并不那么“壞”

將“晴天霹靂”消解于無(wú)形，你所需要的可能只是一點(diǎn)點(diǎn)技巧。

似乎沒有比在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下聽到一個(gè)足夠糟糕的壞消息本身更糟糕的事了。但與受打擊的一方相比，負(fù)責(zé)傳遞壞消息的人更為難：即便壞消息并不是自己造成的，他們?nèi)詴?huì)自發(fā)地產(chǎn)生罪惡感，而且多少會(huì)被消息接受者所怨恨。

不幸的是，壞消息隨時(shí)可能在生活或工作中發(fā)起“突襲”；更不章的是，總要有人充當(dāng)噩耗傳遞者；而最不幸的是，那個(gè)倒霉的人很可能就是你。所以，你需要學(xué)會(huì)如何避免被遭壞消息打擊的人釋放出的“仇恨電波”“輻射”到，甚至將這種無(wú)謂的忌恨情緒消解掉。讓壞消息來得更早些吧——盡管躊躇和拖延通常是傳信者的第一反應(yīng)，但這永遠(yuǎn)都不是應(yīng)付此類消息的最好辦法。與對(duì)方溝通的越早，也就意味著給他/她留出的控制壞消息后果的準(zhǔn)備時(shí)間越多。

“壞”就是“壞”——既然壞消息遲早會(huì)泄露出去，那么實(shí)話實(shí)說就是一個(gè)明智的決定，但如何讓對(duì)方吞下并消化掉這枚“苦果”則是一個(gè)需要技巧的工作。在告知真相之前，試著弄清楚這個(gè)“噩耗”之于對(duì)方的重要性何在，信息的哪些部分會(huì)使他/她感覺受到威脅或是不安。然后想辦法弱化這部分。并利用其重要作用，減少對(duì)方的抵觸心理。

事先培育“壞”氣氛——打“預(yù)防針”總是有益的，因此在直截了當(dāng)?shù)卣f出壞消息之前，先營(yíng)造一下環(huán)境。比如向?qū)Ψ浇忉屇壳暗臓顩r，讓其了解整個(gè)過程：“我們這個(gè)項(xiàng)目時(shí)間很緊，所以不得不調(diào)整了計(jì)劃”，諸如此類。這樣，在聽到接下來的消息時(shí)，他，她也就不會(huì)過于震驚。而在訴說理由時(shí)，注意使用清晰的邏輯、翔實(shí)的例子，盡可能每一句都有道理、可查證，以減少對(duì)方將怒火發(fā)泄到自己身上的可能性。

冷靜，再冷靜——傳遞壞消息對(duì)每個(gè)人來說都是一個(gè)不小的壓力，敢于承擔(dān)此事本身就勇敢的證明。不過開口之前最好還是充分放松，深呼吸或散散步，為下一刻的沉著應(yīng)對(duì)做好準(zhǔn)備。真正“應(yīng)戰(zhàn)”時(shí)，聲音要充滿自信并暗含安撫之意，語(yǔ)速也要適中。事實(shí)證明，言者的鎮(zhèn)定也會(huì)“傳染”給聽者。如果作為使者的你都大亂陣腳，那么真正承受惡果的人歇斯底里也不足為奇。“中和”壞消息——如何用詞始終是一個(gè)十分講究的技術(shù)活，即使是傳遞好消息，也有會(huì)出現(xiàn)因?yàn)橛迷~不當(dāng)而適得其反的情況，更不用說通報(bào)“噩耗”了。一個(gè)技巧是，使用中性詞語(yǔ)。比如將“你應(yīng)該”換成“我們能一起做”，“我不能”換成“我能做的是”，“當(dāng)初如果”換成“未來我們要”，等等。總之，使用開放而非封閉的句式，將自己也融入到對(duì)方的情境中去。一旦對(duì)方出現(xiàn)理解偏差，也要立刻用上述中性詞句糾正。

好壞之間——另一個(gè)小技巧是不要同時(shí)傳遞過多的壞消息，并將相關(guān)的或可能出現(xiàn)的好消息和積極的一面揉在其中。這其實(shí)很容易，辯證法本身就提供了充分的理論支持，而“有一個(gè)好消息和一個(gè)壞消息，你要先聽哪個(gè)”則是這種方法最常見的實(shí)現(xiàn)途徑。其實(shí)，錯(cuò)誤和缺陷是并不是世界末日，只要最終的結(jié)果是好的，一時(shí)的壞消息也未嘗不可接受。

溫暖的壞消息——當(dāng)然，最重要的是傳遞壞消息的動(dòng)機(jī)應(yīng)該是單純的。是真正為了某個(gè)人或某個(gè)組織著想，而不是報(bào)復(fù)或鉆營(yíng)的手段。要對(duì)壞消息承受者的心情表示理解，并尋找其潛在需求，在對(duì)方心中樹立起對(duì)你的信任與信心。適時(shí)地表達(dá)一下自己希望在什么地方“效勞”總是不無(wú)裨益。切記，“我能為你做什么”——哪怕只是一個(gè)毫無(wú)疑義的“補(bǔ)救”之法一也好過“無(wú)能為力”。