廈門鋒展：做汽修業的加速器

我們主要的目的是把臺灣那一套經營理念搬過來，并希望經由我們的引導，對提升大陸汽修界有所助益。”當被問及為何在廈門投資一家大型汽修汽貿公司時，臺商張譽鐘如是說。

由他出任總經理的廈門鋒展汽車服務有限公司，于2007年正式投資興建，是廈門地區首家引進臺灣維修技術、臺灣正統管理團隊的汽修汽貿公司。其母體鋒展汽修則在臺灣擁有兩個大型綜合維修廠，分別位于臺中和彰化，在臺灣汽車維修界擁有一定的地位和良好的口碑。

張譽鐘告訴記者，他做這行很久了，從父親輩的算起，至少有30年以上，因此比較了解這行的生態，“目前，大陸這一塊是代理商獨大，形成壟斷，也就造成消費者沒有別的選擇。如果沒有貿易市場進來的話，就不會平衡。而臺灣就不一樣了，那邊的市場比較成熟。眼下大陸這邊的技術比臺灣落后15年左右。”

子承父業的臺商張譽鐘，在父親生平累積的汽車維修經驗上不斷探索吸收，及至形成自己獨特的技術體系，然后，把大型綜合汽車維修廠開到了廈門。他說，這是把臺灣先進的維修技術和管理理念帶入大陸——要做的是一個“加速器”。

考察：發現維修店排長龍

近年來，大陸汽車市場飛速發展，世界各大汽車品牌爭相進駐，汽車品牌質量不斷提升。在有車一族擁有更多比較、選擇的同時，專業汽修人員的需求量也隨之不斷增加。“鋒展汽修選擇在去年4月進駐廈門，正是順應大陸市場的這一發展趨勢，當然，大陸汽車市場，尤其是高檔車市場的條件已經成熟，我們才敢‘登陸’。” 張譽鐘說。

而做出“登陸”決策的10年前，張譽鐘就開始關注大陸市場。

“那個時候，臺商主要在廣州設廠。我發現，當時的整個消費形態是制造產業可以過來，而像汽車維修這樣的服務業就沒有這么快了。”張譽鐘說，“2006年時，有一次我來廈門拜訪正新輪胎陳秀光總經理，發現這里有很多一站式的快修快補的維修店，而像我們這樣專業型的維修店并沒有，因此就開始考察這邊的市場。當時，廈門這邊的消費水平等已經跟臺灣差不多了。”

張譽鐘考察市場的過程中有很深的感慨，“我去看這邊的4S維修店，都是大排長龍。一天要排一兩百號，保養一次車就得等三四天。于是，我就問一個排隊的，他說沒有辦法，外面保修又不放心。然后，我就決定過來這邊設廠了，因為我有信心。”

現在，張譽鐘把工作的重心放在了廈門，“因為臺灣那邊的業務可以交給經理接手，而這邊則剛起步，需要有人來推動。”

推廣：打廣告沖擊了業界

雖然為“登陸”做了準備，兩岸的一些差異仍然出乎張譽鐘的意料。談起公司剛到廈門時在宣傳推廣方面上所做的事情，張譽鐘覺得很是有趣，“當時，我們在電臺做廣告，那時電臺里一般是賣車的做廣告，因此，我們第一次打廣告時，對業界造成了很大的沖擊。甚至有到電臺去告我們侵權的。我就很奇怪，維修怎么會有侵權？”

在張譽鐘看來，其實維修越方便，消費者對品牌的認識就會更完善，反過來會提高該品牌的知名度。

還有一件事，讓初來大陸的張譽鐘很費解。“這邊沒有很好的推動模式，去年剛進來時，馬上就有人來說‘詐保’的事，他們說修車廠不辦保險的話就存活不了。臺灣的理念跟這邊很不一樣，我覺得我們不是要玩這些，保險是配套，而不是主干。如此一來，就有些本末倒置了。”

張譽鐘不否認當時來的時候自己比較理想化，因此，經過了一番適應過程。所幸的是，他從臺灣帶來的是整個團隊，包括經理、工程師、行政管理等也一并過來，不像此前來大陸的大都是“單槍匹馬”，因此，基本上以在臺灣已經打好的根基，水到渠成地挺過來，并通過口耳相傳，來光臨的顧客慢慢從廈門擴大到周邊的城市。

理念：透明、不落地、提醒

張譽鐘覺得，自己的汽修店能立足壯大，靠的是人性化的服務。

鋒展汽修的宣傳口號是“皇室名車御用官家”，車子馬上送來馬上處理，像在便利商店一樣，買完東西就走，更重要的是，整個維修保養過程是透明化的。

“我們的維修過程‘不落地’。顧名思義，所有拆卸的汽車配件，不像有些地方放得滿地都是，而是有專門的架子可供放置。具體到每個環節，車主都能在旁觀看，全程透明。”張譽鐘說，通常他們的檢查會像在醫院一樣，開個診斷單，把所有有問題的地方一一列出，讓車主一目了然。

張譽鐘的公司設有24小時服務熱線，任何跟車有關的問題，都可以打電話過來咨詢，“這個是導入服務，因為服務是一整套的，要讓顧客有受到尊重的感覺。此外，我們還建立了相關資料庫，提醒和建議客人，配件什么時候更換，什么時候應該做什么保養等等，我們會根據車況不同，告訴客人相關常識和知識。

除了過硬的技術外，張譽鐘介紹，在整個維修過程中，他們還特別注重排煙污染問題，力求使之能回收再妥善處理，這樣的方式對業界產生了提升。

發展：繼續學習提升技術

在張譽鐘看來，做什么都要有長期的計劃，先用四五年的時間把基礎打起來，然后一步一個腳印，等自己在該領域能站得住腳了，由點到面推動。

他說，當時他初中時就開始學修車，后來當學徒工也是沒工資的，但這一過程是在打基礎，正因為從最“底層”做起，所以他才能更好地了解整個汽車維修行業的方方面面。

繼續學習的精神也是張譽鐘看重的，“員工要與公司無限發展。你不繼續學習的話就會被淘汰。像汽車維修時所使用的電腦，技術不斷升級，你不隨時跟進學習的話，三五年就會被淘汰了。”

進來廈門后，有大陸大中專院校的領導到鋒展汽修參觀，對張譽鐘建議說，可以去他們學校招工。后來張譽鐘去現場面試了，問學生：你們進來做什么？他們回答：自己做幾年后就當老板。

“我跟他們說，你們的企圖心很強，但觀念和理念都是不對的。”張譽鐘告訴記者，“剛開始時來了7個人，后來只剩下2個了。走掉的人都是吃不了苦的，雖然很有企圖心，但不能吃苦就不能成功。”

記者問起，相較于4S店里的員工，鋒展汽修的員工有何不同，張譽鐘笑了笑，“4S店類似于一種生產間的方式，這樣一個蘿卜一個坑的方式，是把整個維修過程拆開，這是永遠學不到一整套的。而我們的維修人員要從基礎開始培養工作精神、工作態度積極、負責，并且要求工作流程及過程熟練。由專業奔馳、寶馬、保時捷、奧迪工程師團隊培育員工，用身教言教，能培養出完善工作理念及技術。”