春風(fēng)吹開花千樹

濟(jì)寧是山東一、二次能源的重要生產(chǎn)基地，發(fā)電裝機(jī)容量約占全省的六分之一，濟(jì)寧電網(wǎng)居山東電網(wǎng)的送電側(cè)，是山東電網(wǎng)的重要組成部分。多年來，公司注重加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，努力改善行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，形成了以220千伏環(huán)型網(wǎng)架為骨干的堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，成為山東電網(wǎng)“南電北送”、“西電東送”的重要通道。

履行供電責(zé)任——充分發(fā)揮電力先行作用濟(jì)寧供電公司積極履行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持服務(wù)黨和國家工作大局，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的良性互動(dòng)，開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”暨“真情彩虹·和諧山東”供電服務(wù)活動(dòng)。公司推進(jìn)營(yíng)銷現(xiàn)代化，管理精細(xì)化，在全省率先完成“營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)和客戶服務(wù)、電能計(jì)量、電費(fèi)結(jié)算、需求側(cè)監(jiān)控四個(gè)中心”建設(shè)，全省第一家實(shí)現(xiàn)縣級(jí)95598客戶服務(wù)系統(tǒng)正式運(yùn)行，公開并嚴(yán)格落實(shí)“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”、“三公調(diào)度十項(xiàng)措施”、“員工服務(wù)十個(gè)不準(zhǔn)”等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公司采取與多家銀行、郵政聯(lián)網(wǎng)等措施，方便廣大城鄉(xiāng)群眾交納電費(fèi)，落實(shí)用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“一口對(duì)外”措施；實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、客戶經(jīng)理制，建立全市重大政治、經(jīng)貿(mào)、文化活動(dòng)常態(tài)保電機(jī)制，開通辦電綠色通道。公司為廣大電力客戶提供了方便快捷的用電服務(wù)，滿足了客戶日趨增長(zhǎng)的電力服務(wù)需求，為濟(jì)寧市投資發(fā)展?fàn)I造了良好環(huán)境。

市中供電部——守衛(wèi)濟(jì)寧萬家燈火

濟(jì)寧供電公司市中供電部積極領(lǐng)會(huì)公司“全面提升服務(wù)質(zhì)量”的精神，以實(shí)際行動(dòng)為百姓服務(wù)。

為了進(jìn)一步密切供用電關(guān)系，加大客戶監(jiān)督力度，提供高質(zhì)量的服務(wù)，市中供電部強(qiáng)化組織保障，形成了黨、政、工、團(tuán)齊抓共管，全員參與的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制；強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)管理，提高服務(wù)水平，對(duì)新增業(yè)擴(kuò)客戶實(shí)行了業(yè)擴(kuò)工程抽檢制度；加強(qiáng)安全防范，為確保城區(qū)電網(wǎng)的安全運(yùn)行，解決市中供電部對(duì)客戶設(shè)備經(jīng)常引起線路跳閘這一問題，下大力氣對(duì)城區(qū)所有高壓客戶進(jìn)行了多次安全檢查，成功的確保了“春節(jié)、五一、市人代會(huì)、黨代會(huì)”等重要時(shí)間段的安全供電；加大科技投入，對(duì)系統(tǒng)功能升級(jí)改造，增加了配電自動(dòng)化信息的WEB發(fā)布功能，實(shí)現(xiàn)了配電網(wǎng)遙信、遙測(cè)等數(shù)據(jù)的網(wǎng)上發(fā)布，使配電自動(dòng)化資源實(shí)現(xiàn)了共享，增加了運(yùn)行維護(hù)的分級(jí)管理功能，提高了系統(tǒng)運(yùn)行的安全性。

濟(jì)寧供電公司市中供電部以實(shí)際行

動(dòng)架起與客戶溝通的“彩虹”，始終把為客戶服務(wù)放在工作的第一位。供電部2007年共義務(wù)為客戶處理事故680余次，搶修中心在事故處理搶修中，認(rèn)真履行社會(huì)服務(wù)承諾，并多次義務(wù)幫助客戶搶修各種設(shè)備故障。截至2008年1月20日市中供電部實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)7818天。

泗水縣供電公司——打造服務(wù)新觀念泗水縣供電公司擔(dān)負(fù)著泗水縣12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電任務(wù)，營(yíng)業(yè)區(qū)面積1119平方公里，營(yíng)業(yè)區(qū)人口60萬人，客戶16萬戶。

近年來，泗水縣供電公司堅(jiān)持不懈地抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流，取得了物質(zhì)文明和精神文明的雙豐收。公司連續(xù)4年被評(píng)為了“濟(jì)寧市思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)”，被山東電力集團(tuán)公司評(píng)為2006年度“綜合管理標(biāo)桿單位”和“供電服務(wù)標(biāo)桿單位”。公司注重服務(wù)精神和公司品牌的塑造，強(qiáng)化以人為本的思想，培養(yǎng)“四有”職工隊(duì)伍。近年來，公司涌現(xiàn)出了像山東省“富民興魯”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者張懷遠(yuǎn)，濟(jì)寧市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者尹艷珠、閆輝勤，國家級(jí)優(yōu)秀農(nóng)電工張理法、王衍華等一批先進(jìn)典型。

泗水縣供電公司在創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制上下足功夫，充分利用客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)功能，向全社會(huì)公布了員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”和供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，對(duì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出了更高要求。積極開展了以“真情彩虹·和諧山東”為主體的專題宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳了“四個(gè)服務(wù)”、“三個(gè)十條”、公司發(fā)展目標(biāo)和服務(wù)理念，展示了“電與發(fā)展”、“電與生活”、“電與社會(huì)”和諧發(fā)展的關(guān)系。