加強醫德醫風建設 共建和諧醫患關系

黨的十七大報告明確提出：加強醫德醫風建設，提高醫療服務質量是建立基本醫療衛生制度，提高全民健康水平的重要內容，是關系黨和政府威信的大事，也是醫院提高醫療服務水平、樹立良好形象的基礎。廊坊市醫院從加強職工醫德醫風建設入手，著重建立高品質服務模式，共建和諧醫患關系。

一、著力解決醫德醫風問題

近年來，在醫德醫風建設上，廊坊市醫院相繼制定出臺了一系列管理規定，提出了向社會承諾的“三條高壓線”，開展了治理藥品購銷中的商業賄賂專題活動，全面推行了院務公開工作，先后處理、處罰了一些因服務態度不好，私收現金，在外兼職問題等典型案例。

在醫療服務方面，著力解決服務意識不強，服務質量不高，服務態度差的問題。在醫療活動中，著力解決在院外兼職、開設診所、不經批準擅自在院外進行手術等醫療活動，以及將醫院能診治的病人轉介給其他醫療機構，從中牟取私利問題。在醫院管理方面，著力解決私收費、濫收費，或者人情關系不收費，不給好處不辦事，給了好處亂辦事的問題。在組織紀律方面，著力解決組織意識不強，紀律觀念淡漠，有令不行、有禁不止、擅自脫崗、遲到早退的問題。通過解決這些問題，一些生、冷、硬、頂、推的現象逐漸減少，服務意識明顯增強，相繼涌現出了一大批醫德醫風標兵、醫德醫風建設先進個人及醫德醫風建設先進科室，收到了很好的成效。

二、把醫德醫風建設抓出成效

建立高品質的服務模式。首先要教育全體職工樹立全心全意為患者服務就能獲得雙贏的觀念。醫院是一個特殊服務行業，特殊就特殊在服務的群體是病人，是患者，特殊就特殊在所提供的服務帶有很高的技術含量。要達到高水準的服務質量，就必須要讓管理者管理到位，工作落實到位。其次，從文明用語抓起，在《醫德醫風工作規范》手冊中，我們規范了10句文明用語、23句服務忌語。我們堅持對廣大職工進行培訓，熟練使用10句文明用語，摒棄不文明忌語，并將使用文明用語情況每月進行一次評價檢查，對堅持使用文明用語和語言規范的予以表彰和獎勵，使用不文明語言的給予通報批評，并給予相應處罰。再次，從每一個環節入手，細化服務內容，從導醫處開始，涉及到的掛號、咨詢、電梯、交費、取藥、各個診區、住院登記，檢查管理等環節都重新制定了服務內容和服務規范，使患者每到一處都能得到一個滿意的結果。

三、建立醫德醫風的長效機制

一是明確責任，確保醫德醫風建設取得實效。醫院的每一位院長、黨委成員是抓好醫德醫風建設的關鍵。要堅持“一崗雙責”，領導干部既要負責分管的業務工作，又要負責醫德醫風建設，堅持“兩手抓，兩手都要硬”。為此，我們加強和調整了醫德醫風建設領導機構，建立了領導組織，由院長任組長，領導班子成員任副組長；成立了醫德醫風辦公室，紀委書記兼辦公室主任，紀檢監察科科長為副主任，成員由紀檢監察科、醫務科、護理部、人事科、綜合辦公室等負責人組成。各科室也建立了相應的組織機構，各科室主任、護士長是第一責任人，制定具體的工作方案，細化責任分工，形成了責任到人，工作目標明確的管理機制。

二是加強教育，提高全員道德素質和愛崗敬業意識。學習的重點是黨的十七大和省委七屆三次全會精神，結合在全院廣泛開展的解放思想大討論活動，教育大家認真學習胡錦濤總書記“八榮八恥”重要論述，大力發揚胡錦濤總書記倡導的“八個方面”的良好作風，堅持樹立科學的發展觀，學習國家法律法規，學習黨和國家衛生政策。通過教育學習，提高了大家的思想認識，增強了全體職工的道德素質，進一步樹立了愛崗敬業精神，營造了一個健康、和諧、向上的工作氛圍。

三是將醫德醫風建設與加快醫院發展相結合。今年是市醫院發展史上的關鍵一年，07年全院業務收入將超過1.9億，比去年同期增加3000多萬元。因此，我們要借助全方位管理，以開展醫德醫風建設為契機，加快業務發展和技術進步，圍繞既定的工作目標，充分發揮廣大職工的工作積極性，增強發展后勁。

四是把醫德醫風建設與廣泛開展的治理商業賄賂，院務公開工作相結合。我們按照上級的安排部署，重點在藥品開單提成問題上加大治理力度，建立了治理商業賄賂的有關規定，取得了初步效果。院務公開是今年醫院重點抓的一項工作，是保護干部、防范干部犯錯誤的有效措施，因此，在工作中要把治理商業賄賂，推行院務公開工作與加強醫德醫風建設緊密結合，力求取得實效。