利達悲劇：玩企重思生存之道

美國華納兄弟影業公司一位官員曾開玩笑說：“一旦中國不生產玩具了，那意味著全世界大多數孩子將失去得到新玩具的機會?！边@種調侃幾成現實。2007年，中國玩具企業經受了一波又一波的大風浪，其中因出口美國的玩具產品被召回，導致玩具廠老板自殺一事，對社會各界震動最大。

由于使用了供應商提供的不合格油漆，佛山市利達玩具有限公司生產的玩具遭遇退貨狂潮。2007年8月11日，不堪壓力的港商張樹鴻用一根繩索結束了自己的生命。張的自殺對整個中國玩具制造業產生前所未有的震動。

悲劇回放：15年辛苦毀于一旦

雖然已經過去4個多月，可是一談起張樹鴻的為人，曾經與他共過事的人都用兩個字來形容：“好人?！边@與國外媒體炒作的黑心老板形象相去甚遠。張樹鴻的樸實和親和力讓他在員工中聲望頗高。他從來不拖欠工資，對于員工也很體貼，過年的時候會和員工吃團年飯，會幫老員工解決住房困難。玩具被召回之前，利達正準備擴大規模，新廠樓房已建好，還特意新蓋了6人一間的員工宿舍，每個屋里都裝了空調。原定9月份搬過去，不料卻在這個節骨眼上出了事。

在自殺的前幾天，張樹鴻曾對公司人事部的幾位工作人員說：“昨天我上吊了，脖子上還有印子?！庇腥瞬聹y，第一次自殺未成，可能是他覺得余事未了。

8月11日，給全體員工發過工資后，48歲的張樹鴻坐著一輛貨車回到位于佛山南海寶華工業區的新廠恒景玩具有限公司，這是張樹鴻那天巡視的自己的最后一個玩具廠。

1959年出生的張樹鴻是香港居民。改革開放以后，由于地緣優勢，香港人紛紛來珠三角投資辦廠，“三來一補”(即來料加工、來樣加工、來件裝配及補償貿易)型企業發展迅猛。張樹鴻就是最早在內地投資的港商之一。

1993年5月8日，佛山利達玩具有限公司成立，注冊資金386萬美元，屬于合資經營。投資方為香港利達實業公司(張樹鴻是股東之一)和佛山市禪城區汾江實業公司，投資額各占193萬美元?！袄_”的現任董事長謝煜光為內地方代表，張樹鴻是港方代表，任副董事長。

該廠在最初幾年連續虧損，內地方沒有了后續資金。2000年，香港利達實業公司追加投資，又獨資成立了佛山恒景玩具有限公司，這是張樹鴻個人的產業。后來又建了一家名為“帥盟”的分廠。這三家都屬于外向型加工企業，主要為美國全球最大的玩具生產商美泰公司生產供應玩具，員工也由當年幾十人擴到現在5000人左右。

在已經倒閉的佛山市利達玩具有限公司，記者看到一款漂亮精致的雙層折疊式房屋玩具，里面臥室、廚房、花園一應俱全。花園通往臥室的門上有一個很小的黃色圓形把手，就是這里的油漆色粉出了問題，將同一條供應鏈上的美泰、達利、東興三家企業“拉下了水”。

東興新能源公司的法人代表梁儀彬是張樹鴻的好友，作為利達的油漆供應商，2002年至今梁儀彬與利達公司保持著良好的合作關系。

但2007年4月，東興新能源有限公司因黃色色粉短缺，在網上找到了東莞色粉廠并購買其產品。為了盡快給利達供貨，東興省略了色粉的檢測環節。沒想到就是這批色粉含鉛量超標，導致了大規模玩具召回，利達因此要承擔3000多萬美元的直接損失。

2007年8月2日，美國消費品安全委員會公告稱，因為涂料的含鉛量超標，召回美國美泰公司采購經銷的96.7萬件塑料制學齡前兒童玩具。

8月7日晚，美泰公司突然將利達的生產供應商身份公之于眾，并表示不再接收利達的產品。此前，利達與美泰已經愉快地合作了15年，一直因高質高效得到美泰的好評和信任。8月11日，張樹鴻進入工廠2小時后，在公司3樓的倉庫里上吊自殺。

目前，利達玩具廠人去樓空，曾服務于利達等企業的5000名員工大都轉入其他玩具制造企業重新就業。利達等企業倉庫里積壓了價值5000萬元的玩具，再加上其他開支，損失總額約為1億元人民幣，公司已處于倒閉狀態。

質量風暴：300家出口企業遭停牌

張樹鴻之死驚動高層。2007年11月29日，國務院副總理吳儀到廣州、佛山實地檢查藥品、玩具和食品生產企業時一再叮囑，今后的產品生產中要將整個工藝流程納入監測，出口產品要按進口國要求生產，對于國外提供的設計方案要進行復查。吳儀說：“佛山自殺的那個玩具老板就吃了這個虧?！?/p>

2007年9月21日，美泰就玩具召回事件向中方致歉，并公開承認所召回的玩具絕大部分是由于美方設計缺陷所致，而不是中國制造商的問題，美泰愿為召回負全面責任。美泰在含鉛玩具召回中擴大了召回范圍，其中可能包括了涂料含鉛量未超過美國標準的玩具。

隨后的檢驗也證實了部分召回玩具符合美國標準。美泰公司在歐盟和其他國家召回的產品執行了相同的高標準，盡管其中部分產品可能符合當地的安全標準。對采購原料的質量沒把好關，沒根據品牌商國家的標準去驗貨，生產廠家首先有責任，但美泰在此次事件中也存在檢測疏忽的失誤。至此，利達玩具召回的責任已經明晰。

當日，國家質檢總局局長李長江在會見美泰公司全球業務行政副總裁迪湯姆時透露，為佛山市利達玩具有限公司提供不合格油漆的企業，已被追究刑事責任，4人被拘留。他同時指出，中國每年出口玩具數額巨大，由于生產企業多、企業規模不一，所以難免出現不合格的產品。中國政府一向高度重視產品質量安全，現在更進一步加強了對玩具企業的監管，以及對質量不穩定、產品不合格企業的處罰力度。中國政府已對所有玩具出口企業進行了清理，已有300家企業被暫停出口、注銷生產許可證。

國家認監委有關負責人也表示，在玩具風波之后，國家質檢總局在全國上下掀起了大規模的質量安全專項整治風暴。廣東、江蘇等地組織了大規模的玩具企業培訓班，學習美國新技術、新標準。此外，還加強國際交流合作，盡量扭轉國外對中國玩具的偏見。在政府的層面上，國家質量檢驗檢疫部門通過機制建設、提高人員隊伍素質、提高檢測技術水平等環節，不斷加強對玩具企業的質量安全監管。

廣東檢驗檢疫局負責人介紹，為了不斷提高實驗室檢測能力，幫助廣東玩具商與美國等發達國家市場的玩具標準接軌，目前質量檢驗檢疫部門已經建立廣東、北京、上海、揚州及深圳5大玩具檢測中心。這些中心所出具的證書、報告，已廣泛作為進口國通關和結匯的有效文件，被世界各國和地區普遍承認。

理性反思：重整產業供應鏈

一向被視為企業管理基本環節的供應商管理，因“利達悲劇”而在2007年成為一大焦點?！妒澜缃浝砣恕愤€將其選入2007年度中國十大管理實踐榜單。

這個悲劇顯示了中國企業在快速發展過程中對供應商管理的忽視，也引發了相關企業的警醒：隨著競爭的加劇，供應鏈上的各方正在形成利益共同體，企業已經不能再消極地應對與供應商的關系，而應主動對其進行引導和改變。

有資料顯示，很多企業在進行嚴格的前期檢查之后，都不再監督供應商的生產過程。這樣一來，在企業與供應商之間便出現了一個監管漏洞。以美泰為例，這個著名的玩具采購商在整個過程中只要求供應商在生產中隨時自檢，自己并不履行檢測之責，監管規范和措施缺失相當嚴重。

原材料供應商對產品生產商來說，已經不只是一個臨時的支持性部門，它對整個供應鏈的影響可以順著鏈條一環環放大，“利達悲劇”就是一個反面例子。有數據顯示，原材料采購合格率每提高1%，企業生產效率可提高5%。所以，如何提高原材料采購質量，加強對供應鏈所提供產品的質量控制，已經成為企業質量管理的重要部分。

目前，由于國外種種法規、指令的不停出臺，供應商可能會反應慢一拍。這時候，如果放松對供應商的品質管理，就有可能出現像與達利事件類似的可怕結果。面對林林總總的法令法規，目前中國玩具企業普遍開始添置全套檢測設備，對采購原料進行質量監控，以便有效規避質量風險。

記者在采訪時了解到，為了及時把握國際市場動向，東莞龍昌玩具制造廠在美國雇用了12個本地員工，他們在負責當地銷售之外，還肩負著一項更重要的任務—收集傳遞美國市場玩具消費的動向。這12名工作人員每周要和位于東莞的研發中心舉行視頻會議，商計玩具開發的新概念。在龍昌玩具制造廠的CEO梁麟看來，他是在“用美國人的概念賣美國人想要的玩具”。因為美國是玩具消費的最大市場，美國市場的變動最能反應玩家的潛在需求。

令人欣慰的是，玩具召回不僅引發相關企業對供應商管理的重視，而且還引發中國相關產業的重整。近日，涂料、家具、玩具三大產業和各行業的領軍企業開始積極對話協商，謀求重整兒童環保家居產業鏈條。中國涂料工業協會秘書長岳望坤表示，這次產業聯動的核心議題是關注兒童、關注環保兒童漆，推進相關產業升級、提升國際競爭力。

據悉，長期以來，中國出口產品大都是以低價策略立足于歐美市場，國內玩具較少使用非常環保的水性漆，較多用溶劑型油漆。當使用不達標油漆制造的產品出口到歐美國家，遇到其嚴格的環保法規和檢測標準時，爆發出類似利達事件就不可避免了。

中國涂料工業協會、中國家具協會、中國玩具協會的負責人一致表示，目前三大產業、中國家居產業鏈的各個重要企業正在緊密協商，走向聯合，以產業戰略發展新思維來增強國際競爭力。

著名質量管理專家朱蘭有一句名言：“提高經濟效益的巨大潛力隱藏在產品的質量中?！苯裉臁爸袊圃臁睘樘嵘|量所付出的種種努力，在未來必將會得到市場的回報。