打通關節 疏通經絡

北京長江浪潮物流有限公司（簡稱“長江浪潮”）應用物流業務信息管理系統的過程，是與企業物流經營網絡不斷做專、做強、做精的過程結伴而行的。

該公司把這一次企業物流信息管理系統的重建提升，比作“打通關節、疏通經絡”。由傳統運輸、倉儲企業轉型現代物流的企業，在快速發展的過程中，大都會遇到業務擴展快，專業化特色初步形成，而管理信息化手段相對滯后的情況，難于適應企業跨越式發展與客戶需求增長的需要。

長江浪潮從市場需求和企業長遠發展的角度出發，對公司信息化管理現狀和存在的問題，進行了認真的梳理，繼而做出對現有業務網點資金流控制、庫存管理信息資源進行整合，在更高層次上建立起能夠有效控制公司業務流、資金流和信息流的綜合管理信息系統的決策，以實現企業在物流服務的總體理念與模式、整體實力與水平、實體網絡與虛擬網絡銜接等方面的進一步提升。

2007年，長江浪潮在進行市場調研的基礎上，結合企業物流運營實際，采用了黑龍江郵政易通信息網絡有限責任公司開發的“易通運輸管理系統”，目前已全面上線運營。

五大管理破解“信息門”

古語云：兵馬未動，糧草先行。而對物流企業來說，業務網絡未動，物流信息系統應當先行。

長江浪潮管理層冷靜分析了企業內外部的發展環境，從物流業務信息化需求出發，找到了破解“信息門”的鑰匙。

他們對外部市場、業內同行、企業自身、信息系統進行分類分項梳理后，找到當前企業物流信息化重組升級的關鍵問題，是解決網絡化條件下企業業務流、資金流、數據流的控制、管理與考核。他們提出企業物流信息化所面臨的5個管理課題。

1．如何實時、準確、有效管控各分公司業務流、資金流、數據流，實現透明化管理？

2．如何實現總部全程管理和監控回單與代收款的收取、中轉與發放，實現全過程管理？

3．如何減輕財務、客服、業務人員核算、核對、查詢的工作強度，提高準確率，實現精細化管理？

4．如何提高對各環節、各崗位作業人員的管理、考核和監控能力，實現人性化管理？

5．如何通過信息化手段搶占高端客戶資源，提升客服質量與服務效率，實現目標化管理？

而后，公司針對企業物流服務的特點和物流網絡的分布特征，明確了公司物流信息系統重建提升的總體目標，即從優化運單受理，簽訂合同、市內配送、集散入庫、裝車配載、干線運輸、到貨分撥、客戶簽收的業務流程入手，重點解決運營網絡分支機構在運輸業務、財務結算、代收貨款等環節管理中存在的結算手續繁瑣、管理不透明、經營狀況不清、信息反饋不及時等突出問題，提供全程跟蹤查詢與統計分析和及時、準確、有效的運營決策支持。

一個系統十大優勢

1．人性化設計，有利于提高錄單速度，減少錄入差錯率。

承運協議制作中，對簽約用戶的運單，系統以紅色顯示，提示需要優先發運，保證大客戶的貨物及時發運。對于已經壓過一次貨的運單，系統以藍色顯示，提示需要優先發運。避免貨運延誤。

運單錄入界面的人性化設計，通過聯想、記憶、索引、預設等方式，有效減輕了作單人員的運單錄入工作量。如：通過錄入簽約用戶編號即可檢索到大客戶信息；位置信息支持簡拼的聯想錄入；可以預定運單的下一運輸節點，減輕分理工作的壓力等。

關鍵業務環節的提示、核對功能（日報核對、到貨資金核對等），有效控制運單錄入、處理差錯，避免系統錯帳。對于要簽收的運單，通過到貨資金核對功能，簽收人員將紙制單據的信息與系統單據核對，消除錄入錯誤，同時考核了錄入員的錄入準確率。

2．以分理結果作為簽收條件，實現了滾動配載、多點卸貨，消除系統中的“死貨”

系統可在同一頁面中實現貨物在不同貨區間的分理操作。使單據能根據實際情況，靈活配置運輸路線，不再出現“死貨”現象。對于已經壓貨的運單，在貨區中可以看到，但不能操作，既保證了貨區貨物的可控性，又保證了貨物不會誤操作；

派車單、承運協議貫串了整個運輸過程，每一單貨物的移動，都必須經過派車和承運協議制作來完成，使操作更加規范化。且一個派車單支持多個協議，可實現滾動配載及多點卸貨，以實際裝車結果指導運輸協議的制作，更符合實際作業的需求特點。

3．有價證券式的運單管理，全程監控運單流向，有效防止串單、漏單、重單，減輕財務單據核對工作量

全程監控貨本的發放、使用、核銷、回收，有效防止串單、漏單、重單，減輕財務單據核對工作量。系統操作能夠明確各網點單據的使用范圍，隨時可查詢到哪個網點領用了多少本單據，哪個網點有多少單據沒交回來，哪本單據是哪個網點領用等情況。

4．回單、代收款管理更規范，方便總部全程監控和管理，大大減輕手工操作量

總部可通過系統操作統一調控代收款的發放，既可以直接發放代收款，也可轉到營業網點發放代收款；

代收款的全程管理模式可協助財務人員規范代收款的管理，并提供各網點代收款情況的查詢功能。

5．財務管理功能強大，管理更規范，控制更嚴謹，工作更便捷

財務數據采集合理，一次錄入、全網共享，管理層實時掌握各項收入、支出情況。

收、支兩條線的管理模式明晰了管理流程。貨運與貨款傳遞分離處理的管理模式，保證了貨物及時交接，明確了應收應付責任，保證了記帳合理性，簡化了管理流程。

繳款日報的制作與審批功能，能夠實時監控各分公司的現金收入，保證現金的及時上繳。財務部門可隨時查詢分公司貨物庫存情況、資金繳款情況，可按費用的不同付款方式統計每張運單的費用，并列出是否已存，有效的對終到分公司進行了貨物、財務的管理，有效支持與承運商、月結客戶的結算。

6．查詢統計功能強大，數據更準確，決策支持更及時，方便管理與考核

通過及時性查詢與統計分析功能，監控各網點業務開展、未處理貨物、貨量變化、未返代收款、網點未繳款、回單簽收、車輛到達等情況，有效提高總部對業務、財務、人員及車輛的管控力，便于績效考核；提供價格分析、收入分析、成本分析、庫存分析、業務量分析、客戶分析等經營分析功能。

7．異常處理有據可查，處理機制既嚴謹又靈活

運單異常調整功能，支持各業務環節對異常運單的調整需求，從申請到審批，明確調整內容與各部門職責。針對需要調整運單中的錯誤信息或發生變更信息的網點，需提交調整申請，以便審批人員對需要調整的內容進行審核，同時還可根據調整產生的原因做出差錯性質的判斷。

8．客服系統功能全面，效率更高，客戶更滿意

客服電話記錄與協議跟蹤功能，可以記錄客戶查詢以及客服答復、處理的電話內容，便于客戶問題處理情況的跟蹤；提高多次咨詢、多次投訴的處理效率、提升客戶服務質量。

大客戶結算與承運商結算功能，能夠提供與月結客戶的未結款項的對賬單生成、結算及打印功能，并將結算結果記入當天繳款日報。

9．內部溝通更順暢，信息互通更及時，提高業務處理效率

系統提供的待辦事宜、公文發布、消息通知功能，能夠為發生業務的相關網點間，實時提供待辦業務提示，如分公司提交繳款日報后，系統會提示總部待確認收款的繳款日報多少張、當前有多少張運單需要客戶自提、待審批的調整申請單多少張等，方便業務情況監控，大大提高業務處理效率。

10．電話語音、短信通知功能，提高物流企業增值服務水平

系統集成短信平臺功能，實現物流業務“一鍵觸發，短信即到”的新型業務處理和客戶服務模式。運單、倉儲出入庫單系統確認后，立即觸發短信平臺，向客戶預留的手機號中發送貨物發出或到達通知，節省大量的人員和通信成本。