領導者聽話的學問

一個聰慧的領導者，應當善于聽話，在廣泛聽取各種聲音的基礎上，形成正確的領導方略。有經驗的領導者都認為，聽話不僅要善于用耳聽，還要善于用眼聽，更要善于用心聽。我國古代的兵書《六韜》中就有這么一段話：“以天下之耳聽，則無不聞也；以天下之目視，則無不見也；以天下之心慮，則無不知也。”

一、善于用耳聽話

善于用耳朵聽話，不僅是一種學問，更是一種謙遜的態度。“滔滔不絕的嘴巴可能會使人對你感到厭煩；屏息靜聽的耳朵，很有可能使你獲得朋友，獲得教益。”所以，有位名人指出：“風流不在談鋒勝，側耳傾聽味最長。”那么，怎樣善于用耳聽話呢?

一是理智地聽好話。好話很順耳，一般人都愛聽。那些聽到順耳的好話就飄飄然，昏昏然，自以為自己已經是響當當的人了，其實是很不理智的。好話既是對你成績的肯定和贊揚，又是一種激勵、鞭策和希望，你只有透過這些順耳的好話，辯證地發現自己的不足，才能使自己更上一層樓。一般來講，既然是順耳的好話，領導和同志們都會講得很得體，例如，表揚你工作做得“比較好”，你就應當發現你的工作距離“非常好”、“特別好”、“十分好”還有差距。更何況有時領導和同志們為了不傷你的自尊，“反話正說”，寓批評于表揚之中，寓批評于提希望之中等，這種情況更為普遍。所以，你只有理智地聽好話，才能透過現象看到本質，透過好話看到差距。

二是大度地聽壞話。聽好話容易，能虛懷若谷地去聽刺耳的話，聽自己不愿聽的壞話就不那么容易了。一個人當上領導干部之后，權力在握，眾星捧月，表揚的話、贊頌的話不絕于耳，對于那些批評的話、刺耳的話、傷你面子的壞話，你會感到格外難以接受。殊不知，敢于批評你的人，敢于直言把“壞話”、“壞消息”告訴你的人，就是信賴你、關心你的人。從這個意義上來講，那些肯于批評你和敢于告訴你壞話的人，不是你的良師，就是你的諍友。你只有尊重你的良師、諍友，才能聞“罵言”而不跳，聞“諍言”而不怒，聞“貶言”而不怨，聞“微言”而不棄，聞“不言”而不安，努力把“壞話”變成好事，這樣，你才能成為一個合格的領導者。

二、善于用眼聽話

人們大都崇拜一位大神叫“觀世音”，按字面對這位大神的準確解讀應當是：因為他善于觀察世界，他才能真切地聽到這個世界的聲音。有經驗的領導者都很善于用眼睛來聽話。

第一，用眼睛來驗證耳朵的“聽”。一般人聽話用耳朵，聰明人聽話還要用眼睛。即用眼睛配合、驗證耳朵所聽到的話的真偽，從而進一步保證自己“聽”話的準確度。聰明的領導到了一個單位，不僅要坐下來“聽”匯報，而且要走下去“看”實情。有一位組織部長在考核基層鄉鎮干部聯系群眾情況時，用“看誰走村串戶狗不咬”作標準，被人傳為用眼睛來驗證耳朵聽的佳話。

第二，用眼睛來彌補耳朵的“聽”。這種“聽”，一般適用于對不愛自我夸耀人的考察。我們中華民族有著埋頭苦干、不愿聲張的傳統作風，像焦裕祿、雷鋒等都是這樣的好典型。對這樣的干部和群眾的考察，你可能聽不到自我夸耀的語言，只有用你的眼睛觀察來彌補耳朵的聽才能得到正確的結論。當然，在對其他類型的人和事的考察中，善于用眼睛來彌補耳朵的聽都是很有益處的。

第三，用眼睛來代替耳朵的“聽”。這種“聽”，一般適用于那些資歷很深和經驗很豐富的上級對下級的考察和了解。俗話說：“眼睛是心靈的窗戶”、“有時眼睛的識別會比語言的介紹更準確”。生活中，有經驗的人早就總結出了這樣的名句：“高雅的人看他的背影就知道；奮進的人看他的走路就知道；和善的人看他的笑容就知道；忠厚的人看他的舉止就知道；奸詐的人，看他的嘴角就知道；偽裝的人，看他的作為就知道。”例如，近年來我們查處的貪腐的官員，雖然他們都是滿口的“廉潔奉公”，但你看看他們的住房、看看他們的私車、看看他們的交際、看看他們的消費，你對他們就一目了然了。

三、善于用心聽話

美國一位著名學者非常崇拜中國人“聽”的學問。他說“中國人聽話，不僅用耳朵聽，更注意用心來聽，你看一看繁寫的‘聽’字就知道中國人在聽話時是以心作基礎的”。這位美國人琢磨出了“聽”話的最高境界——用心來聽。那么我們的領導干部怎樣用“心”來聽話呢?

一要耐心地聽。耐心，指的是不急躁，不厭煩。對于一個領導干部而言，耐心地“聽”話，主要是針對下級而言。對于下級的話能耐心地聽，與其說是對下級的尊重，更不如說是對自己修養的檢驗。一個有修養的好領導，往往特別珍惜與下屬的關系，總會以謙和的心態去和下級交朋友，去耐心聽取下屬的意見。這樣，你付出的是一顆心，可能收獲的就是“成堆的金”。能否耐心聽取下級的聲音和群眾的反映，群眾曾這樣說：“領導能認真聽取我們的意見，把我們當人看，我們就為單位當‘牛’干；領導把我們當‘牛’看，我們絕不為單位作貢獻。”能否耐心地聽下級的話，考核的不僅僅是你的作風，從根本上講，考核的是你的人品和官德，也就是說，考核的是你的心。

二要誠心地聽。誠心地聽，就要懷著誠懇的心意去聽別人的話。“誠”是中華民族的傳統美德，它也一直是每一個中國人追求的理想境界，并且長時期地滲透于中國的政治體制、社會習俗和人們的思想行為中。誠心，總是和尊重連在一起的。能誠心聽取別人的話語的人，一般都是以尊重別人為前提的。劉備因為誠心地聽了諸葛亮的話，才有了三分天下和立足之地；唐太宗李世民因為誠心地聽了魏征的話(甚至批評的話)，才有了舉世聞名的貞觀之治……

三要細心地聽。細心地聽，就是要用心細密地聽，從別人不易覺察的話語中聽出門道，聽出問題的實質，聽出解決問題的思路來。要做到細心地聽話，就要小中見大，常中見異，見微知著。通常所說的“聽話聽聲，鑼鼓聽音”，就是指的在聽聲、聽音、聽腔調中聽出問題的癥結。

(作者單位：防空兵指揮學院)

責任編輯 王安慶