認(rèn)清“先埋單后消費(fèi)”陷阱

美容卡、擦鞋卡、健身卡，目前一些服務(wù)性行業(yè)很流行“預(yù)付款消費(fèi)”，消費(fèi)者交錢辦卡可以享受相應(yīng)的優(yōu)惠，商家也可以預(yù)收資金，積累更多的實(shí)力提供更完善的服務(wù)。事實(shí)上，因相關(guān)部門缺乏監(jiān)管，消費(fèi)者未做到理性消費(fèi)，加之維權(quán)較難，預(yù)付款有時(shí)難免落入“肉包子打狗”的陷阱。

從“天花亂墜”到“一肚怨氣”

去年5月，祝女士與愛(ài)人楊先生在散步時(shí)，被一家健身會(huì)館貼出的辦年卡優(yōu)惠招牌吸引。在服務(wù)人員的陪同下，他們參觀了健身大廳。里邊的健身器材一應(yīng)俱全，人不多而且環(huán)境幽雅，而辦年卡的費(fèi)用也相對(duì)便宜。在服務(wù)員天花亂墜的講解下，祝女士與楊先生滿心歡喜地以每張999元的價(jià)格辦了兩張年卡。

他們真正拿卡去健身時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)那里人越來(lái)越多，大家都在健身器材前排隊(duì)等候。更難受的是，等到健身完了沖澡時(shí)，人更是多得受不了。“整個(gè)浴室里人擠人，感覺(jué)像是煮餃子。沖個(gè)澡得兩個(gè)多小時(shí)才能輪得上，更衣室里的汗臭味讓人作嘔！”楊先生想起這些就生氣。

夫妻兩人去了三次就再也無(wú)法忍受，就向會(huì)館提出退卡。可服務(wù)員卻拉下臉來(lái)說(shuō)：“不到一千元的年卡就這個(gè)消費(fèi)水平，當(dāng)初也是你們自愿的！”楊先生和祝女士只能把這股怨氣往肚里咽。

無(wú)獨(dú)有偶。今年年初，筆者在某超市地下停車場(chǎng)停車時(shí)，恰好遇到一位車主向超市管理人員質(zhì)問(wèn)，敘述他在這個(gè)地下停車場(chǎng)曾辦理了一張洗車卡，而現(xiàn)在這家洗車店卻銷聲匿跡，打原來(lái)的電話也無(wú)人接聽(tīng)。

經(jīng)營(yíng)者為了能獲取固定、高額的利益，千方百計(jì)向消費(fèi)者發(fā)放各種貴賓卡、優(yōu)惠卡，而其中不少企業(yè)因各種原因瞬間蒸發(fā)，給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失和精神傷害。

預(yù)付款消費(fèi)成投訴熱點(diǎn)

消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)去年受理的投訴情況統(tǒng)計(jì)分析后發(fā)現(xiàn)，“預(yù)付款消費(fèi)”由于經(jīng)常出現(xiàn)中止消費(fèi)退款難、信譽(yù)質(zhì)量保證難、虛假承諾兌現(xiàn)難、企業(yè)變更履約難、攜款逃逸追款難等問(wèn)題，正成為消費(fèi)者的一大投訴熱點(diǎn)。

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行“預(yù)付款消費(fèi)”的促銷手段時(shí)，常常租用知名度較高的商廈場(chǎng)地提供服務(wù)，博取消費(fèi)者的信任，給出非常誘人的優(yōu)惠條件吸引消費(fèi)者，收款后不與消費(fèi)者簽訂合同，只用一張優(yōu)惠卡來(lái)代替，且優(yōu)惠卡背面往往有一些不平等的條約。由于部分經(jīng)營(yíng)者不依法履行義務(wù)，導(dǎo)致不少消費(fèi)者在預(yù)付款消費(fèi)時(shí)其合法權(quán)益屢受侵害。

維權(quán)難使得商家頻設(shè)騙局

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、誠(chéng)實(shí)信譽(yù)的原則。當(dāng)消費(fèi)者不需要該項(xiàng)服務(wù)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者則有義務(wù)退還預(yù)先收取款項(xiàng)的余額。然而，事實(shí)上商家退款的卻寥寥無(wú)幾。

在頻繁收到消費(fèi)者的相關(guān)投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家提醒廣大消費(fèi)者，在進(jìn)行預(yù)付款消費(fèi)時(shí)，一定要深思熟慮，預(yù)付款前要慎重，簽訂合同時(shí)要提防陷阱。

對(duì)已經(jīng)發(fā)生的欺詐行為，消費(fèi)者協(xié)會(huì)有時(shí)也無(wú)能為力。身為消協(xié)副秘書長(zhǎng)李彬說(shuō)：“如果出現(xiàn)商家騙錢后卷鋪蓋走人的情況，應(yīng)該追究其刑事責(zé)任，然而要調(diào)查取證太難了，僅是查營(yíng)業(yè)執(zhí)照這一項(xiàng)，就必須要有法院、公安、工商等幾個(gè)部門介入，而夠不夠立案的條件還很難說(shuō)。”他同時(shí)坦言，目前相關(guān)的行政部門管理力度也難以跟上。

同時(shí)，目前工商部門還沒(méi)有處理過(guò)類似的糾紛，具體怎么處理也不好說(shuō)。如果接到投訴，工商部門采取的措施也就是對(duì)商家罰款，消費(fèi)者自身權(quán)益仍然無(wú)法保護(hù)，只能由消費(fèi)者自己通過(guò)法律渠道解決，而對(duì)于商家攜款潛逃，只能由公安部門處理了。

同時(shí)，高訴訟成本也成了阻礙消費(fèi)者維權(quán)的門檻。“訴訟費(fèi)、聘請(qǐng)律師的代理費(fèi)，僅這些在一些城市最低也得3000元，再加上立案、送達(dá)、開庭、調(diào)查、結(jié)案，整個(gè)過(guò)程要浪費(fèi)大量時(shí)間和精力，這些訴訟成本往往大大高于辦卡損失，所以以個(gè)人名義訴訟確實(shí)不劃算。”■