yè)計(jì)劃的基石。

8.精簡的業(yè)務(wù)流程

另一個(gè)經(jīng)常被歸因于成功要素的，是精簡的業(yè)務(wù)流程。我們稱之為“打造可預(yù)見性。”不幸的是，這可能是在小企業(yè)主成功要素中，人們認(rèn)知最不深入的一項(xiàng)任務(wù)。業(yè)務(wù)流程指一項(xiàng)業(yè)務(wù)中各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行的程序。每家公司都有某些流程；一些是明確定義的，一些是約定俗成的。目的是為了提高生產(chǎn)率、在產(chǎn)生相同（或更佳）結(jié)果的同時(shí)降低成本。成功的企業(yè)認(rèn)識到持續(xù)改進(jìn)他們的業(yè)務(wù)流程的必要性：使之更有效率、更有成效，能夠更迅速地回應(yīng)市場的變化，同時(shí)能為顧客提供更好的服務(wù)。

9.有效的技術(shù)

技術(shù)很重要，但不一定要很復(fù)雜或昂貴才有效。有效的技術(shù)可以為變革創(chuàng)造條件，這可能是公司可以引入的最重要的變革促成因素。

10.針對性的市場推廣

根據(jù)銷售環(huán)境的不同，有效的市場推廣方式也不同。例如，企業(yè)對消費(fèi)者型（B2C）公司與企業(yè)對企業(yè)型（B2B）公司的市場推廣需求完全不同。深入了解你的客戶的痛處，以及你的產(chǎn)品和服務(wù)如何能消除這些痛處，可以幫助你了解如何面向客戶開展市場推廣——這對業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要。

11.一致的銷售流程

每家公司的銷售方式都不一樣。有些公司依靠構(gòu)建合作伙伴關(guān)系或戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，這是他們銷售程序的廣度。有些公司則采取直郵活動(dòng)、推銷電話或其他形式的直接聯(lián)系客戶方式積極開拓市場。一家公司采取的具體銷售方式通常由它的市場推廣方案決定。成功的企業(yè)主都知道銷售方式是一項(xiàng)可以衡量和改進(jìn)的流程，像其他業(yè)務(wù)流程一樣。他們認(rèn)識到采用一致、可衡量和可復(fù)用的銷售流程的重要性，并聘請專業(yè)的銷售培訓(xùn)師根據(jù)他們的銷售環(huán)境提供靈活定制的培訓(xùn)，以幫助打造銷售流程的一致性。

12.持續(xù)性的培訓(xùn)

我們生活在一個(gè)不斷變化的世界中，現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都需要打造持續(xù)學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。許多成功的企業(yè)主談到持續(xù)性的培訓(xùn)投資是企業(yè)成功的重要推動(dòng)因素。但培訓(xùn)要產(chǎn)生成效必須直接和公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營掛鉤。

13.可信的顧問團(tuán)隊(duì)

無一例外，我曾與之共事的每一位成功的企業(yè)主都談到找到可信的顧問對成功有多么重要。他們知道自己不可能什么都知道，所以主動(dòng)尋求可信任的顧問的幫助。他們通常愿意花錢請顧問，因?yàn)樗麄兿Ｍ腥四軌蛸|(zhì)疑他們、提醒他們負(fù)起責(zé)任、向他們提出重要的問題，并在必要時(shí)能向他們推薦可以幫助他們的其他人。

14.工作和生活的平衡

成功的企業(yè)主知道每個(gè)人每天只有1440分鐘，而他們?nèi)绾卫眠@些時(shí)間將直接關(guān)系到他們的企業(yè)能否有效地成長。聰明的企業(yè)主成功地將他們的社交生活與生意結(jié)合起來：今天購買產(chǎn)品的客戶被邀請下周末到他們湖邊的小屋做客。客戶成為朋友，共事者變得像家人。這些企業(yè)家圍繞自己的業(yè)務(wù)規(guī)劃自己的生活。幾乎不可能將他們的社交生活和他們的生意分開來。 （譯／呂偉）

作者是一名商業(yè)培訓(xùn)師，也是YourBusinessCoach.net網(wǎng)站的創(chuàng)始人。他還是《打造成功公司的14條路徑》（Celebrating Success! Fourteen Ways to a Successful Company）一書的作者。