打造數(shù)字時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)

國(guó)際專業(yè)服務(wù)公司西納可集團(tuán)執(zhí)行合伙人約翰·瓦林（John Wiley）博士，畢業(yè)于北歐著名的斯堪的納維亞管理學(xué)院，曾經(jīng)發(fā)表了大量關(guān)于創(chuàng)新、能力建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)力方面的文章，在管理學(xué)界有不錯(cuò)的聲望。他還曾擔(dān)任過(guò)ABB、佳能、小松、諾基亞、施奈德電氣等國(guó)際知名公司的管理顧問(wèn)，并致力于參與斯坦福大學(xué)、伯克利加州大學(xué)、麻省理工學(xué)院等高校的創(chuàng)新項(xiàng)目。2000年，他與Rafael Ram教授共同出版了《先行者》（Prime Movers）一書。瓦林在新著《商業(yè)協(xié)奏—如何成為數(shù)字時(shí)代的商業(yè)領(lǐng)袖》（Business Orchestration）一書中，探討了新型領(lǐng)導(dǎo)者如何在信息時(shí)代駕馭組織以及如何面對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題。瑞士洛桑IMD國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力中心主任Stephane Garelli教授說(shuō)：“約翰·瓦林的分析為我們提供了一個(gè)透視新世界的獨(dú)特視角。這個(gè)新世界被數(shù)字融合所塑造，在那里，能力決定了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的顛覆意味著企業(yè)必須發(fā)展創(chuàng)新戰(zhàn)略來(lái)為領(lǐng)導(dǎo)者定義新的角色和責(zé)任。”本刊就“商業(yè)協(xié)奏”采訪了約翰·瓦林博士。

《管理學(xué)家》：商業(yè)協(xié)奏不會(huì)只意味著各利益方之間有秩序的互動(dòng)吧？

約翰·瓦林：商業(yè)協(xié)奏指調(diào)動(dòng)和整合資源，從而為客戶提供交易品，同時(shí)也為網(wǎng)絡(luò)中的成員創(chuàng)造價(jià)值。互動(dòng)是特定的，在利益相關(guān)者之間的有序互動(dòng)并沒(méi)有說(shuō)出商業(yè)協(xié)奏的本質(zhì)。商業(yè)協(xié)奏的一個(gè)主要能力是應(yīng)對(duì)變化。協(xié)奏的組織者需要考慮不同的因素，例如核心資源、交易品概念、客戶關(guān)系和價(jià)值格局。商業(yè)協(xié)奏不僅僅是在利益相關(guān)者之間維持有序互動(dòng)，而且更多強(qiáng)調(diào)通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的成員施加正面影響來(lái)創(chuàng)造新的價(jià)值。

《管理學(xué)家》：商業(yè)協(xié)奏理論看起來(lái)很復(fù)雜，這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的能力是不是一種挑戰(zhàn)？

約翰·瓦林：生活是復(fù)雜的，應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)的生活問(wèn)題并不總是那么簡(jiǎn)單。商業(yè)協(xié)奏把領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人職責(zé)放在前面。領(lǐng)導(dǎo)者必須深刻理解協(xié)奏的情境。領(lǐng)導(dǎo)者必須應(yīng)對(duì)如何調(diào)動(dòng)和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)中的學(xué)習(xí)的挑戰(zhàn)。商業(yè)協(xié)奏不僅是要遵照現(xiàn)實(shí)，而且要挑戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者需要明白當(dāng)新的機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)如何挑戰(zhàn)現(xiàn)有的規(guī)則。領(lǐng)導(dǎo)者還必須學(xué)會(huì)通過(guò)使用信息和學(xué)習(xí)來(lái)管理行動(dòng)，從而廣泛地在價(jià)值格局中建立調(diào)動(dòng)和激勵(lì)其他成員所需要的共識(shí)。

《管理學(xué)家》：如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)奏能力？

約翰·瓦林：領(lǐng)導(dǎo)者必須時(shí)常留心未來(lái)的大局，同時(shí)關(guān)注能夠促進(jìn)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況。作為商業(yè)協(xié)奏組織者的領(lǐng)導(dǎo)人需要培養(yǎng)理想，同時(shí)也需要親自參與到能夠形成價(jià)值創(chuàng)造基礎(chǔ)的實(shí)際事務(wù)中去。另外，商業(yè)協(xié)奏組織者需要培養(yǎng)吸引他人共同參與的技能。

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具有快速學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)性高的特性。他們個(gè)人較少關(guān)注自己現(xiàn)在是什么或者擁有什么，而是關(guān)注在做事、思考和感覺(jué)上。他們腦子高度機(jī)警，具有很好的感情呼應(yīng)，做事全神貫注。

作為商業(yè)協(xié)奏的領(lǐng)導(dǎo)者必須平衡兩個(gè)同時(shí)并行的過(guò)程：創(chuàng)造的過(guò)程—通過(guò)試驗(yàn)產(chǎn)生新想法；效率的過(guò)程—把握運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)以減少成本。操作效率過(guò)程和創(chuàng)造過(guò)程應(yīng)當(dāng)在不同的心態(tài)和環(huán)境下進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常應(yīng)當(dāng)參與到這兩個(gè)過(guò)程的啟動(dòng)中去。

為了吸引人參與到自愿組成的網(wǎng)絡(luò)中，領(lǐng)導(dǎo)者不能把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格建立在傳統(tǒng)的控制和命令基礎(chǔ)上。相反，商業(yè)協(xié)奏組織者必須展示他自己的雄心和具有吸引力的愿景，說(shuō)明合作是如何能為網(wǎng)絡(luò)的各參與方產(chǎn)生值得的結(jié)果的。

《管理學(xué)家》：組織內(nèi)學(xué)習(xí)和商業(yè)協(xié)奏之間的關(guān)系是什么？

約翰·瓦林：有四種學(xué)習(xí)情境：信息傳遞、問(wèn)題解決、共同體驗(yàn)和認(rèn)知積累。每一種情境有自己的特點(diǎn)，需要適合的協(xié)奏方法。

對(duì)于信息傳遞的情境，協(xié)奏平臺(tái)是增加學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性的一個(gè)重要工具。它也能同時(shí)為組織內(nèi)雇員和外部合作伙伴加速和簡(jiǎn)化信息內(nèi)容的產(chǎn)生。

在問(wèn)題解決的情境中，協(xié)奏方法關(guān)注如何使構(gòu)建集體的、本地的知識(shí)制度化。協(xié)奏的領(lǐng)導(dǎo)者需要提供直接的利益，以吸引協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)成員，保證建立問(wèn)題解決的程序得以更容易建立起來(lái)，積極促進(jìn)知識(shí)交換，積極吸引公共部門參與。

在共同體驗(yàn)的情境中，提供體驗(yàn)和遷移性目標(biāo)可以用來(lái)作為驅(qū)動(dòng)變革和提高學(xué)習(xí)的工具。

在認(rèn)知積累的學(xué)習(xí)情境中，協(xié)奏強(qiáng)調(diào)基于學(xué)習(xí)的客戶細(xì)分。客戶成為知識(shí)社會(huì)中重要的信息來(lái)源和學(xué)習(xí)對(duì)象 。當(dāng)做客戶細(xì)分時(shí)，客戶作為學(xué)習(xí)伙伴的潛在價(jià)值應(yīng)當(dāng)?shù)玫娇紤]。

《管理學(xué)家》：組織如何通過(guò)協(xié)奏推進(jìn)變革？

約翰·瓦林：在當(dāng)下以及將來(lái)的世界里，變革的步伐都會(huì)非常迅速，所以不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的形勢(shì)是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。數(shù)字融合的誕生帶來(lái)了三種新情況，成為新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)形成的基礎(chǔ)，這種新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)與我們眾所周知的工業(yè)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)是不一樣的。這三種新情況分別是計(jì)算機(jī)普及、擴(kuò)展型企業(yè)和虛擬社區(qū)。這些新情況為個(gè)人學(xué)習(xí)的因素繼續(xù)充當(dāng)未來(lái)社會(huì)進(jìn)步的推動(dòng)力量奠定了基礎(chǔ)。商業(yè)協(xié)奏促進(jìn)了信息基礎(chǔ)建設(shè)從而更好地理解價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)力并管理變革。

《管理學(xué)家》：你眼里的企業(yè)核心價(jià)值是什么？如何打造它？

約翰·瓦林：從商業(yè)協(xié)奏的角度出發(fā)，協(xié)奏體系是一個(gè)企業(yè)的核心要素。協(xié)奏體系包括三個(gè)因素：社會(huì)體系、運(yùn)營(yíng)體系和信息體系。企業(yè)應(yīng)在當(dāng)前活動(dòng)中保持效率和創(chuàng)造力之間的平衡。例如不斷完善運(yùn)營(yíng)體系，建立基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，監(jiān)督和處理價(jià)值創(chuàng)造背景中的動(dòng)態(tài)發(fā)展情況；創(chuàng)建適當(dāng)?shù)男畔Ⅲw系，提高效率，并對(duì)變化進(jìn)行追蹤。企業(yè)還應(yīng)推動(dòng)建立具有生產(chǎn)力的內(nèi)部和外部人事關(guān)系，促使質(zhì)變出現(xiàn)。例如，由于環(huán)境的迅速變化，如果需要的話，可以建立適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)體系。

《管理學(xué)家》：很多西方管理理論，中國(guó)企業(yè)運(yùn)用起來(lái)往往會(huì)走樣，最終會(huì)失敗，你認(rèn)為你的理論，中國(guó)企業(yè)運(yùn)用起來(lái)最大的困難是什么？

約翰·瓦林：協(xié)奏組織者應(yīng)該著眼于未來(lái)，為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益而服務(wù)，但是當(dāng)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略不能在短期內(nèi)兌現(xiàn)成利益的時(shí)候，如何使網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的成員信服并將他們吸引在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中是極具挑戰(zhàn)性的。在很多咨詢項(xiàng)目中，協(xié)奏組織者激勵(lì)帶動(dòng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員的能力是非常重要的。在當(dāng)今的中國(guó)，人們是非常實(shí)際的，要使人們信服，就必須拿出成果和實(shí)質(zhì)的利益來(lái)。如何引導(dǎo)中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)成員，在不斷變革的時(shí)代保持長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，我覺(jué)得這是在中國(guó)應(yīng)用商業(yè)協(xié)奏理論的首要挑戰(zhàn)。

另外一個(gè)挑戰(zhàn)涉及建設(shè)協(xié)奏平臺(tái)的一個(gè)前提條件，就是要支持網(wǎng)絡(luò)中開(kāi)放的信息分享。信息分享在中國(guó)沒(méi)有西方國(guó)家的程度高。取得中國(guó)企業(yè)的信任，并在中國(guó)各方之間協(xié)調(diào)資源要比在歐洲困難，但是同時(shí)，中國(guó)很快就要取代美國(guó)成為世界上網(wǎng)民最多的國(guó)家了，所以中國(guó)會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)地接受并進(jìn)入商業(yè)協(xié)奏的文化中來(lái)的。

《管理學(xué)家》：你從事企業(yè)咨詢時(shí)，最困擾你的是什么？

約翰·瓦林：最具挑戰(zhàn)性的任務(wù)是讓越來(lái)越多的人看到總體的形勢(shì)，中國(guó)在生產(chǎn)方面的效率很高，經(jīng)理可以做決定，然后下指示，和軍隊(duì)的體系差不多。但是，現(xiàn)在中國(guó)想要成為一個(gè)創(chuàng)新的國(guó)家，而創(chuàng)新不是通過(guò)命令能夠強(qiáng)迫出來(lái)的，人們的創(chuàng)新能力是需要激勵(lì)的。如何使經(jīng)理們和各個(gè)組織從高效的生產(chǎn)商轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的創(chuàng)新者對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)真正的挑戰(zhàn)。