張敬：輔導員的五“心”級服務

榜樣

張敬，男，安徽師范大學文學院輔導員。2004年被評為學生軍訓“優秀指導員”；2006年被評為校級“優秀學生輔導員”；2006年年終考核被校教研室評為優秀，參評2007年校“三育人”先進工作者；2007年9月，被教育部授予“全國高校優秀輔導員”“全國優秀教師”榮譽稱號。

事跡

張敬自2003年9月擔任2003級漢語言文學專業(師范)和對外漢語專業輔導員以來，正確定位輔導員職能，認真抓好各階段工作重點，并取得了良好成效。他所帶班級的學生中，獲國家級獎項17人次，省市級獎項17人次；5個班級中2個被評為院級“先進班集體”，4個團支部被評為校“優秀團支部”，7個團小組被評為校“優秀團小組”；他所帶的漢語言文學專業2003級4班2005年被評為校“十佳班集體”，2006年又被評為“全國先進班集體”。

工作理念：奉獻、理解、平等、責任、自省。

工作創新：2004年11月，在張敬的鼓勵和指導下，學生吳青山等創建了以該班學生力服務主體的蕪湖市五四愛心學校，義務家教活動自創建開始就開辦得有聲有色，持續至今。該班共有110余人參與了愛心學校的實際教學，其中20余人被評為蕪湖市“優秀青年志愿者”；蕪湖市五四愛心學校的活動榮獲安徽師范大學2005年“十佳事跡”、安徽省2004年度和2006年度精神文明建設十佳事跡；2006年蕪湖市五四愛心學校被評為蕪湖市“家庭教育工作先進單位”和安徽省“青年志愿服務先進集體”；2007年4月，安徽省委宣傳部給10余家新聞單位發文，要求他們集中采訪報道蕪湖市五四愛心學校的先進事跡。為此，吳青山先后被評為校“十佳大學生”、安徽省“優秀青年志愿者”、2006年蕪湖“十大平民英雄”、2006年全國百佳大學生，并榮獲2007年安徽省“五四青年獎章”。

心語

服務是輔導員工作的立足點和出發點：為黨和國家培養合格人才服務，為實現學校辦學目標服務，為學生的全面發展服務，為學生的成長和成才服務。這種服務是思想性、政治性很強的服務，它應該是積極的、主動的、綜合性的、整體的服務，是貫穿到一切方面的、與其他各項工作有機結合的、與時俱進的、不斷發展變化的服務。以人為本落實到輔導員工作中就是以學生為本，服務學生。服務的工作性質和特點要求輔導員對待學生要充滿愛心和耐心，要能做到五“心”級服務。

奉獻之心。輔導員要處理各種各樣的小事、瑣事，而且工作沒有時間的限制。很多學生工作(包括學生集體活動和一些緊急事情)都需要在工作時間之外開展和處理，占據了輔導員的業余時間和大量精力，這個特殊的工作方式要求輔導員必須具有奉獻精神，要一切為學生著想，不能受功利主義的影響。

理解之心。學生中流傳一個說法：三年一個代溝。年齡和角色的差距，使輔導員在和學生交流、溝通中易產生一些誤解。輔導員在處理問題時要盡量從學生的角度考慮，站在學生的立場思考，有針對性地開展工作，有足夠的耐心去面對學生，去解決他們遇到的實際問題。

平等之心。大學生大部分都是成年人，有自己獨立的思維，自尊心很強。輔導員在處理有關事情的時候要尊重學生，以平等的心態對待學生；要給學生“面子”，用自身的人格魅力和言行一致教育感化學生。

責任之心。學生來到學校，他們的父母就把監護責任交給了學校，輔導員是大學生在大學生活中接觸最多的老師，對學生的成長有著巨大的影響。輔導員要以一顆“父母之心”對待每一個學生，以盡職盡責的心態和高漲的工作熱情做好學生的思想教育和管理工作。

自省之心，輔導員絕大多數是剛剛參加工作或者剛剛接觸學生工作的新人，所以應該不斷加強理論學習，努力提高政治理論水平和道德修養；向領導、同事學習，汲取別人的經驗和長處為己所用；同時還應“一日三省吾身”，善于總結自己工作的經驗和教訓。只有這樣，才能不斷增強工作的針對性和有效性，逐漸在工作中形成獨特的工作方法和工作模式。

責編：趙 東