加強人性化接觸

從計算機前走開吧，讓你在業務中的人際交往更有人情味。

艾米(Amy)對于在她那里預定度假公寓的每一位客人都很尊敬，并且保證讓他們度過一個令人愜意的假期。在創業大約六個月時，有一位客人在到達日期前一天取消了預定。更糟糕的是，他還要求退還原本不可以退還的保證定金。

一開始艾米對這個要求很惱火，因為她無法在最后時刻將其退定的公寓再推出去。在花了幾小時平息情緒后，她重新回到解決問題上來。她意識到，直到那一刻她與客戶之間的關系只是通過電子聯系的方式，因此缺乏人情味。艾米決定不發電子郵件了，而是拿起電話親自和客戶聯系。她還是想要這個訂單，并提議可以把定金的50％用于下一次的預定。

客戶對于這種直接的更有人情味的接觸很欣賞，并接受了艾米的提議。他重新預定了時間稍晚些的度假公寓，并且向家人和朋友都推薦了艾米這家公司，幾周之內又給公司帶來了新的訂單。

隨著技術的不斷發展，我們看到在生意過程中人與人之間隔離的情形越來越突出。由于大量使用電子郵件、即時通訊工具軟件甚至手機短信進行聯系，我們與顧客間的直接接觸銳減。我們甚至讓服務業都變得沒有人情味。

提高與客戶人性化互動的程度，這會大大增加你的商業機會，并讓你更有創造性。與客戶的直接接觸要求你考慮周到，這會讓你產生新的想法，激勵你前進，最終在生意過程中產生出驚人的結果。

將人性化的決定與技術結合起來。要想成功，你必須要通過電子郵件、Web2.0技術等其它每天都在實現的新技術手段與客戶進行有效溝通。自動實時更新數據和客戶資料有助于你的決策過程。然而作為一個人，在一個問題變成無法克服的障礙之前，你要有能力對它進行分析并解決它。能夠形成獨特發展戰略的正是你對信息的理解。

尊重他人的觀點和看法。花時間去了解他們是什么樣的人，喜歡什么。表示出興趣并積極參與，這會鼓勵他們分享自己的想法和策略，從而有助于你的業務。要設身處地的為對方著想。這有助于讓溝通的過程更有人情味——人們也會很享受這種個人化的交流方式。

成為經驗的主導者。尋找鼓勵人們加入業務體驗的方式。與客戶和同事親自接觸，尤其是在新產品研發的最初階段，一定要把這當作最重要的事。一旦被體驗所吸引，人們就會更積極地參與進來。直接的個人化的接觸能讓你的業務保持健康，在市場競爭中獨占一方。

支持他人的目標。通過認可并支持同事做出的努力，成為他們的好朋友。人們也許會忘記你對他們說過的話，但決不會忘記你給他們帶來的感受。感激之情會加強人際互動的豐富程度。如果你可以通過個人建議或接觸以支持別人的努力，那就趕緊做吧。僅僅是一個五分鐘長的電話，可能就會促成一段長久助你成功的關系。

重視你的個人承諾。善于利用你的人際交往支持體系帶來的力量，并持續地維護它。尤其是對一名創業者來說，能感覺到和他人緊密相連，這會大大幫助你全面成功。