基于模糊理論的多因子客戶分類評價模型及應用

[摘要]客戶分類是CRM的基礎，本文應用模糊數學的有關理論，建立一套多因子客戶分類評價模型，并應用此模型對企業的客戶分類進行評價。

[關鍵詞]CRM；模糊理論；客戶分類

[中圖分類號]F273.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194(2008)04-0095-03

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