６條推動企業發展的技術法則

現在就開始給企業打一針技術催化劑，助力企業高速發展。

過去幾周里，我一直在思考下面六條法則。這些技術法則是我自己琢磨出來的，如果在企業里執行，可以幫助企業快速發展。

1..將技術上的資金投入當作投資，而非消耗的費用。

你會花錢買保險，你也可能會請律師和會計幫忙，然而說到技術，不到萬不得已大部分人都不會花錢在它上面，你根本不會去購買你認為不需要的技術。這是一個誤區。當一項技術在當前和未來都對公司有益時，你應該投入資金。正確的技術投資將幫助你節省資金和時間，可以用有限的資源作更多事，使得企業不斷發展。

2..微軟Outlook不能充當客戶關系管理軟件。

大部分人，就像我一樣，在工作中主要依賴微軟的Outlook軟件。用它收發電子郵件、發布任務消息、做記錄、查看日期，這些功能都不錯。但如果你想在現有客戶群中提高銷售額，你就要了解每個客戶的詳細情況，那就應該放棄Outlook，選用一種真正的客戶關系管理軟件（CRM）或服務來幫助你的工作。

3.重視Web 2.0技術。

你已經聽過Facebook、MySpace、LinkedIn和其他很多社交媒體工具，他們能幫助你聯絡到其他人。很多網站也允許用戶添加評論，上載自己制作的錄像和別人共享。Web 2.0就是基于這種模式的互動式網絡平臺，內容生產來自大眾。這不僅是你向一個人推銷東西那樣的單向交流，更像是你和顧客們交談，讓他們之間彼此交流對你的看法。

4.移動技術能夠提升生產力。

假如你和你的員工整日伏案工作，那么可能不需要移動通訊技術。但是當你出差時，就需要實施移動技術解決方案了。就是說，無論在哪兒，只要通過電子郵件、傳真、文件和其他方式，你都能夠和辦公室保持聯絡。沒道理因為聯絡不暢錯過約定會面，讓客戶花時間等你回來。跟對方解釋說因為不在辦公室所以沒能接到傳真，或者錯過了語音郵件，都是不可原諒的。

5.技術外包。

你不需要親自管理和實施技術。你或許對自己公司的產品非常在行，但可能不懂網絡安全、數據備份或移動技術。要擴充技術，你只需把不懂的部分外包給其他公司操作。無論你的公司規模是1個人還是50人，你都需要好好管理公司，把主要精力投入到公司發展上。

6.不要在失敗的商業流程上做技術投入。

我確定你的生意不錯，你也在盡全力管理公司。但是假如公司有些方面發展得并不好，而你試圖利用單純的技術手段來解決問題，這種做法是錯誤的。

我最近去波多黎各，住在有名的里茲#8226;卡爾頓酒店。整個旅程安排都很不錯，特別是酒店的客戶服務給我留下深刻印象，而這正是里茲文化的重大組成部分。然而，他們也使用科技手段來管理客人名單，建立酒店“優質客戶”和“劣質客戶”的資料庫。但如果里茲酒店的雇員對客人粗魯無禮，不考慮客人需要，又不注意個人衛生的話，那么即使酒店對客戶管理實行技術化，也無濟于事，完全是浪費金錢，因為問題的本身出在商業流程上。（譯／黃潔）

作者是Entrepreneur.com網站的專欄作家，也是Smallbiztechnology.com的編輯。他同時還是曼哈頓商業委員會（Manhattan Chamber of Commerce）技術分會的成員和董事。