春運(yùn)信息不對稱比大雪更煩人

據(jù)中央氣象臺(tái)消息，1月28日我國部分地區(qū)可能還將出現(xiàn)大到暴雪。中央氣象臺(tái)預(yù)報(bào)說，從27日到28日，河南南部、湖北中東部、安徽中部和北部、江蘇南部、湖南北部等地將出現(xiàn)中到大雪，局部地區(qū)有暴雪。因大雪廣州火車站滯留在廣場的旅客達(dá)到10萬人；一些地方的客運(yùn)也因高速公路的封閉而出現(xiàn)停滯。

筆者也是因大雪而放緩了回家的腳步。本來我在10天前就訂了從南京回家的車票，但是因?yàn)榇笱瑢⒃?7日下午出發(fā)的車票改簽了。因大雪而推遲回家，自然是一件煩人的事，但讓人更煩的是大雪來臨后春運(yùn)信息的不對稱。如果說大雪是客觀因素，不可能以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，但春運(yùn)的承擔(dān)者和組織者，卻應(yīng)該在出現(xiàn)意外情況后盡量把信息傳遞給旅客。否則，想回家的人，就會(huì)像熱鍋上的螞蟻一樣無所適從。

27日上午，我看到雪沒有停，就想確定下午的車會(huì)不會(huì)停運(yùn)。開始，我上網(wǎng)搜索汽車站的網(wǎng)站和熱線電話，但遺憾的是，我沒有找到專門的網(wǎng)站，一些網(wǎng)頁上登載的熱線電話和監(jiān)督電話也已失效。接著，我通過114查詢汽車站的電話，但讓人郁悶的是，查到的熱線電話一直打不通。忙活了半天，車究竟開不開，還是找不到確切的答案。當(dāng)然，我可以去車站看個(gè)究竟，但是，春運(yùn)回家，我不可能兩手空空，那么，我是該帶著行李去，還是不帶行李呢？這也是個(gè)問題。而這些問題其實(shí)都是可以事先確定的，比如，如果車站有通暢的渠道告訴人們出行信息，如果乘客可以方便地查詢出行情況，即使大雪造成了出行的不便，由于可以提前做準(zhǔn)備，人們就不會(huì)那么郁悶了。

事實(shí)上，當(dāng)大雪來臨后，在某些地方，春運(yùn)的相關(guān)信息一直是不對稱的。當(dāng)然，這場大范圍持續(xù)的雨雪對春運(yùn)造成了很大的影響，乘客卻不知道有關(guān)部門是否做好了應(yīng)對的準(zhǔn)備，自己能否放心出行。據(jù)報(bào)道，一些地方的春運(yùn)營運(yùn)者說，雪后將組織力量集中運(yùn)送，讓身在外地的乘客安心回家過年，但乘客不知道何時(shí)會(huì)有加運(yùn)，乘車的環(huán)境又是怎樣。至于車票是否會(huì)漲價(jià)，車票是否好買等細(xì)節(jié)問題，乘客也需要一個(gè)明確的說法。

1月25日下午，溫家寶總理來到京石高速公路河北涿州服務(wù)區(qū)和北京西站實(shí)地考察，并就做好春運(yùn)工作、保障安全暢通作出部署。溫總理強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前要著力解決三項(xiàng)任務(wù)，其中的一項(xiàng)就是保證廣大群眾安全回家過年?？偫淼闹甘緸榻衲甑拇哼\(yùn)工作定了基調(diào)，雖然大雪為春運(yùn)增加了難度，但是，信息的公開和服務(wù)的熱誠，卻會(huì)將大雪帶來的影響降到最低。否則，少了信息的暢通和對稱，乘客將更難平息因大雪而帶來的回鄉(xiāng)焦慮。