中國制鞋業的守護神

坐落在北京市朝陽區將臺西路的中國皮革和制鞋工業研究院，是我國惟一的國家級皮革和制鞋行業綜合性科研機構，是中國皮革和制鞋行業的科學技術研發中心、標準化中心、質量監督檢驗中心、信息中心和生產力促進中心。該院現有國家級的檢測中心3個，均已通過中國國家實驗室認可委員會的“國家實驗室”認可。

作為我國皮革及鞋業檢驗的權威機構，中國皮革和鞋業工業研究院自1959年成立以來，50年如一日嚴把質量關，推動了我國制鞋業的迅猛發展，維護了消費者的合法權益，被企業和消費者視為制鞋業的“守護神”。日前，該研究院標準檢測處處長戚曉霞工程師接受了本刊記者的采訪，揭開了這位“守護神”的神秘面紗。

檢測機構好似產品醫院

“作為國家最高級別的鞋業質檢機構，我們可以說時時刻刻都站在被告席上，因為我們要對消費者負責、要對生產廠家負責，要讓合格的產品在我們這里得到充分的肯定，同時也要讓那些不合格的產品在我們這里被揭露?！痹诮邮懿稍L時，戚處長如是說。

實驗室里，整齊有序地擺放著各式各樣的質檢儀器，身著統一服裝的工作人員正在緊張地忙碌著。面對一臺臺精密儀器、面對一個個待檢樣品，除了機器發出的聲音，記者聽不到任何多余的話語。

“這是BLY-1A型剝離試驗儀，主要用于測定鞋類剝離強度；這是GJ9B1型皮革測厚儀，主要用于測定皮革材料厚度；這是X M-1耐磨實驗機，主要用于測定鞋類外底耐磨性能..”戚處長詳細地向記者介紹著各種儀器的名稱及用途。

一路走來，記者深刻感受到，檢測機構好似一所產品“醫院”，檢測工作就像是醫生給病人看病一樣。在這里，“可能、也許、大概”之類的詞語是絕不允許出現的，因為實驗室里進行的每一次試驗、出具的每一項數據，都要經過一個嚴謹周密的過程，沒有確診，就不可能對癥下藥。檢測機構既要檢測出產品存在的缺陷，也要為廠家進一步改進提供指導幫助，這樣才能促進我國鞋業質量不斷提高。

制鞋行業與其他行業不同，涉及材料、機械、設計、流行趨勢、地域特點等多方面內容，其相應的檢測過程也極具復雜性和多樣性。一段時間不去企業，再去就會發現又有很多新的材料、工藝等，這就要求一線檢測的工作人員要積累大量的經驗。為了能夠及時了解企業的各項動態，院里的工作人員每年都至少會有100天以上在各個鞋廠進行現場溝通服務?！爸挥蟹律碜?，去現場、去車間、去制鞋第一線，才能掌握第一手的資料，也只有掌握了這些資料，我們在工作中才能做到有的放矢，從而提高工作的質量和效率，更準確地找出‘病根’?！逼萏庨L說。

一家好醫院僅僅能夠做到確診是遠遠不夠的，還要能開出好的藥方。要想讓企業和消費者信得過，檢測機構還要能針對檢查出來的問題對癥下藥，幫助有問題的企業進行必要的整改。為此，研究院的工作人員經常和廠家做好交流，面對問題共同查找原因，研究解決對策。“找出問題不是我們的根本目的，能夠生產出更多質量優秀的國產名牌鞋才是我們不懈的追求?！逼萏庨L說。

檢測機構就像一所學校

用戚處長的話講，檢測機構同企業之間有時就好像是老師與學生的關系。宣傳先行，積極做好科普教育。制鞋行業具有其特殊性，大多數中小型制鞋企業以手工制作為主，行業門檻低，即使是文化程度較低的門外漢經過簡單培訓就可以掌握基本的制作手法及流程，但這卻導制了很多制造一線的人員對鞋類制品的檢測標準不甚了解，嚴重影響了成品鞋的質量。針對這一情況，研究院在工作中始終堅持把宣傳工作做在前頭，向廠家進行科普宣傳。在宣傳中，他們把鞋類相關的檢測標準、法律法規等制成圖表，便于企業負責人及員工理解。同時，他們還在企業內部進行相關的講授，使企業里每一名員工都能勝任宣傳員的工作，把知識講給別人，使得鞋類檢測的相關知識得到了較好的普及運用。

跟蹤指導，加強做好企業幫建。在對企業的質量跟蹤指導中，研究院沒有把目光僅僅停留在發現問題上，而更注重在發現問題后幫助企業整改上。對于在檢測中發現的問題，研究院能夠認真幫助企業查找發生問題的原因，免費提供檢測標準及知識講解，并盡可能的從實際出發幫助制定整改方案。在該院的指導幫助下，許多企業成功地改進了自己存在的不足，重新在市場上站穩了腳跟。

真正的專家隊伍，可以說是這所特殊學校里的又一個特色。研究院在積極服務企業的同時，也在努力提升自身素質。戚處長自豪地說：“真正的專家團隊里，每一個人都是專家?！痹?007年“中國標準創新貢獻獎”的評選中，該院參與起草的行業標準Q BT1002-2005《皮鞋》喜獲二等獎，受到了各級領導的表揚，體現出“學?！眱灹嫉膸熧Y力量。

檢測機構成了消費者之家

為了更好地維護消費者的利益，研究院在積極熱情地維護消費者維權的同時，還認真地記錄了各種鞋類問題，不斷積累相關的經驗。戚主任向記者介紹，以往消費者投訴的鞋類質量問題主要為斷底、開膠，而現在此類投訴已大大減少，鞋類斷底、開膠的問題已逐步得到解決，鞋類的衛生舒適性能越來越成為消費者關注的重點。

一般來講，從材料到成品鞋，大約要歷經幾十道工序，在此期間，即使一個簡單的環節出現問題，也很可能造成最后成品的不合格。

而一直以來消費者在對鞋類質量的識別上存在著一定的誤區。很多消費者認為鞋類質量優劣的評價標準就是真皮與假皮，因此消費者渴求掌握辨認真皮的靈驗方法。戚處長說：“由于現在合成革制造加工技術越來越先進，工藝越來越精湛，辨認真皮的難度也就越來越大。有時，即使是專業檢測人員也要借助高倍數放大鏡觀察皮革粒面的毛孔分布，才能辨認真假。那么作為普通消費者，在選鞋時如何識別鞋子質量優劣？一是要看包裝（鞋盒）是否精美正規，QBT 2673-2004《鞋類產品標識》標準中規定鞋盒上要清晰標注生產者的名稱和地址、成品鞋產地、產品名稱（如羊皮膠粘女鞋）、幫面材料、鞋號、三包期限、采用標準（如皮鞋采用Q BT1002-2005）、顏色和貨號，標注內容不完整或不真實的均屬非正規包裝；二是要看產品的整潔度及精細度，如針腳是否均勻，有無污漬、傷殘等缺陷；三是要看產品的售后服務如何。只要這3點達標了，那么產品一般就不會有太大的質量問題?！?/p>

只有真正了解消費者需求，才能更好地為消費者服務。2004年，研究院對我國8萬人的腳型進行普查后發現，亞洲人的腳型與歐美人的腳型存在很大差別，進口鞋只有經過加工改造，中國人穿上才會更合腳。與此同時，研究院的工作人員會經常有意識地觀察路人腳上的鞋，詢問鞋的價錢、生產廠家、購買時間及穿著舒適性等問題，已經逐漸形成了一種工作習慣。戚主任說，她曾經分別在首都機場、北京站和北京西客站專門觀察了1個小時男鞋，發現雖同為男款鞋，但無論是款式設計還是幫面材料，首都機場的男鞋與北京站、北京西客站的男鞋都有很大差異。通過長期的觀察積累，研究院掌握到不同鞋的購買人群、腳型特點、消費者需求等第一手信息，為更好地服務消費者積累了寶貴的經驗。

在為消費者服務的過程中，研究院總結了消費者投訴3種最常見的情況：一是產品確實存在質量問題，二是由于穿著不當而導致的質量問題，三是惡意消費?！皩τ谇皟煞N情況，我們首先應該學會傾聽，傾聽消費者的抱怨，然后把消費者投訴的情況進行科學、公正的檢測，并給予準確的答復，確實幫助消費者解決問題。而對于第三種情況，我們一定要旗幟鮮明、態度明確，我們要保護消費者的合法權益，但不是所有權益。”戚處長介紹說。

熱心的服務換來的是消費者真心的認可，研究院被廣大消費者譽為“消費者之家”。

已經到來的2008年也注定將是不平凡的一年，舉世矚目的奧運會將于8月8日在北京隆重召開，在這個承前啟后的時刻，研究院將把目光重點指向休閑和運動鞋，為奧運提供有力保障。