基于電子商務的ＣＲＭ應用系統的研究

[摘要]本文首先分析了客戶關系管理(CRM)的內涵及作用，在此基礎上，提出了電子商務對CRM系統的要求；然后給出了電子商務環境下的CRM系統的邏輯體系結構；最后提出了電子商務環境下CRM系統與ERP系統集成的一個應用。

[關鍵詞]電子商務；CRM；ERP

[中圖分類號]F270.7；F724.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194(2008)04-0083-03

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