中小企業知識管理實踐研究

［摘 要］ 中小企業是國民經濟發展中不可或缺的重要力量，然而受其自身規模限制，中小企業難以在激烈的市場競爭中與大企業相抗衡。成功的知識管理為中小企業提供了參與競爭的有力武器。本文從中小企業知識管理實踐現狀出發，發掘其現存主要問題，并結合成功企業案例為中小企業提供知識管理實踐攻略。

［關鍵詞］ 中小企業；知識管理；實踐攻略

［中圖分類號］F270.7［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2008）06-0088-03

安德魯·卡內基說過：組織擁有的唯一不可替代的資本就是員工的知識和能力。這一資本的價值在于如何有效地將員工個人的知識能力轉化為企業內部的公共知識資源并充分加以利用。在形勢瞬息萬變的知識經濟時代，電子商務、業務外包和知識管理是企業適應形勢的主要手段。隨著市場環境的變化和競爭格局的調整，企業不斷面臨新的發展機遇和挑戰。知識已經成為經濟發展中的關鍵性因素，企業之間的競爭由原來的以價格為主的競爭模式轉變為以知識為主的競爭模式。

不斷升級的企業競爭，使得原本勢單力薄、基礎薄弱的中小企業生存狀態更加岌岌可危。據美國《財富》雜志報道，美國大約62%的企業壽命不超過5年，只有2%的企業存活達到50年，中小企業平均壽命不到7年，大企業平均壽命不足40年；一般的跨國公司平均壽命為10~12年；世界500強企業平均壽命為40~42年，1 000強企業平均壽命為30年。據《科學投資》的采訪調查和研究，中國中小企業平均壽命在3~4年之間。根據《中關村發展藍皮書》中針對1 009家中關村科技中小企業的調查，775家企業生存的年限在5年以內，其中，0～2年的占26.3%，3～5年的占50.5%，中關村科技企業的平均壽命只有3.7年。

在另一方面，中小企業是我國國民經濟不可或缺的重要力量，其數量已占全國企業總量的99.3%，我國GDP的55.6%、工業新增產值的74.7%、社會銷售額的58.9%、稅收的46.2%以及出口總額的62.3%均是由中小企業創造的，而且，全國75%左右的城鎮就業崗位也是由中小企業提供的［1］。

知識管理為中小企業突破自身規模限制，發揮其靈活創新能力，提供了有力的武器和良好的契機。

1 我國中小企業知識管理實踐現狀及主要問題

我國中小企業的共同特點是企業規模小，分布比較零散，在各個行業中經營靈活。中小企業的自身特點和企業性質決定了中小企業的問題將伴隨企業的成長而同時存在。

1. 1資金投入不足，導致知識創新力度不夠

市場競爭的加劇時刻提醒企業必須通過創新來獲得競爭優勢，知識管理應該成為企業產品創新、市場創新、業務創新的助推器。中小企業規模有限，在資本市場中處于弱勢地位，融資難已成為制約中小企業發展的“瓶頸”。而科技型的中小企業，由于自身的不確定因素使其融資更難。據了解，目前許多高新技術產業領域都急需資金投入，而高新技術企業融資難的問題依然很突出，資金投入不足嚴重影響和制約中小企業知識創新能力的提升。

1. 2人員素質低下，難以形成知識共享文化

“知識管理”是以“人”為中心，以信息為基礎，以知識創新為目標，將知識看作是一種可開發資源。人既是知識創新的主體，又是知識的載體，因此說對人的管理是知識管理的核心內容。

中國的絕大多數中小企業是由農民在農村開設的。近年來，隨著中國市場經濟體制的逐步完善，這些企業面臨嚴峻的競爭的壓力。原來所隱含的人力和管理方面的不足到現在已經十分明顯［2］。員工的知識層次水平低下，知識積累和共享的能力有限，難以建立一種重視隱性知識價值并鼓勵知識共享的文化氛圍。

1. 3信息化程度低，知識管理水平低下

隨著信息技術在企業競爭力中的作用日趨重要，中小企業加強信息化建設的意識在不斷增強。但是，中國中小企業規模較小且地域、行業分布比較分散，信息化建設還沒有成為中小企業的普遍行為［3］。

在中國社會科學院信息化研究中心發布的《中小企業信息化的發展狀況》中指出：“企業網站建成率與企業規模成正比，企業網站應用目前還多停留在發布產品、服務信息和企業新聞，以及收集客戶信息方面，說明企業的網絡應用還處于初級階段。在企業數據庫建設上，中小企業的建設率也均低于大型企業。”中小企業還不能將企業數據庫和網站運用于員工的隱性知識管理。信息化程度的高低，直接影響到中小企業的知識管理水平。

2 中小企業知識管理實踐攻略

2. 1加大政府扶植力度

中小企業對經濟發展和社會穩定具有特殊作用，各發達國家對中小企業發展都予以高度關注和支持。如美國有20多部法律，日本有30多部法律，歐洲議會通過《歐洲小企業憲章》等，專門以法律形式對中小企業加以扶植。我國于2003年1月1日施行《中小企業促進法》。現在的關鍵問題是加速建立有效的中小企業管理體制，完善中小企業服務體系，溝通信息，暢通渠道，整合資源，為中小企業知識管理提供良好的資金、技術、培訓等各項服務和政策支持。

2. 2充分利用IT與非IT知識管理手段

（1）建立企業知識共享平臺

信息管理是企業最基本的知識管理手段。通過建立企業知識共享平臺，對不同的數據、文檔進行分類、編碼，并建立不同的數據庫來進行文檔存儲與管理，促使中小企業系統學習，在較低的起點上實現持續快速增長。

惠普公司在咨詢公司的指導下，建立了企業網和Lotus系統的數據庫，匯總并保存了企業技術支持人員的全部知識與經驗，從而使得技術支持服務的支出減少了一半，服務范圍卻增加了66%。

在實際工作中，員工可以根據自己的工作領域，在企業的知識管理系統建立自己的子系統，還要根據授權管理進行知識共享。在此基礎上，企業還要逐步完善企業知識門戶，實現與客戶資源共享。

（2）充分利用非IT知識管理手段

在通過非信息技術手段進行知識管理方面，惠普公司仍然可以作為中小企業學習的典范。惠普在所有的科研部門一直執行嚴格的“科研記錄本”制度，即技術人員所有的發明創造，包括思路、草圖等原始素材必須寫在專門的科研記錄本上。在科研記錄本上每一頁都有號碼，員工不可以撕掉其中的任何一頁。此外，開展員工培訓，介紹科研記錄本的使用方法以及相應的規章制度、獎懲措施等，使所有技術人員明確在科研記錄本上記錄自己的發明創造等是一件必要而且嚴肅的事。這種方法成本低、效果好，能夠保證企業知識充分共享，不會由于人員流動造成知識流失，更適合于中小企業知識管理。

2. 3提高人員知識層次結構，營造企業文化氛圍

知識管理的核心是人的管理，優秀的員工是企業最寶貴的資源。自2003年以來，高校本科畢業生的平均工資一路走低。2003年，中國高校本科畢業生月平均起薪為

2 000~2 500元，比2002年下降約40%，而碩士畢業生的月平均工資起薪為3 300~4 000元，僅相當于2002年平均水平的60%左右。2004年，大學畢業生的起薪在2003年的基礎上又下降了25%~30%，其中月薪在1 000元以下的占50%以上。至2005年末，即便是在工資水平較高的北京地區，應屆畢業生的月薪也只在1 500元左右［4］。高層次勞動力成本的不斷降低，為中小企業引進人才、提高人員知識層次水平提供了有利契機。

知識是通過產生—存儲—共享—創新來完成的，每個環節都需要員工的參與。要確保員工有足夠熱情進行知識創新與共享，必須營造團結協作的企業文化。IBM公司承諾“無論是誰為您服務，他身后是近2 000位大中華地區的專才和超過130 000位遍布150個國家的全球專家的智慧和資源”。這個承諾體現了IBM的企業文化，體現了IBM對知識資源的強有力的開發和利用，體現了IBM公司內部的合作與協調。

提高員工整體素質水平與知識層次，建立一個讓員工對知識有正面想法、不排斥知識的分享、讓知識管理與組織現存的文化相契合的氛圍，是中小企業知識管理實踐成功的重要因素之一。

2. 4建立激勵機制

為了激發企業員工的創造性，中小企業可以學習大企業的做法，采取一系列的激勵措施。

（1）獎勵優秀員工。肯德基公司不斷對優秀員工進行表彰和認同。如針對開發人員的“紅磚獎”，旨在表彰市場開發的基石作用；“創意獎”是對有奇效的營銷創意進行獎勵；而集團大中國區總裁創立并頒發的“金龍獎”，則突出對公司發展有持續貢獻和長久的影響力［5］。

（2）培養員工忠誠度與信任度。日資企業的終身雇傭制為企業和員工的信任建立了制度基礎，引導員工把社會責任與企業發展當作自己一輩子的事業。

（3）加大員工內部培訓力度。擁有“美國企業界的哈佛”美譽的通用電氣，除首席執行官、首席運營官、首席財務官等管理高層外，單設首席教育官，培育“實用且耐用”的通用人才。

2. 5構造學習型組織

企業知識創新能力基于全體員工的文化素質和技術技能。建立學習型組織可以增強員工對企業發展的認同感、創新積極性，并培養創新人才，提高企業經營素質和創新能力。由于企業員工的知識與業務背景不同，獲取知識的渠道與方法也不盡相同，因而定期在企業內部開展經驗交流會、座談會等是強化“全員學習”、“全過程學習”、“終身學習”的重要環節。此外，也可通過公司的局域網BBS和BLOG等方式進行經驗交流及提出建議。中小企業由于人員較少，在建立學習型組織方面具有更為靈活的便利條件。

張維迎教授指出，企業的核心競爭力“偷不去、買不來、拆不開、帶不走和流不掉”，是該企業具有的區別于其他企業不可比擬的能力。一個企業核心競爭能力的提高，在很大程度上依賴于企業知識管理的水平。中小企業要想在知識經濟競爭中立于不敗之地，就必須盡快建立起企業自身的知識管理體系。

主要參考文獻

［1］ 《中小企業發展問題研究》聯合課題組. 2005年成長型中小企業發展報告［R］. 2005-12-01.

［2］ 辛飛，蘇明山. 日本的中小企業服務體系及其對我國的啟示［J］. 企業世界，2005，（10）.

［3］ 賽迪顧問. 中小企業信息化應用前沿看點與趨勢判斷研究報告［R］. 2006.

［4］ 馮曉華. 低工資這塊石頭砸在誰腳上［J］. 中國國情國力，2006，（7）.

［5］ 商務部政策研究室. 肯德基經驗對促進我國餐飲業現代化發展的啟示［EB/OL］. 商務部網站，2006-10-10.