３Ｇ時代下電信企業的人才戰略

摘要：3G時代意味著新的技術、新的市場，新的業務，對于電信企業來說，要想最大限度地贏得即將到來的3G市場，就必須及早開始培訓人才，發展人才，儲備人才，以滿足公司對3G業務的發展需求。本文從目前電信企業的人才現狀出發，立足3G時代下電信企業對人才的現實需求，深入地探討了3G時代下電信企業的人才發展戰略。

關鍵詞：3G；復合型人才；電信企業

中圖分類號：6726 文獻標識碼：A

一、目前電信企業的人才現狀

(一)復合型人才偏少

調查顯示，電信運營商在3G業務的開拓上最為需求的人才是復合型人才。目前，這種復合型人才僅占運營商人才總數的10％，嚴重短缺。復合型人才具有承上啟下、開拓創新的能力。只有復合型人才才能夠既熟悉傳統的電信技術，又精通3G技術，既能夠把握現有客戶的應用需求，又能基于3G應用為客戶創造新的價值。

(二)人才流失情況嚴重

人才流失已成為運營商正常運營的不穩定因素，并被稱為運營商的“隱形殺手”。影響人才大量流失的原因有很多，首先是經濟的全球化、信息化，國家之間、地區之間以及企業之間的界限逐漸模糊，空間的距離感縮短等為人才大量流動制造了很好的外部條件。其次是利益的驅使。由于各個運營商之間的實力懸殊，對于企業的員工來說，謀得更高的利益、待遇往往成為人才流失最重要的理由。再次是企業自身的原因。運營商在管理上可能存在紕漏、員工培訓激勵做的不到位或者是薪酬不合理，這也有可能造成員工的流失。最后是市場的風云變化。3G時代即將到來，每個人都有自己對未來的獨到見解，這也會進一步影響其職業生涯的規劃，有可能導致人才的流失。

(三)忽略人才價值轉化

一直以來，各大運營商一直把擁有多少博士、碩士、學士作為衡量人力資源的主要標準，卻很少對擁有人才之后能產生什么進行深層次的思考。留住人才就能創造價值嗎?對于電信運營商來說，企業內有很多人才并沒有完全創造價值，其創造力和潛力只是被有限地釋放，在某種程度上成為一種無謂的耗費。

二、3G時代下電信企業的人才需求

(一)熟悉3G網絡規劃、建設、運維支撐的技術型人才

了解新一代移動通信網絡體系結構和特征，了解行業現有業務類型和行業發展趨勢，掌握基于移動通信網絡的多種應用開發技巧，理解行業規范并有實戰經驗的增值業務策劃、設計、開發和實施人才將成為運營商的首選人才。同時，具備綜合素質的技術人員——既懂互聯網又掌握電信技術，即嵌入式人才，也是運營商重點爭奪的技術型人才。

(二)熟悉多業務運作的經營管理型人才

3G系統不僅帶給我們新的技術，更重要的是讓我們面臨新的通信系統，積極應對并管理多業務的通信環境對電信運營商是最大的挑戰。3G系統的運作不僅需要運作種類繁多的業務，還要維護共同的網絡業務平臺。能否根據自己擁有的顧客群體特征設計3G新業務，開發現有用戶的深層次價值，將是電信運營商在競爭中獲得競爭優勢的關鍵。因此電信運營商獲得具備多業務運作知識和經驗的經營管理型人才至關重要。

(三)了解客戶需求的營銷服務人才

在電信企業近年來掀起的市場競爭中，優秀的營銷服務人才為競爭中的電信企業所帶來競爭優勢日趨明顯。營銷服務是一門需要經驗積累和技藝傳承的工作，成功的營銷服務人員大多通過向經驗豐富的前輩學習成長起來的。目前，我國電信企業的營銷服務隊伍大多還不能完全適應客戶新的業務需求。因此電信企業必須嚴格按照當前市場發展環境選拔營銷服務人員，通過優秀的營銷服務人才對客戶滿意的服務，提高產品的適用性和用戶對產品的滿意度的同時，提高客戶對品牌的忠誠度。

三、3G時代下電信企業的人才戰略

(一)加大3G人才培訓力度，重點培養高層次3G復合型人才

電信運營商要根據自身的戰略發展需要，緊緊把握當前3G技術的發展趨勢，制定科學的培訓規劃，始終保證員工整體職業能力符合企業的戰略需求。同時還要加強與科研單位、設備廠商等上下游單位緊密合作，建立培訓資源共享的深度合作關系，并以此開拓培訓領域和內容，重點培養高層次3G復合型人才，更好地滿足企業的3G業務需求。

(二)建立員工職業生涯發展模式，創造員工成長環境

探索跨專業能力發展模式，制定專業間轉移和多專業復合發展策略，積極培養滿足企業長期戰略發展的復合型人才。著重分析研究不同專業間轉移發展和復合發展的可行性、適用通道，確定轉移發展和復合發展的專業選取原則、發展方向和配套激勵機制，推動人才從單一型素質向復合型素質轉化。在公司內部建立專業技術人才上升的職業發展通道，并根據不同專業和層次的特點，建立有針對性的人才發展模式，為各類員工的發展提供指導和保障。結合人才類型分析和能力發展體系建設成果，繼續擴大合作伙伴群體，拓展人才前瞻性合作培養、定向輸送等深度合作，包括與國際合作，如與IMTI、歐洲標準化協會的交流以及與TD-SCDMA聯盟及中國無線通信標準組(CWTS)合作，為員工建立職業生涯發展模式，為企業培養滿足其中長期戰略需求的戰略型復合人才。

(三)利用商業保險、期權、專業技術補貼等長、短期薪酬手段，在薪酬福利方面向3G人才傾斜，達到激勵和約束的目的

要建立以業績和能力為雙導向的寬級化薪酬激勵機制，打破傳統薪酬結構所維系和強化的等級觀念，從而積極引導員工重視個人的技能增長和能力提高。要結合3G骨干人才隊伍的建設，建立一套具有市場競爭力的個性化福利方案，使薪酬激勵在企業留住人、用好人中發揮積極作用。

(四)利用崗位輪換等多種手段進一步調動員工的積極性，激發員工的潛能

3G網絡核心技術人才，他們是公司重要資源，要結合公司的發展和個人能力、意愿，適當調整，做到“入崗匹配”，以期達到最佳效果。同時，加強人才滿意度的改進工作，將改進重點融入績效計劃，形成持續改進機制。通過員工滿意度的持續改進，不斷提高企業的人才凝聚力，并通過員工逐步向外輻射，轉換為企業對外部人才的吸引力。

(五)強化人力資源管理實踐，塑造企業在人才市場上的品牌形象，吸引外部3G人才加盟

利用公眾媒體和其他信息傳播渠道專題宣傳公司在人力資源管理、人才培養方面的實踐成果，充分展示人才市場品牌形象。同時，貫徹以人為本的理念，適應不同人才的擇業習慣，優化重組人才引進流程，以人性化服務感召人才，主要是改進、優化現有人才引進流程，通過為人才在引進過程中的不同關注點和服務需求提供有針對性的專業服務與咨詢，構建專業的人才引進系統。通過向外部發布企業的發展方向、人才培養、企業文化和改革成果等各項信息，向社會更好展示自身的風貌，營造良好的外部環境，在吸引優秀人才的同時，提升企業在人才市場的美譽度和影響力。

四、結束語

3G時代意味著新的技術、新的市場、新的業務。對于電信企業來說，要想最大限度地贏得即將到來的3G市場，就必須根據自身的戰略發展需求，緊緊把握當前3G技術的發展趨勢，及早開始培訓、發展、儲備3G復合型人才，推動人才從單一型素質向復合型素質轉化。把人才戰略作為企業戰略的重中之重，是應對3G時代市場競爭的關鍵。

[責任編輯：姜 雪]