中原工學(xué)院：愛在“一站式”服務(wù)

郭勒是中原工學(xué)院2006級在校大學(xué)生，因為身體原因需要休學(xué)一年。經(jīng)系里同意后，2007年10月9日，郭勒到學(xué)校教務(wù)處、學(xué)生處、后勤處等部門辦理相關(guān)手續(xù)，這些部門分別在校園不同位置。如果是以前，郭勒要在校園里來回奔波半天才能辦完所有手續(xù)，而現(xiàn)在，他只在一個地方不到一個小時就處理完了所有事情。自2006年9月中原工學(xué)院設(shè)立大學(xué)生事務(wù)中心以來，像郭勒這樣受惠的學(xué)生已有很多。以學(xué)生為本，構(gòu)建“一站式”服務(wù)平臺，是近年來中原工學(xué)院探索出的適應(yīng)學(xué)校規(guī)模擴大、校區(qū)分散、學(xué)生眾多、事務(wù)繁雜的學(xué)生管理丁作新模式。

以學(xué)生為本 謀劃學(xué)生管理工作

隨著學(xué)校規(guī)模的不斷擴大和學(xué)生人數(shù)的急劇增加，以往的學(xué)生教育管理服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢下學(xué)生工作的要求，與教育事業(yè)“以人為本”的理念不相適應(yīng)。為了適應(yīng)新形勢下學(xué)生工作的需求，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子要求全校教職員工牢固樹立“以學(xué)生為本”的服務(wù)理念，堅持“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切”，帶著感情做好學(xué)生工作，不斷探索新形勢上學(xué)生教育管理服務(wù)模式，創(chuàng)新運行機制，拓展有效途徑。

2005年下半年，學(xué)校組織召開了學(xué)生管理工作研討會，開辦了學(xué)生管理人員培訓(xùn)班，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了中央16號文件和教育部21號令(《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》)，研討新形勢下如何做好大學(xué)生的管理工作，統(tǒng)一思想，明確要“以學(xué)生為本”，創(chuàng)新學(xué)生管理的方式方法，為學(xué)生成長成才服務(wù)。

為把“以學(xué)生為本”的工作理念貫徹到具體工作中，2006年4月，學(xué)校組織相關(guān)職能部門負責(zé)人到上海、天津、江蘇、浙江、山東等地高校考察學(xué)習(xí)。在青島大學(xué)，我們考察了大學(xué)生事務(wù)中心，該事務(wù)中心借鑒政府機關(guān)的辦事大廳模式，不僅方便了學(xué)生，而且大大提高了工作效率。借鑒兄弟院校的先進理念，結(jié)合本校的實際，考察回來后，筆者建議學(xué)校設(shè)立大學(xué)生事務(wù)中心，為學(xué)生提供“一站式”服務(wù)。學(xué)校黨委書記謝振山、院長崔世忠對大學(xué)生事務(wù)中心的建設(shè)高度重視并全力支持。為能在新學(xué)期啟用大學(xué)生事務(wù)中心，我們在2006年暑假多次召開相關(guān)部門協(xié)調(diào)會，研究沒立大學(xué)生事務(wù)中心的相關(guān)問題，用最快的速度完成大學(xué)生事務(wù)中心的選址、裝修、設(shè)備購置等準(zhǔn)備工作。同時，對于成立大學(xué)生事務(wù)中心，學(xué)校還要求相關(guān)部門一定要秉承“強化教育、科學(xué)管理、突出服務(wù)”作為學(xué)生工作思路，以“學(xué)生為本，服務(wù)至上”作為工作理念，以“全心全意為學(xué)生的成長成才服務(wù)”為了作宗旨，圍繞解決學(xué)生困難、方便學(xué)生辦事、維護學(xué)生權(quán)益、幫助學(xué)生成才的工作目標(biāo)，強化管理育人、服務(wù)育人，從服務(wù)層面上構(gòu)建一個優(yōu)化育人的環(huán)境平臺。

替學(xué)生著想 構(gòu)建“一站式”服務(wù)平臺

在選址時，我們將大學(xué)生事務(wù)中心設(shè)在校園中心位置，以方便學(xué)生往來。將9個與學(xué)生關(guān)系密切的職能部門集中起來辦公，統(tǒng)一配置辦公設(shè)備；制定統(tǒng)一的辦事程序，使學(xué)生能在大學(xué)生事務(wù)中心把想辦的事一次辦完，最大限度地為學(xué)生提供方便。

在選拔工作人員時，各部門密切配合，積極貫徹落實學(xué)校大學(xué)生事務(wù)中心工作協(xié)調(diào)會議精神，選調(diào)業(yè)務(wù)能力強、能熱心為學(xué)生服務(wù)的教師作為中心工作人員，負責(zé)處理與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的學(xué)生事務(wù)。他們按照中心工作流程，為學(xué)生提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對學(xué)生反映的一些需要協(xié)調(diào)配合解決的問題，能主動與相關(guān)部門和院系聯(lián)系并妥善解決。

在制度建設(shè)上，我們制定了一整套規(guī)章制度，如中原工院大學(xué)生事務(wù)中心辦事指南、服務(wù)流程、服務(wù)承諾、值班制度、考勤制度等。工作人員嚴格遵守中心的各項規(guī)章制度，自覺遵守服務(wù)公約，注重個人修養(yǎng)，加強內(nèi)部溝通，營造和諧辦公環(huán)境，耐心、細致、熱情地接待學(xué)生來訪，并認真處理相關(guān)事宜，讓學(xué)生到了大學(xué)生事務(wù)中心就像到了家一樣。

在具體服務(wù)上，根據(jù)學(xué)校的實際情況和學(xué)生的需求，我們在辦事指南申明確規(guī)定了服務(wù)項目、服務(wù)時間、服務(wù)要求，為學(xué)生提供困難補助、助學(xué)貸款、勤工助學(xué)、學(xué)生保險、學(xué)生檔案、學(xué)籍變動、學(xué)生證辦理、學(xué)分查詢、學(xué)生選課、安全咨詢、戶籍管理、身份證辦理等33項與學(xué)生利益息息相關(guān)的服務(wù)項目。為方便學(xué)生，我們把服務(wù)時間定在下午1點到4點，周六為上午9點到11點。在服務(wù)流程中我們規(guī)定：將所需解決的事情和問題拿到相關(guān)服務(wù)臺進行辦理或咨詢相關(guān)服務(wù)臺受理后，當(dāng)場能夠辦理的，應(yīng)立即給予辦理；當(dāng)場未能辦理的，應(yīng)與學(xué)生預(yù)約辦理時間，原則上在3個工作日內(nèi)解決；復(fù)雜事項確需較長時間的，與學(xué)生溝通后合理安排。在此基礎(chǔ)上我們向?qū)W生鄭重承諾：以學(xué)生為本，以服務(wù)學(xué)生為宗旨，以方便學(xué)生為原則，服務(wù)熱情、認真、負責(zé)、高效。高位截癱、身殘志堅的計算機科學(xué)學(xué)院學(xué)生郭志敏深有感觸地說：“大學(xué)生事務(wù)中心不僅為我們提供了方便，還節(jié)約了時間，學(xué)校考慮得真周到啊!”

為了宣傳和推進中心的工作，更好地發(fā)揮中心的功能，我們利用校園廣播、利用校園網(wǎng)、印制宣傳彩頁等形式公布大學(xué)生事務(wù)中心內(nèi)設(shè)服務(wù)項目和工作時間；為每位學(xué)生印發(fā)《中原下學(xué)院大學(xué)生事務(wù)中心致全體學(xué)生的一封信》，在學(xué)生中發(fā)放調(diào)查問卷宣傳事務(wù)中心，取得了明顯的效果。理學(xué)院物理051班學(xué)生張建說：“我的學(xué)生證丟了，原以為要像師兄一樣等半個月才能補辦，沒想到當(dāng)天就搞定了。”2007年11月，因為需要安裝暖氣設(shè)備，大學(xué)生事務(wù)中心暫停開放一周，許多學(xué)生反映辦事很不方便，學(xué)校管理部門也發(fā)現(xiàn)來敲門的學(xué)生一下子多了起來，大家驟然發(fā)現(xiàn)并感受到了大學(xué)生事務(wù)中心的重要性。

大學(xué)生事務(wù)中心運行一年多來，接待學(xué)生1.1萬余人次，為學(xué)生辦理大小事務(wù)近萬件，受到教職工的肯定，也得到廠學(xué)生的真心擁護，實現(xiàn)了學(xué)生和管理者的雙贏。務(wù)實、高效的丁作，在省內(nèi)外產(chǎn)生了良好反響。省教育廳主管部門領(lǐng)導(dǎo)對中原工學(xué)院大學(xué)生事務(wù)中心的工作給予充分肯定，《河南日報》《大河報》等新聞媒體也對此進行了詳細報道。省教育廳學(xué)生工作處處長石品對此也給予了充分肯定，并希望學(xué)校能把河南省首家大學(xué)生事務(wù)中心辦好，以便在全省推廣。2007年，中原下學(xué)院作為高校代表，在全省教育工作會議上專門介紹了大學(xué)生事務(wù)中心服務(wù)學(xué)生的典型經(jīng)驗。

助學(xué)生成才 大學(xué)生事務(wù)中心承載希望

大學(xué)生事務(wù)中心是一個新生事物，是中原工學(xué)院在新形勢下加強學(xué)生教育、管理和服務(wù)工作的嶄新嘗試，是學(xué)生工作模式的重要轉(zhuǎn)變，是“以人為本”辦學(xué)理念的集中體現(xiàn)。目前，在國內(nèi)可供借鑒的經(jīng)驗不多，要建設(shè)好大學(xué)生事務(wù)中心，需要我們進行更多的探索，并付出更加艱辛的努力。

首先，要進一步加大宣傳力度，讓每一名學(xué)生熟悉大學(xué)生事務(wù)中心的辦事內(nèi)容、辦事程序、開放時間，自覺養(yǎng)成有事到大學(xué)生事務(wù)中心來辦的習(xí)慣。

其次，要積極探索為學(xué)生服務(wù)的內(nèi)在規(guī)律性。大學(xué)生事務(wù)中心的服務(wù)項目分屬于不同的部門，這些項目不能僅僅是搬到一起來，而是要認真研究、完善工作流程，把精細化管理的理念落實到工作中。

最后，大學(xué)生事務(wù)中心要加強與學(xué)生的溝通，堅持把滿足學(xué)生需求、促進學(xué)生發(fā)展、服務(wù)學(xué)生成長成才作為了作的第一標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生能夠辦好自己的事，得到自己想知道的信息。

中原工學(xué)院大學(xué)生事務(wù)中心從籌備到運行已經(jīng)一年多了，其務(wù)實、高效的工作成果，在省內(nèi)外高校中產(chǎn)生了良好反響。我們相信，有省教育廳領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、有兄弟院校的支持、有社會各界的關(guān)注、有學(xué)校黨委的重視，中原工學(xué)院大學(xué)生事務(wù)中心一定會越辦越好，學(xué)生教育、管理、服務(wù)工作一定會再上新臺階!

(作者系中原工學(xué)院黨委副書記)

責(zé)編：博 雅