管理文摘

組織提升篇

品牌常勝秘訣

索尼：先鋒品牌。索尼最初只是一家無線電修理企業，但它很早就開始生產自己品牌的產品。很快就因為第一臺液晶管收音機和第一臺全晶體管電視機等創新產品在日本名聲大振。索尼也一直保持著行業的領先地位，推出一個又一個的創新產品。

秘訣：不相信市場調查。作為真正的先鋒，其創建者盛田昭夫說：“大眾并不知道可能做出什么，而我們知道。”

喜力：出口品牌。作為全世界最受歡迎的啤酒品牌之一，其最根本的成功要素是對出口的不懈追求，這使喜力成為第一個真正的全球性啤酒品牌。在這個全球化的時代，所有大品牌都有一定程度的出口，但喜力比大多數品牌出口的范圍更大。

秘訣：出口。出口不再只是一個分銷策略，它成了喜力的核心品牌標志。

蘋果：崇拜品牌。電腦用戶中的蘋果陣營希望電腦能夠反映他們的個性，為科技裝上時髦和人性化的面孔，所以被看作是一個“崇拜品牌”。實際上，蘋果生產的每一種產品都冒了風險，難免有些得不到回報，但那些得到回報的冒險之舉，如iPod，足以彌補這種失敗。蘋果全球產品營銷副總裁說：“你必須面對顧客的憤怒并接受它，他們憤怒是因為他們喜愛你的產品，熱愛你的品牌，你應當為此驕傲。”

秘訣：革命性產品。蘋果對用戶友好且充滿魅力的技術顛覆了我們對電腦的概念，它的產品都是設計的典范。

三星：上升品牌。三星是世界上成長最快的大品牌。從2001年末到2004年，三星的品牌價值從54億美元增長到108億美元，整整翻了一番。這首先要歸功于它選擇的高端市場路線，而最重要的就是三星向以品牌為中心的方針邁出了關鍵一步，開展國際性商業宣傳活動都致力于提高三星的整體形象，而非具體的某些產品。

秘訣：品牌專注。三星成功地使品牌建設成為了營銷策略的主要焦點，不論是產品開發、分銷渠道的選擇、渠道營銷，還是內外溝通。

成 渝 摘自《世界經理人》

紅牛遭遇先行悖論

短短幾年間，功能飲料的市場被迅速放大，人們逐漸接受了該類產品能抗疲勞、補充體力、獲得營養等概念。光是“脈動”，在推出的當年，銷售額就高達8億元。

作為這一巨大市場的先入者、培育者、領導者的紅牛，在中國市場累計砸下了十幾億元的市場費用。然而，前人栽樹，后人乘涼，為培育這一塊新興市場所做的投入，最后變成了后來者“利益均沾”的態勢。

市場的先入者總是會遭遇“先行悖論”：如果企業選擇觀望直至時機成熟才采取行動，它可能會從市場中獲取更多的利潤，且遭遇的風險也更小。但是，如果每家企業都這么做，最終結果是，既沒有企業抓住創業先機，也沒有企業開拓市場。市場先入者的地位，撇開目標市場存在的風險不談，在早期可能是一種優勢，而到了中后期，由于模仿者會更為靈活，先行進入有可能就變成了一種劣勢。

“功能性是一把雙刃劍。你不傳播它不行，因為它是核心價值，但是過多地傳播它就會變得特別窄。只有當它成為常用飲料時，銷量才能明顯飛躍。”紅牛維他命飲料有限公司總經理王睿分析說。

實際上，一個消費者因為欣賞產品所承載的文化而去消費，與因為產品能提供基本的功能、使用價值而去消費，孰優孰劣，不言自明。

因此，馬不停蹄地運動營銷，深度切入到適合品牌的體育項目中，籠絡年輕的紅牛消費者。與文化、藝術活動掛鉤，參與音樂、文化、藝術等方面的活動，還有流動能量隊、大學生品牌經理、紅牛能量俱樂部等等，紅牛想盡一切辦法與自己的目標消費者溝通，布道一樣宣揚自己的品牌文化。

王睿說，“我們認為，給消費者最好的體驗是最主要的，品牌聲譽的體驗要足夠強，品質與功能這些物理屬性的體驗要足夠強，品牌的氛圍與消費環境也要足夠強，這樣，綜合體驗如果足夠好，就能幫助品牌超越對手，在消費者心目中獲得較好的評價以及更多的支持。我想，這就是體驗的差異。”

緣 心 摘自《新營銷》

如何讓執行更有力？

執而不行，行而不力，這是讓所有管理者倍感頭疼的問題。其實，只要抓好過程中的關鍵要素，執行力的問題也就迎刃而解。

抓好帶有傾向性的小事

實際上，抓帶有傾向性的“小事”往往就是抓關鍵環節。從根本上提高執行力，靠的恰恰不是那些驚天動地的“大事”，而是那些帶有傾向性的“小事”。只有“小事”才最具有普遍意義，才可以從思想上加以引導和啟迪，從制度上加以維持和固化。

在執行力上得到最大化的效果。

時刻盯緊自己的目標

也許有人會說，“盯”還不簡單，不就是盯住相關的人或事不放松嗎？這是一種對“盯”的普遍誤解。“盯”不是只盯人，或者只是盯事，如果這樣，我們會被許多感性的因素混淆是非，會被許多不相關的瑣事擋住視線。經理人最重要的是盯緊自己的目標。

把復雜的事做簡單

“簡”不是指一般意義上的簡單化、粗糙化，而是指把復雜做簡單的意思。比如，三星就是把追求至簡作為企業成功之道之一。現實中，人為制造的復雜化是企業執行不力的重要原因。

把流程涉及的輸入信息、輸出結果、行動描述、節點耗時、考核標準、節點干系部門（崗）等都做了詳盡的規定和描述。從專業上來講，這確實是個很漂亮的東西。但在執行中很快出現了問題，很多流程在執行中被束之高閣。調查發現，問題并不在于執行本身，而是在于制度本身。簡化并沒有“簡”掉預想的高質量，卻“簡”來高效率和高操作性。

制造復雜是執行有力的大敵，制造復雜是在為企業制造災難。所以公司一定要執行這樣的潛規則：誰把管理復雜化，意味著誰是在以復雜化來使自己的愚蠢合理化，是在以復雜化來使自己的工作拖拉化，是在以復雜化來使自己的位置權威化。

只要始終盯著目標，抓好帶有傾向性的小事，把復雜的事情做簡單，而且是持續地抓下去，執行是一定可以有力的。

風 鈴 摘自《經理人》

老板怎么選用身邊人

西方企業界有句名言：“一個人可以對總統不忠誠，但對他的老板必須忠誠”。這句話充分體現了市場經濟中，忠誠等問題已經成為企業職工、特別是企業高管必須具備的“職業道德”。所以，作為企業家，無論愿意與否，都必須是慧眼識英雄的伯樂。

企業家如何才能成為一個好伯樂？具體操作來說，就是首先要看一個人的品德，再看才干，“德才兼備”品德為先。

而考察一個人的忠誠度，最為關鍵的一點，是不但要看他在自己面前如何，更要看他背后的忠誠。有的人是表里如一，有的人卻是有意“作秀”，甚至居心不良，陽奉陰違。

還有，不要光看他對自己如何，關鍵是要考察他對別人，尤其是“平民百姓”、基層人員怎樣？倘若他上下殊別，一個腦袋兩個面孔，對顯貴拍馬討好，對平民小瞧慢怠，這就得警惕了！實質上他對老板也并非真好，而是別有用心、圖謀不軌、投機鉆營。

再有，不要只看他投己所好，更要具體剖析其投的是老板之長還是老板缺欠。“人非圣賢，孰能無過”。老板也存在各種各樣、形形色色的不足與弱點。如果“身邊人”千方百計、主動賣力地去點擊老板的軟肋或“死穴”，那就極其危險了。

另外，考察一個人，不但要考察他平時的表現，更要檢驗其在重大關頭的表現，比如：升級、提薪、評獎等等，這既是最觸及個人靈魂的敏感時刻，也是檢驗一個人品性的試金石，是一個人內心世界真實集中的大暴露。

總之，選人、用人，做老板的要頭腦清晰，“你有你的千方百計，我有我的一定之規”。

緣 心 摘自《中國經濟周刊》

如何管理員工的博客

博客（Blog）的興起，讓許多工作者在博客中談生活，免不了會談到工作。如果員工在博客中批評公司的主管，或談到還未上市的新產品的內容，透露了客戶的相關資訊，公司能不管么？該怎么管？

員工的博客是一個管理新議題，大部分公司都還處在摸索階段，以求在公司與員工各自的權力間找到平衡。目前，包括IBM等知名的國際公司，已經拿出了相關的員工規定。

專家表示：公司在擬定員工博客規定時，最大的重點在于保護不該外流的事務。比如：擁有專利或著作權的信息、牽涉到商業機密的事情。博思艾倫顧問公司就規定，員工不得在博客上談工作上所獲得的專業知識和技能。IBM的相關規定包括：在博客中寫到跟公司有關的內容時，請員工寫出自己的真實姓名以示負責，必要時也要表明自己目前的職務；博客的內容不要提到或影射公司的客戶、合作伙伴、供應商，除非獲得對方的許可；建議員工在博客上標明，所有內容純屬個人意見，并不代表公司立場。

金 靈 摘自《EMBA》

離職面談怎么談？

少說多聽。應該給予離職人員合適的空間和足夠的時間。適當的說，應對離職人員進行善意引導或打消他的疑慮，而不是施加壓力。對有些事情應該進行必要的解釋，并思考和理解離職人員說的話。保持冷靜，抵制自衛或反駁的情緒。

多問“為什么”。多用“什么”、“如何”和“為什么”等開放式的問題，而不是用“是”或“否”就可以回答的封閉式問題。“誰”這類問題應該謹慎使用，以免有破壞名譽之嫌。離職人員在被要求指名道姓的時候，都會覺得不舒服，因為面談不是以“譴責”某人為目的的。

準備好問題和主題。尤其是面對擁有良好的工作經驗的離職人員，記錄下面談的內容，并根據事前準備的問卷發問。至少，企業可以從中獲益。

表示感謝及良好祝愿。如果需要完成一些特別的檢查事項或后續工作，確保完成它，并進行報告。

成 渝 摘自《世界經理人》

自我成長篇

高效能人士

第八個習慣

史蒂芬#8226;柯維出版的《高效能人士的七個習慣》讓許多人受益菲淺，介紹如何通過“以原則為中心”的方法解決個人生活及職業領域出現的問題。在十多年后，又提出了“第八個習慣”——找到你自己的心聲并激勵他人去尋找他們的心聲。

我們在這里簡單回顧一下柯維著名的七個習慣：積極主動、以終為始、要事第一、雙贏思維、知彼解己，以及統合綜效、不斷更新。

柯維分析，人不是需要被外界激發或者控制的物體，只有當一個人作為一個干著“完整工作”的“完人”受到尊重時，也就是說當他的報酬不錯，并且受到和善對待，能發揮創造性的時候，他才會選擇快樂地合作，衷心地奉獻或者創造性地振奮。

這個全新的“完人思維模式”將是培養第八個習慣的基礎，只有遵循自己的內心進行選擇，才能激發自己最大的潛能，只有遵循這個全新的思維模式，才可能在組織中激發出卓越的創造性。在組織中，你究竟扮演的是一個道德權威還是仆人式的領導？柯維的經驗是，那些真正偉大的組織的頂層人物都是仆人式的領導。

憑借第八個習慣去探尋潛能，才能有效達到個人卓越、領導卓越和組織卓越。柯維認為個人卓越無疑是最基礎的部分。可以通過兩方面的路徑來獲得，其一是通過理解自己的真正天性，開發和利用隱藏在身體中的才能得以實現；其二則要通過培養愿景、自律、熱情與良知來表達心聲。

當這種“完人思維”運用于領導藝術上，可以通過以身作則、探索航向、整合體系以及充分授權四方面來不斷探尋、激發員工的潛能，由此形成卓越的領導力。

問題是如何在三種卓越中找到最有效的擊球點，達到潛能的最好釋放。

柯維認為，三種卓越相互重疊的所在就是最完美的擊球點。他給領導者們提出了找到完美擊球點的四大秘訣：集中精力關注最重要的工作，樹立有督促作用的記分牌，將抽象的目標轉化成具體的行動，并且讓員工互相負責。

柯維所強調的領導可能變成一種選擇而不僅僅是一個職位。在新知識時代的今天，人們需要做的不再是控制而是放寬。他讓你更多地關注人本身，強調人本位的關懷與溫暖。

緣 心 摘自《中國經營報》

差異化思考的自我訓練

在現實的經濟世界里，營銷無處不在，營銷訓練的機會也無處不在。我們可以將差異化的訓練放到日常的工作生活中。

1.要保持差異化思考的意識，對自己進行有意識的訓練。每一次去購物、享受服務都是進行營銷訓練的機會，不要放過。在這個過程中，你可以考慮一下，為什么你選擇這個品牌而不是另一個品牌，你選擇到這家餐館吃飯，而不是另一家餐館。

2.要敢于放棄原來的營銷模式。要改掉舊習慣，剛開始這樣會非常痛苦，但這是必須的，由于市場環境的變化和競爭對手的模仿超越，原來的模式會很快失去相對優勢，一定要讓差異化思考形成習慣。

3.大膽嘗試，積極做銷售試驗，及時推廣。一個小范圍的銷售試驗花費成本低，即使出了問題影響面也不大，但是讓你可以直觀地看到問題的本質，而身臨其境也可以找到更多的創意靈感。

4.先學習模仿，后創新。不是每個人都有很強的創新能力，創新能力的培養也是一個循序漸進的過程，剛開始還是要先模仿，但是可以進一步考慮所模仿對象的優缺點，看看有沒有可以改進的辦法，這就是進入創新的思維過程了，慢慢地，差異化的思維習慣就形成了。

5.差異化的靈感源于一線。絕對不能待在辦公室里思考策略，零售店拜訪、客戶溝通是最容易產生靈感的。

6.在團隊內形成危機意識，營造創新的團隊文化。有壓力、有激勵才能有創新的動力；有創新意識的團隊文化能夠提升整個團隊的差異化思考能力，而一個團隊的差異化思考能力的提高，其作用將是難以估量的。

緣 心 摘自《銷售與管理》

如何

避免無效率“加班”？

“人世間最痛苦的事情，莫過于上班；比上班痛苦的，莫過于天天上班；比天天上班痛苦的，莫過于加班；比加班痛苦的，莫過于天天加班；比天天加班痛苦的，莫過于天天免費加班！”這段生動的調侃道出了職場人士對于加班的反感和無奈。加班最主要的原因還是工作需要，那么怎樣避免無效率的加班，縮短加班時間呢？職業顧問寇暉認為避免加班可以考慮以下方法：

1.在拿到新的工作時，如果你有足夠的“職場競爭力”，那么可以向你的主管或人力資源部門提出“不加班”或“少加班”的要求，一般這個時候他們都會慎重考慮。

2.平時要經常與領導和下屬溝通交流你正在進行的工作，按階段（如每周）主動提交自己的工作計劃與工作總結，讓自己的工作成果在辦公室可以被人耳聞目睹，這樣即使你按時下班，別人也無話可說。

3.下班時，把自己今天已完成的工作和明天計劃的事項寫在一張紙條（最好使用一面已打字的，在背面寫）上，不經意地丟在辦公桌，這樣即使領導過來巡視發現你已經離開，也會相當感動，不會過多怪罪你。

4.把必須要在辦公室完成的工作（如：一些申請、審批、文字處理的工作或同事的交流與溝通等）盡量安排在上午，把需要外出完成的工作，如拜訪客戶，辦理工商稅務手續，參加展會，與同行交流等事務安排在下午。這樣就不會耽誤你下班了。

5.在適當的時候，與領導交流一下自己的家庭生活也很重要，例如：自己的家人每晚都要燒飯等自己，等到最后不得已再端回冰箱或倒掉，自己的愛人一個人處理很多家務，自己非常歉疚等。如果領導自己也有家的話，他也會感同身受，對你不愿加班也就會有所理解了。

九州 摘自《河北人才》

下班后10佳放松方法

在經歷了一天激烈的打拼后，不少職場中人會將工作場所的緊張情緒帶回家中，回到家中仍然無法放松。如果發生這種情況，試試以下10種調節方法，它們能夠幫助你從辦公狀態調整到居家狀態：

1.將工作留在辦公室。下班時盡量不要將工作帶回家中（即使是迫不得已，每周在家里工作不能超過兩個晚上）。

2.提前為下班做準備。在下班兩個小時前列一個清單，弄清哪些是你今天必須完成的工作、哪些工作可以留待明天。這樣你就有充足的時間來完成任務，從而減少工作之余的擔心。

3.在住所門口放置一個雜物盒。購買或制作一個大籃子或是木頭盒，把它放在住所門口。走進家門后立即將公文包或是工具袋放到里面，第二天出門之前絕不去碰它。

4.靜坐。在進晚餐、去健身房鍛煉或是抱起小孩之前，花上3～5分鐘閉上眼睛做深呼吸。想象著將新鮮空氣吸入腹部，將廢氣徹底呼出。這樣就能夠清醒頭腦，卸下工作的壓力。

5.將困難寫下來。如果在工作當中遇到很大的困難，回家后仍然不可能放松，那么請拿起筆和紙。一口氣將所遇到的困難或是不愉快寫下來，寫完后那張紙撕下扔掉。

6.創立某種“儀式”。給自己創立某種“儀式”，以它為界將每天的工作和家庭生活分開。這種“儀式”可以是在餐桌上與孩子談論學校的事情，也可以是喝上一大杯檸檬汁。

7.將家里收拾整潔。一個雜亂無章的家會給你一種失控的感覺，從而放大了白天的壓力。睡覺前花上5分鐘收拾一下住所，第二天你就可以回到一個整潔優雅的家了。

8.借助音樂。在準備晚餐、支付賬單或是洗衣服時放一些自己喜歡的音樂。歡快、好聽的音樂能夠給你在干家務時增添不少樂趣。

9.合理安排家務。如果想要在一夜之間把所有的家務干完，你自然會感到緊張和焦慮。相反，如果能夠合理安排或是將一些家務留到周末再處理，就能使做家務成為工作之余的放松手段。

10.下班路上的享受。如果是駕車下班，可以放自己喜歡的CD或是錄音書；如果是坐公車或是地鐵，則可以讀一章小說……總之，下班路上花上幾分鐘做自己喜歡的事情有助于緩解工作中的緊張情緒。

風 鈴 摘自《管理好你的情緒》