企業(yè)信息化與基于柔性的管理變革

［摘 要］ 本文在分析企業(yè)信息化中管理變革的必要性的基礎(chǔ)上，提出柔性是管理變革的基礎(chǔ)和方向，并論述了信息化背景下柔性的內(nèi)涵和管理變革柔性化的成因，最后具體分析了基于柔性的管理變革內(nèi)容。本文的結(jié)果對企業(yè)實(shí)施信息化戰(zhàn)略具有一定的理論指導(dǎo)意義。

［關(guān)鍵詞］ 柔性；管理變革；企業(yè)信息化

［中圖分類號(hào)］F270.7［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673-0194（2008）06-0066-04

信息技術(shù)的飛速發(fā)展和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及宣告了信息時(shí)代的到來。在這個(gè)新的時(shí)代中，企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。在新的競爭環(huán)境中，企業(yè)為求得生存的空間和發(fā)展的機(jī)會(huì)，信息化建設(shè)成為其不二的選擇。企業(yè)信息化是指企業(yè)挖掘先進(jìn)的管理理念，利用網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、通信、數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，為企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層和決策層提供準(zhǔn)確有效的信息，從而做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化、企業(yè)資源合理配置的決策，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)核心競爭力的過程。

一、企業(yè)信息化與管理變革

在信息化的時(shí)代背景下，企業(yè)所處的環(huán)境發(fā)生了很大的變化。信息技術(shù)和知識(shí)成為企業(yè)生存和發(fā)展的戰(zhàn)略性資源。速度和變化是信息化時(shí)代的主旋律，信息飛速地產(chǎn)生，傳輸?shù)乃俣纫沧兊脴O快；市場環(huán)境、企業(yè)競爭環(huán)境都在不斷快速地變化著；客戶的消費(fèi)需求日益突顯出個(gè)性化、多樣化以及多變性的特征；企業(yè)競爭程度日益加劇，企業(yè)面臨的外部環(huán)境復(fù)雜多變。管理的本質(zhì)是對環(huán)境的變動(dòng)適時(shí)做出必須的以及正確的反應(yīng)，在信息化的大環(huán)境下，管理變革成為企業(yè)在其中生存和發(fā)展必須做出的反應(yīng)。

企業(yè)信息化是從利用信息技術(shù)開始的，但是信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它涉及企業(yè)的方方面面，真正意義上的企業(yè)信息化不能僅著眼于信息技術(shù)，而應(yīng)該基于系統(tǒng)的觀點(diǎn)，同時(shí)對信息化實(shí)施過程中的其他非技術(shù)因素給予足夠的關(guān)注。企業(yè)信息化首先不是技術(shù)問題，而是管理問題。任何新技術(shù)的應(yīng)用必然會(huì)給企業(yè)管理帶來諸多方面的影響，管理手段、管理對象、管理范圍等都會(huì)發(fā)生不同程度的變化。要實(shí)現(xiàn)新技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值，管理上的創(chuàng)新則是一個(gè)必要條件。在信息技術(shù)滲透到企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，企業(yè)管理也受到了巨大的挑戰(zhàn)，管理變革應(yīng)運(yùn)而生。

企業(yè)信息化與管理變革是互為因果、相輔相成的，管理變革既是信息技術(shù)應(yīng)用所導(dǎo)致的結(jié)果，又是順利實(shí)施信息化、實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的本質(zhì)要求，真正意義上的企業(yè)信息化在本質(zhì)上就是一種管理變革的過程，實(shí)施企業(yè)信息化必須與管理變革相結(jié)合。

二、管理變革的柔性化趨勢

針對信息化背景下企業(yè)環(huán)境的變化特征，企業(yè)管理的變革應(yīng)該始終堅(jiān)持以柔性為基礎(chǔ)和方向。柔性化是企業(yè)管理在信息化浪潮中必然的發(fā)展趨勢。

（一）柔性的內(nèi)涵

柔性這個(gè)概念在很早以前就出現(xiàn)在多項(xiàng)研究文獻(xiàn)中，從前人的很多文獻(xiàn)中可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)共識(shí)：柔性的涵義很難給出全面的描述，因?yàn)樗憩F(xiàn)出的內(nèi)容是復(fù)雜的、多維度的，其真正的內(nèi)涵需要在特定的背景下才能體現(xiàn)出來，由特定的管理環(huán)境或管理問題所賦予。柔性應(yīng)該是個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，環(huán)境的動(dòng)態(tài)性越強(qiáng)，柔性的動(dòng)態(tài)性就越高。在不同的背景下，柔性的內(nèi)容也不盡相同。本文主要研究的是為實(shí)施企業(yè)信息化而進(jìn)行的柔性化的管理變革，筆者認(rèn)為，在信息化背景下，特指的管理柔性主要表現(xiàn)在兩個(gè)層面上：對信息化環(huán)境的被動(dòng)性的適應(yīng)能力和主動(dòng)性的創(chuàng)造能力。被動(dòng)的適應(yīng)能力是指企業(yè)對信息化導(dǎo)致的環(huán)境變化和帶來的挑戰(zhàn)能夠感知，而且能夠及時(shí)制定并實(shí)現(xiàn)多種決策來有效應(yīng)答；主動(dòng)的創(chuàng)造能力是指企業(yè)在信息化環(huán)境中能積極挖掘發(fā)展機(jī)遇，并主動(dòng)創(chuàng)造條件引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展。簡言之，柔性即指既能適應(yīng)環(huán)境也能改變環(huán)境的特性，柔性的目標(biāo)應(yīng)該是保證企業(yè)穩(wěn)定與動(dòng)態(tài)并行的狀態(tài)，即幫助企業(yè)在信息化浪潮中穩(wěn)定立足，保證生存，同時(shí)還能借助信息化創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)，以求發(fā)展。

（二）管理變革柔性化的成因

管理變革的原動(dòng)力來自于企業(yè)環(huán)境的變化，信息化時(shí)代的管理變革要以柔性為基礎(chǔ)實(shí)質(zhì)上也是新的競爭環(huán)境對企業(yè)管理提出的必然要求。在動(dòng)態(tài)變化的信息化環(huán)境中，影響企業(yè)競爭力的因素增多，這些因素的快速多變性日益明顯，企業(yè)競爭優(yōu)勢的不確定性日益顯著，柔性成為企業(yè)生存和發(fā)展基礎(chǔ)的能力要素。

1. 客戶新的需求特征要求管理變革柔性化。在信息化背景下，信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展拓展了客戶的消費(fèi)空間，提升了消費(fèi)行為的自由度。消費(fèi)者可以借助于連接整個(gè)世界的網(wǎng)絡(luò)直接接觸到所需產(chǎn)品和服務(wù)的具體信息，以及這些產(chǎn)品和服務(wù)的源企業(yè)的相關(guān)信息。因此，他們可以更自由地根據(jù)自己了解的信息自主選擇在哪個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的消費(fèi)行為。此外，消費(fèi)者越來越成熟，其消費(fèi)需求日益突顯出個(gè)性化和多變性的特征。隨著消費(fèi)知識(shí)的豐富，他們逐漸傾向于將個(gè)人思想滲透到產(chǎn)品和服務(wù)上，市場主動(dòng)權(quán)已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)移到客戶手中，顧客是企業(yè)生存的根本因素和關(guān)鍵資源，如果對客戶多變性的需求不能做出靈活的反應(yīng)，客戶資源的流失將成為必然，隨之而來的將是企業(yè)的衰亡。

2. 信息化背景中基于時(shí)間和速度的競爭特質(zhì)要求管理變革柔性化。比爾·蓋茨在《企業(yè)@想象的速度》中提出“如果說20世紀(jì)80年代是質(zhì)量時(shí)代，90年代是再造工程時(shí)代，那么21世紀(jì)將是速度的時(shí)代”。在信息化時(shí)代，企業(yè)間的對抗性增強(qiáng)，競爭互動(dòng)性加快，競爭者之間比拼的就是速度和時(shí)間，勝出者必定是速度和時(shí)間感更靈活的一方。另外，產(chǎn)品的生命周期縮短，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和交付速度的關(guān)注度大大提升，企業(yè)應(yīng)變能力的增強(qiáng)成為參與競爭的必然要求。信息產(chǎn)生和傳遞的快速性、競爭環(huán)境的高度不穩(wěn)定性和不均衡性等都對企業(yè)提出了柔性的要求。快速及時(shí)地捕捉所需的有效信息、建立快速有效的反應(yīng)機(jī)制、提高對市場環(huán)境和競爭環(huán)境的靈敏度和警覺性成為信息化企業(yè)必須具備的能力。若企業(yè)缺乏創(chuàng)新意識(shí)和能力、對競爭環(huán)境反應(yīng)遲鈍，勢必導(dǎo)致競爭參與資格的喪失和勝出機(jī)會(huì)的降低。

3. 競爭優(yōu)勢的易失性要求管理變革柔性化。在信息時(shí)代，信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得企業(yè)競爭手段日益信息化，企業(yè)間的競爭優(yōu)勢越來越容易被模仿、學(xué)習(xí)和替代，先行者與跟進(jìn)者行動(dòng)的時(shí)間間隔越來越短，原有的競爭優(yōu)勢越來越難以維持。因此組織的自主學(xué)習(xí)和主動(dòng)創(chuàng)造的能力在信息化環(huán)境中顯得尤為重要。企業(yè)必須不斷地進(jìn)行自我否定和自我創(chuàng)新，建立新的競爭優(yōu)勢。企業(yè)信息化給企業(yè)發(fā)展帶來了很多機(jī)遇，但是機(jī)遇是留給有準(zhǔn)備的人的，企業(yè)必須主動(dòng)挖掘并加以利用，利用機(jī)遇創(chuàng)造有利于自身競爭的條件，引導(dǎo)競爭方向，以跨越不利于自己的競爭狀態(tài)，培育新的競爭優(yōu)勢，否則勢必導(dǎo)致機(jī)會(huì)的喪失和浪費(fèi)。

隨著信息化浪潮的推進(jìn)，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中贏得并鞏固自己的一席之地，就必須在適應(yīng)動(dòng)態(tài)環(huán)境的同時(shí)，主動(dòng)順應(yīng)時(shí)代潮流，對信息技術(shù)的利用要處于主動(dòng)狀態(tài)，更要不斷預(yù)見變化，充分發(fā)揮自身的創(chuàng)造能力，把握機(jī)遇，創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢并增強(qiáng)這種優(yōu)勢的可維持性。在信息化環(huán)境下，柔性成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要因素，企業(yè)不得不注重管理變革的柔性化，在企業(yè)信息化中提高競爭力，保生存、求發(fā)展。

三、企業(yè)信息化中基于柔性的管理變革內(nèi)容

企業(yè)信息化帶來的管理變革主要體現(xiàn)在管理組織的變革、管理文化的變革、管理模式的變革等方面。柔性始終是這些變革內(nèi)容的落腳點(diǎn)。

（一）基于柔性的管理組織變革

傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)存在著與企業(yè)信息化理念相背離的特征，企業(yè)信息化的發(fā)展對企業(yè)的管理組織不可避免地產(chǎn)生了影響，引發(fā)了基于柔性的管理組織變革，以滿足信息化時(shí)代企業(yè)管理的適應(yīng)性、創(chuàng)新性、學(xué)習(xí)性和敏捷性的需求。主要表現(xiàn)為：

1. 組織結(jié)構(gòu)的扁平化、網(wǎng)絡(luò)化。組織結(jié)構(gòu)扁平化使得管理層次明顯減少，中間管理層的職能被企業(yè)信息系統(tǒng)承擔(dān)，增強(qiáng)了信息傳遞和處理的靈活性，使之變得更加簡潔高效。組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化為管理決策分散化創(chuàng)造了條件，提高了管理決策的效率。扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的組織是注重柔性的組織，提高了企業(yè)的環(huán)境反應(yīng)速度，提高了決策和管理的效率，并通過分權(quán)促進(jìn)了員工積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，大大增強(qiáng)了組織的主動(dòng)創(chuàng)新意識(shí)和能力。

2. 組織邊界的模糊化。組織邊界的模糊化即淡化企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門之間的界線，以及企業(yè)與其他價(jià)值鏈成員的界線。企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞和交流更通暢，促進(jìn)了企業(yè)活力的增長和員工創(chuàng)造力的發(fā)揮，管理的效率得到了提高。企業(yè)與企業(yè)之間的壁壘被打破，加強(qiáng)了企業(yè)之間在資源、能力等方面的合作和交流，使得企業(yè)在面對不斷變化的市場需求時(shí)能做出更迅速、更靈活的反應(yīng)。

3. 組織的虛擬化。企業(yè)只保留某些核心功能，在保持核心競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上依靠信息技術(shù)將其他功能虛擬化，即通過業(yè)務(wù)外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟、企業(yè)共生、虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)等形式實(shí)現(xiàn)這些功能。這種組織形式對市場極為敏感，能快速有效地集聚企業(yè)內(nèi)外資源，并具有極高的生產(chǎn)彈性，可以在最短的時(shí)間內(nèi)以最有效的方式滿足客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求。虛擬企業(yè)就是組織虛擬化的典型，它可以把不同地區(qū)的現(xiàn)有資源迅速組合成一種超越空間約束、靠信息網(wǎng)絡(luò)手段聯(lián)系和統(tǒng)一指揮的經(jīng)營實(shí)體，以最快的速度推出高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品或服務(wù)，是一種極具柔性的組織。

4. 學(xué)習(xí)型組織的建立。學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)強(qiáng)調(diào)不斷學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的組織，目標(biāo)在于通過個(gè)人與組織的共同學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新與競爭的能力，從而使組織能夠迅速、準(zhǔn)確、靈活、有效地適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化。信息化時(shí)代，創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，創(chuàng)新的基礎(chǔ)和源泉是知識(shí)，知識(shí)已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代最為寶貴的資源。知識(shí)的爆炸式生產(chǎn)和快速衰老與更新的特性決定了企業(yè)只有具備不斷學(xué)習(xí)的能力，才能在信息化的浪潮中保持競爭優(yōu)勢。建立學(xué)習(xí)型組織是提升柔性的重要途徑和手段。

（二）基于柔性的管理文化變革

企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)和精神力量，是企業(yè)競爭力的重要源泉。企業(yè)信息化離不開企業(yè)文化的支持，在信息化過程中，管理文化應(yīng)適應(yīng)信息化對柔性的要求，以支持和促進(jìn)企業(yè)信息化的成功實(shí)施。具有柔性功能的管理文化包括以下幾種：

1. 基于信任的授權(quán)文化。企業(yè)員工是最有機(jī)會(huì)與客戶互動(dòng)的群體，管理層充分信任員工的能力，盡可能地授予他們決策權(quán)，這種管理文化氛圍能充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)良性激勵(lì)循環(huán)的形成，有利于基層組織的創(chuàng)造性和靈活性的發(fā)揮，并提升管理決策的效率，促進(jìn)信息化工作的開展，保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

2. 全球性自學(xué)習(xí)文化，即企業(yè)將學(xué)習(xí)空間著眼于全球范圍，以自主能動(dòng)的方式學(xué)習(xí)。快速發(fā)展的信息技術(shù)為企業(yè)提供了更多更方便的學(xué)習(xí)途徑和更豐富的學(xué)習(xí)資源，企業(yè)員工作為企業(yè)的主體，應(yīng)該充分發(fā)揮主動(dòng)性和積極性，通過學(xué)習(xí)不斷地充實(shí)自己，積極營造推崇自學(xué)習(xí)的良好氛圍。主動(dòng)利用網(wǎng)絡(luò)空間，主動(dòng)開拓學(xué)習(xí)途徑，主動(dòng)與他人交流，分享學(xué)習(xí)心得，自我控制，自主評(píng)價(jià)并實(shí)現(xiàn)自我超越，積極將積累的知識(shí)轉(zhuǎn)換成創(chuàng)新能力，以增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)造能力。這種全球范圍內(nèi)的自學(xué)習(xí)文化對于信息化時(shí)代企業(yè)的生存力、競爭力和創(chuàng)新力的創(chuàng)造是必要的。

3. 快速響應(yīng)的柔性文化。快速響應(yīng)的柔性文化是指具有很好的彈性和可塑造性、能夠靈活變通、有很強(qiáng)應(yīng)變能力和創(chuàng)造能力的企業(yè)文化。企業(yè)在快速響應(yīng)外部環(huán)境的變化之外，還積極地創(chuàng)造利于企業(yè)發(fā)展的變化。這種文化有利于企業(yè)應(yīng)對動(dòng)態(tài)的信息化環(huán)境。

4. 合作博弈型文化。合作博弈型企業(yè)文化是一種“合作競爭、結(jié)盟取勝、雙贏模式”型的企業(yè)文化。企業(yè)與競爭對手之間的關(guān)系不再是傳統(tǒng)的對抗競爭、損人利己的競爭關(guān)系，而是在競爭中合作、在合作中競爭、最終實(shí)現(xiàn)雙贏的新型博弈關(guān)系。企業(yè)與價(jià)值鏈上的其他成員如供應(yīng)商、顧客之間也應(yīng)是通力合作的關(guān)系。這種文化氛圍有利于企業(yè)靈活集聚企業(yè)內(nèi)外資源，提高企業(yè)響應(yīng)客戶需求和市場環(huán)境變化的靈活性。

5. 以客戶為中心的企業(yè)文化。即企業(yè)以提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)作為自己的目標(biāo)導(dǎo)向；利用信息技術(shù)主動(dòng)收集客戶真正的需求信息并以此作為企業(yè)生產(chǎn)決策的一個(gè)依據(jù)；充分了解客戶當(dāng)前的和潛在的需求，根據(jù)不同客戶的不同需求提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，并做好產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)；企業(yè)注重與客戶保持長期合作的關(guān)系，通過與客戶的互動(dòng)式溝通，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的綜合質(zhì)量。這種文化有利于企業(yè)響應(yīng)客戶需求、提升顧客滿意度。

（三）基于柔性的管理模式變革

在新的企業(yè)信息化環(huán)境下，企業(yè)管理模式必然要受到信息化的影響并隨之發(fā)生變更，以在企業(yè)中融入適應(yīng)信息化需求的更科學(xué)的管理模式。在新的管理模式中，具有柔性是最顯著的要求和特征。以下是有代表性的蘊(yùn)涵柔性特質(zhì)的管理模式。

1. 供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈管理代表了集成管理的模式，是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對企業(yè)所處供應(yīng)鏈中的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造和集成，與供應(yīng)商以及客戶建立協(xié)同合作的戰(zhàn)略聯(lián)盟，對各種運(yùn)作活動(dòng)進(jìn)行同步化和集成化。在供應(yīng)鏈管理中，客戶的需求是管理活動(dòng)的目標(biāo)導(dǎo)向，時(shí)間是主要的競爭杠桿，企業(yè)努力掌握產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售過程中最真實(shí)的信息，縮短產(chǎn)品或服務(wù)的交付期，提高對市場環(huán)境的應(yīng)變能力。它與信息化建設(shè)相融合，可以有效利用外部資源，快速響應(yīng)市場環(huán)境的變化，并不斷創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，使得企業(yè)在復(fù)雜多變的環(huán)境中建立強(qiáng)大的競爭力，為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)化了信息化建設(shè)中的柔性特質(zhì)。

2. 知識(shí)管理。知識(shí)管理是以市場需要為導(dǎo)向，以人力資源為核心，對開發(fā)和利用知識(shí)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程。它倡導(dǎo)知識(shí)和信息的共享，通過一些激勵(lì)措施和制度建設(shè)建立起開放和信任的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，從而促進(jìn)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作行為，運(yùn)用集體的能力和智慧最大程度地挖掘知識(shí)的生產(chǎn)力價(jià)值。知識(shí)管理培養(yǎng)了企業(yè)創(chuàng)新能力和個(gè)人以及集體創(chuàng)造力，提升了企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而幫助企業(yè)增強(qiáng)了競爭力。知識(shí)的快速更新特性使得知識(shí)管理呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)的特征，知識(shí)管理模式迎合了信息化時(shí)代企業(yè)對適應(yīng)性和創(chuàng)新性亦即柔性的需求。

四、結(jié)束語

企業(yè)信息化作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它的實(shí)施離不開管理變革，信息化背景下的管理變革應(yīng)始終以柔性為基礎(chǔ)和目標(biāo)導(dǎo)向。這種柔性有兩層涵義：對信息化環(huán)境的被動(dòng)性的靈活適應(yīng)能力和主動(dòng)性的創(chuàng)造能力，即適應(yīng)環(huán)境和改變環(huán)境的能力。被動(dòng)的適應(yīng)能力是指企業(yè)針對信息化導(dǎo)致的環(huán)境變化和帶來的挑戰(zhàn)能夠感知，而且能夠及時(shí)制定并實(shí)現(xiàn)多種決策來有效應(yīng)對；主動(dòng)的創(chuàng)造能力是指企業(yè)在信息化環(huán)境中能積極挖掘發(fā)展機(jī)遇，并主動(dòng)創(chuàng)造條件引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展。企業(yè)信息化中基于柔性的管理變革主要包含了管理組織的柔性化變革、管理文化的柔性化變革和管理模式的柔性化變革。企業(yè)在信息化進(jìn)程中應(yīng)該重視以柔性為基礎(chǔ)和目的的管理變革，只有實(shí)現(xiàn)兩者之間的協(xié)同配合才能為信息化的成功保駕護(hù)航。

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