活化終端

終端活化分為兩個部分：靜止的終端和移動的終端。靜止的終端容易活化，最難活化的是移動的終端——人。

活化終端是我們戰略落地的重要運營活動，是實現我們“愛在家庭”戰略落地最有挑戰也是創意最多的地方，圍繞“愛家”，夢潔表現在終端活化的點與行為有無限多個。經過多年探索，我們在終端終于形成了將戰略得以表現的競爭優勢，雖然競爭對手在不斷地模仿我們的局部行為，但因為企業戰略理念不同，我們看到競爭者最終的表現如若“邯鄲學步”。

因為我們相信，消費者來我們的專賣店，想買走的絕不只是一些家紡產品，消費者潛在的需要是通過家紡產品來表達他們對建立一個充滿愛意、和諧、幸福的家庭的渴望，他們最本質的需要是——愛，那種雖看不到，但對家庭卻最至關重要的愛。

這對我們來說是一個極大的挑戰，這比生產看得見的家紡產品難上百倍、千倍。

因此，我們重新思考渠道系統、市場系統、銷售系統以及企業內部的運營系統。在這一系統里，我們必須在原來的傳統傳遞物流、現金流、信息流、管理流的基礎上，注入新的東西，那就是我們戰略思考的核心——愛在家庭。因為唯有如此扎實的工作，才能讓消費者體驗到我們所倡導的價值觀與他們內心潛在的價值觀進行了對接。

實現這一情感對接，企業自身的帶動至關重要。為此，我們除了在企業內部建立起“愛家文化”，頒布了絕對“愛家十則”這一企業愛家“法規”之外，還確定了“品格第一”的企業核心價值觀，決定做“品格第一”的企業，確保夢潔的一切經營活動是建立在“品格”之上的。我們倡導“愛不是工具、愛是品格”的理念也貫穿于企業經營的每一個層面。

我們一直都將經銷商看做是我們企業的一分子，我們同樣將“愛家文化”、“品格文化”撒播在他們心中。在營銷活動當中，我們的關鍵詞是：特別關愛，要讓顧客感覺到你是在真心實意地關愛他們，終端服務是企業品格的自然流露和彰顯。我們期望夢潔的所有員工都能透過自己所做的工作體現出內心的愛意，并能真實地感受到在夢潔工作是幸福的，在夢潔的收獲是豐富的。

經過多年努力，終端導購這一塊成了我們最為驕傲和自豪的部分，那些演繹在終端的故事時刻感動著我們，讓我們覺得責任更大，不敢懈怠來經營好企業。

最近我們“愛在家庭”的市場活動是“你的幸福，我很在乎”。我們在全國開展了兩項主題服務——專業上門布置新房和婚禮現場祝福。導購員作為我們流動的終端，其自發活化的創意，對我們愛的戰略的完美詮釋，讓我們感動。

這是剛剛在昆明發生的一件事。當我們的導購員到就要結婚的李小姐和湯先生家里開展新房鋪床服務時，沒有看到想象當中的裝飾一新的新房，也沒有看到華麗、熱鬧而又氣派場面，新房和宿舍沒有什么區別，沒有一點要結婚的樣子。這對新人都是異鄉的孩子，父母均不在身邊，沒有人來教他們怎么做，新房該怎么布置，屋里還需要什么……這套新房是用他們自己拼博多年的血汗錢才購置的屬于自己的小窩。導購員在征得新人的同意下，找來了喜字、彩花、剪紙等，在房間里的每一個角落穿行，一個多小時以后，一間有了喜氣的房間呈現出來，漂亮、溫暖、熱鬧的新房讓一對新人感動不已。

只有具有真愛品格的導購員，才能體會到這對新人內心對新生活充滿的期待，對親人祝福的渴盼，并且提供給他們最實際的關懷與幫助。如果導購員單純把愛當做工具，目光只停留在銷售額上，就不會去主動了解顧客潛在的真實需要，并用善良的心去對待他們。

這也讓我們看到，終端活化分為兩個部分：物理的專賣店展現部分以及導購員的行為部分。物理的部分很容易通過標準化完成，而人的活化部分，卻無法標準化，每一時、每一刻都可能表現得不一樣，而好品格的人，無論在任何場合都按最高要求的行為標準做正確事的內在動機。而以“品格第一”為核心價值觀的夢潔人，在真心服務過程處處打動客戶、感動導購自己。