農行儲蓄所的服務與管理

銀行業(yè)是服務行業(yè)，服務是銀行經營永恒不變的話題。銀行同業(yè)的競爭，歸根到底是服務的競爭，誰在服務領域領先，誰就能贏得客戶，進而贏得業(yè)務的發(fā)展和效益的提高。在當前，農行儲蓄所的服務和管理主要應在以下幾方面下功夫：一是在規(guī)范和真誠服務上下功夫，努力為客戶提供一流的優(yōu)質服務。以“滿意在農行”規(guī)范化服務為要求，對照服務標準，努力尋找差距，從細微處著眼，持之以恒抓服務。二是在提高員工專業(yè)技能和服務技巧上下功夫，努力訓練好服務的基本功。為客戶提供優(yōu)質高效服務，不能停留在口頭和理論上，最終都要落實到員工的具體行動中，員工的綜合素質在服務中起到至關重要的作用。三是在激勵創(chuàng)新上下功夫，努力增強員工加強服務的原動力。適當的精神和物質鼓勵有助于提高員工做好服務的積極性和主動性，并在利益分配上處處為員工著想。四是加強內部協(xié)作，提高團隊戰(zhàn)斗力。每個單位都是一個有機的整體，只有加強內部協(xié)作，充分發(fā)揮團隊的合力，才能體現單位強大的競爭力。只要我們把小團體利益統(tǒng)一到大集體的共同利益上來，把個人目標統(tǒng)一到農行的發(fā)展目標上來，擰成一股繩，勁往一處使，就一定能把工作做好，把服務做到家。

（作者單位：農行臨海支行靈江儲蓄部浙江臨海317000）

（責編：小青）