便利為王

“加盟商贏了，我們也就贏了，這是我們的信仰。”

在進入連鎖業以后，7-Eleven公司曾經16次登上《Entrepreneur》雜志特許經營排行前十名，在最近出爐的第29屆特許經營500強評選中，終于第一次榮登榜首。

不斷本土化創新

你可能認為自己了解這個著名的零售商，因為你或許早上會去7-Eleven喝咖啡、買松餅或者是你下班后會去買大杯飲料，現在需要重新認識它了。7-Eleven公司正在醞釀一些新的發展，將推動其進入更廣泛的空間。7-Eleven公司的門店數量一直在增長，主要是依賴建立的更多加盟商擁有的門店和少部分的合作店，“我們這樣做的最大原因，就是我們的加盟商都對取得成功充滿信心，”7-Eleven的CEO兼總裁約瑟夫#8226;迪平圖（Joseph DePinto）說，“他們了解顧客，并努力提供顧客想要的產品，讓顧客滿意。我們的加盟商做得非常好。”

目前，在美國有5，580家7-Eleven連鎖店，美國以外有25，062家。迪平圖說，事實上，在世界上平均大約每4個半小時就有1家7-Eleven新店開門營業。7-Eleven公司擁有一套引以自豪的獨有的IT系統，可以幫助加盟商確定店內的具體產品組合，并通過管道幫助確定每周有哪些新產品可以上架。加盟商的利益不僅來自于7-Eleven獨一無二的品牌，作為巨大的零售網絡的組成部分，還可以從7-Eleven的規模經濟效應中獲益。然而，本土化風格鑄就了7-Eleven的核心競爭力。“我們是一家非常敏捷的零售商，”迪平圖說，“雖然我們是跨國公司，但是我們在行動和經營時就好像是家本地企業一樣，因此加盟商能充分利用當地的潮流，提供客戶想要的本地產品。”

事實上，在看到拉美市場對混合了文蛤醬和蕃茄汁的啤酒的巨大需求以后，7-Eleven的加盟商就與AB啤酒公司（編者注：全球著名的啤酒廠商）合作開發Chelada牌啤酒。迪平圖說，“我們在商店里試過，它真的賣得很好。”另一個成功的故事是與花旗銀行合作，在7-Eleven便利店里提供自動柜員機服務。這些類型的合作伙伴關系，幫助7-Eleven樹立起威望和品牌。“與其他組織建立伙伴關系，我們合作開發和創造出一些客戶從任何其他地方無法得到的創新服務和產品。”迪平圖說，他已經領導7-Eleven公司兩年了。

與電影《辛普森》（The Simpsons）的制作方——20世紀福克斯電影公司和格雷西電影公司（Gracie Films）進行戰略合作，在去年夏天給7-Eleven帶來了巨大的宣傳效應。為了宣傳人們對《辛普森》期待已久的情感，7-Eleven在全國范圍內選擇了12個門店，把它們改裝成電影中虛擬的便利店Kwik-E-Marts。為了完成這次改裝，7-Eleven甚至還與考特飲料（Cott Beverages）和MOM（Malt-O-Meal）這些供應商合作，一起把電影中虛構的產品，如巴斯可樂(Buzz Cola)、Krusty-Os牌麥片帶到了現實生活中。“這種效果太令人驚訝了，”迪平圖說，“顧客排著隊進入店中，而且有些人的購買量簡直多到難以置信。”他說，這個推廣計劃的整體效果大大超過預期，而且他們“賣出了大量的產品，每個人也享受到很多樂趣。”

但是，時光也并非總是帶給7-Eleven樂趣。早在1991年，公司在被杠桿收購私有化后宣布破產。迪平圖說，當時利率上升，公司無法償還債務。公司重新將重點放在對顧客的服務上，并研究顧客喜歡購買什么產品，該公司又卷土重來。“如果你真正關注客戶，并充滿熱情的為其提供想要的產品，那就能讓顧客回來。”迪平圖說，“這就是我們在破產以后獲得增長甚至更好的原因。”如今，該公司由日本的Seven i控股公司所擁有。

全力服務加盟商

回顧在特許經營中的最大成就，迪平圖將7-Eleven品牌持續爆炸性的成功歸功于加盟商。通過建立一個仆人式領導（Servant-Leadership，一種無私的領導哲學）的核心，迪平圖確保該公司不僅考慮到客戶的愿望和需求，而且還努力滿足加盟商的需求。“所有在7-Eleven工作的人，都會以一個仆人的心態，支持和協作特許加盟商，幫助他們獲得成功，”他說。

為了滿足加盟商在本土層面上的需求，7-Eleven的管理團隊每季度與總裁領導委員會碰面一次，該委員會由公司的加盟商組成，討論公司的策略及如何迎合大眾市場的變化。“在他們的參與下，我們對整個組織做出決定，表示我們將不但給加盟商帶來利益，而且也對該組織和顧客有好處。”迪平圖說。“這是一種合作方式，對我們非常有效。”此外，該公司在北美地區還有8個運營部門，以支持加盟商。

加入7-Eleven的加盟商獲得了收益，而后來離開的加盟商也同樣獲得了獨特的利益。“當他們決定自己想要離開企業時，他們可以根據當時的市場價值出售自己的店，獲得‘善意’的回報。”迪平圖說，“所以事實上，他們還會在自己的店里繼續持有股權，那部分股權可能很值錢。”根據7-Eleven公司負責特許經營與發展的高級副總裁杰夫#8226;辛里克（Jeff Schenck）的說法，在過去的幾年里，接受善意價格的加盟商的數目一直以兩位數增長。

在2008年及以后，7-Eleven計劃繼續擴大其店面數量。業務轉換計劃（Business Conversion Plan，“BCP”）是其中實現這目標的一個方法。BCP允許獨立的便利店主，將其店鋪轉換成7-Eleven便利店，連同所有利益。“到目前為止，這個項目已取得了一些驕人的成就，我們計劃繼續擴大它的范圍和規模。”迪平圖說。“許多創業者正在尋求像7-Eleven這樣擁有偉大品牌的合作伙伴，以推動他們的業務成長。”

從單個的加盟商到合作的專營公司，7-Eleven正在打造便利世界。“我們的企業文化就是以工作支持我們的加盟商，幫助他們獲得成功。”迪平圖說，“加盟商贏了，我們也就贏了，這是我們的信仰。” （譯／金笙）