責任文化鑄脊梁

文化力是企業持續發展的引擎。當責任成為一種文化，文化可以培育員工的責任意識，催生員工的進取精神，強化員工履行使命的忠誠度，成就員工的個人價值，煉就企業的永久輝煌。以廣大員工強烈責任感支撐起來的“追求卓越，勇于跨越”的企業精神，成為了中國中鐵工程公司推進“兩大轉變”、實現“三大目標”、建設 “四型企業”發展戰略目標的強勁內驅力。中鐵一局接連兩年開展“標準執行年”、“流程管理年”活動，培育“責任明晰、恪盡職守、敢于負責、忠于企業”的責任文化，就是讓責任理念融入人心、文化意識落地、打造責任員工、責任班子、責任企業，建立員工對企業負責，企業對員工負責，企業與員工共同對國家負責、對社會負責的責任體系；就是把責任文化延伸、拓展到企業管理的各個環節、各個部門、各個領域，以文化的導向、凝聚、激勵功能為企業發展提供強有力的支撐。

責任鑄就企業發展脊梁

員工責任感的高低決定一個企業的命運。而員工責任感的匱乏，往往會成為一個企業運營不善的直接原因。人們往往用誠信的缺失來譴責豆腐渣工程、假冒偽劣產品，但如果深入剖析就會發現，隱藏在背后的是這些工程的管理者、員工以及當地政府官員責任感的缺失。與這些不負責任的行為和結果形成鮮明對照的是，能做到長盛不衰的企業正是那些把責任文化貫穿在企業每個管理環節和員工所有行動中的企業。2002年的一天，位于武漢市中心的景明大樓的業主收到了一封來自英國的掛號信。信中寫道：景明大樓為本建筑設計事務所設計，設計的安全年限為80年，現已超期服役，敬請業主注意。重建于1950年的廣州海珠橋所使用的鋼材是從英國的一座舊鋼橋上拆卸下來的。50年后，廣州市市政部門收到了當年為建橋提供鋼材的英國企業來信。信中說：修建海珠橋的鋼材已經有100年的歷史，接近使用壽命，建議進行檢測，并根據測試結果進行加固。歲月流逝，景明大樓當年的設計者、海珠大橋當年的材料供應商，現在或者是退離工作崗位，或者是已經不在人世，然而，他們人離開了工作崗位、離開了人世，但其組織的責任卻沒有丟。這些公司的工作人員傳承了這種責任感，依然在履行著他們神圣的責任。這就是支持企業能做到永續經營的責任文化。

“誠信創新，永爭一流”是中鐵一局的企業精神，“敬崗樂業，盡職盡責”是中鐵一局員工的行為理念。《中鐵一局員工之歌》中唱到：我們講誠信，我們要創新，唯美是我們的價值追求；我們講奉獻，我們負責任，執著是我們的意志品格。作為一個國有大型建筑企業，我們的企業文化正是以責任為內核，在努力實現“在建筑領域為人類創造更豐富的價值”企業愿景的進程中，更加重視在員工中大力倡導包括“責任明晰、恪盡職守、敢于負責、忠于企業”四個要素的責任文化。

“責任明晰”，就是要建立責任體系，將流程管理和責任制結合起來，明確具體的工作職責、任務標準、運行程序、時間要求、考核標準、獎懲辦法等，形成環環相扣、責任明晰的執行責任體系。

“恪盡職守”，就是每個員工都要恪守自己在企業中的職責，恪守崗位職責，愛本職，愛崗位；自己在什么崗位上，就承擔什么樣的責任。在深化企業改革和發展的今天，恪盡職守已經不僅僅局限于出滿勤、干滿點、在工作中不擅離職守、不消極怠工，更重要的是：要勇于開拓進取，在崗位上創新并出成果。

“敢于負責”，就是看重自己肩負的那一份義務和責任，敢于和善于履行自己的崗位職責，盡心盡力大膽工作、大膽負責。在履行職責中，不但要有魄力創出新成績，還要有勇氣承擔工作中的失誤和過錯。在成績和失誤面前，要不斷總結經驗，發揚光大，汲取教訓，勇往直前。

“忠于企業”具體來說，就是對中鐵一局忠心不二，每個員工都要養成一種為企業多作貢獻的心態和習慣。樹立企業的事就是全體員工的事、企業的事就有我一份責任的信念，轉化到行動上就是：企業的事我主動去操心，做好每一件事情，并且做到無可挑剔。

建立科學的管理流程和制度標準

科學完善的管理流程和制度標準，是一個不依賴于權力和利益而存在的運行系統，同時也是構建責任文化的前提和基礎。

一是制定管理標準，建立執行的責任體系。首先要制定企業內部管理標準，切實建立起責權對稱、層級清晰、獎罰分明、銜接得當的崗位責任制，確保責任主體明確化，減少推諉扯皮。其次要對照管理標準明晰責任內容，規定執行標準，嚴格責任鏈接，明確執行時限，加強責任考核，提高執行效率。第三要根據管理的各個環節建立崗位之間、部門之間的無縫責任鏈條，明確工作流程、作業程序和責任處罰，確保環環可扣，互不交叉重疊，消除責任死角，使每項工作職責、工作環節的責任落實到人。

二是優化企業內部管理流程，實現執行責任的科學傳遞。中鐵一局的制度建設重點就是管理流程再造，將流程管理和崗位責任制結合起來，在完善標準制度的基礎上，以強化執行力為目標，分析、系統梳理企業的運行程序，著力建立企業內部科學簡明、順暢高效的業務流程，克服管理的隨意性和模糊性，增強工作的標準化和精細化，推進流程管理，以執行責任的科學傳遞保證企業在市場中的強大競爭力。

三是強化績效考核與管理，保證崗位責任的落實。完善績效管理，形成崗位績效目標、崗位績效輔導、績效考核評價、績效結果應用四位一體的績效管理體系。讓員工參與績效目標的制定，簽訂相對規范的個人績效承諾，提高員工對績效管理的認可度。將績效輔導作為提高員工個人素質和能力的重點，注重績效考核的可行性和全面性，真正建立起經營者能上能下、人員能進能出、收入能增能減的市場化機制。

四是加強過程控制，建立責任追究機制。一方面各級領導、督察部門、業務職能部門從目標任務下達到執行結果考核的每一個環節進行全面掌控，了解進度，檢查質量，及時糾偏，確保執行責任過程的有效性；另一方面就是加強責任追究，嚴肅制度責任，對執行不力、失職失責的行為要嚴格查處，決不姑息手軟，從而不斷強化責任制度的剛性約束，為培育責任文化提供保證。

加強對員工責任價值觀的灌輸教育

對于中鐵一局來說，我們著重做好以下工作：

加強以中國中鐵“追求卓越，勇于跨越”和中國中鐵一局“誠信創新，永爭一流”企業精神為主要內容的企業核心價值理念宣傳教育，提高廣大員工的思想認識。同時，堅持“以人為本”，關注員工身心發展，積極推進“員工職業生涯策劃”，為員工搭建展示才華發揮能力的平臺，不斷提高員工對企業的忠誠度和企業的凝聚力、向心力。

積極開展以貫徹落實制度標準、提升企業管理水平為主題的各種活動為載體，認真把握“過程控制、績效考核、嚴格獎罰”三個關鍵環節。引導教育廣大員工認真按照職責要求明確崗位責任，明晰工作流程，嚴格執行各種制度標準，切實奉行“敬崗樂業、盡職盡責”的工作理念，以恭敬、崇拜的心態對待自己的崗位、對待工作，并自覺自愿、盡職盡責地全面按時按標準或高于標準完成崗位工作內容，努力讓標準成為工作習慣。

大力培養選樹先進典型，發揮典型示范作用。緊密結合開展爭當“專家職工”、“金牌職工”和“首席職工”活動，抓好先進典型和模范人物的培養選樹工作，力爭推選一批像竇鐵成那樣能夠反映時代特征、行業特點和企業特色、集中體現責任文化內涵、勇于開拓創新、富有奉獻精神、在職工中推得開、叫得響、立得住、為企業改革發展作出重大貢獻的模范和典型人物，大力宣傳推廣他們的先進事跡，在培養高素質員工團隊工作中發揮引路示范作用，使企業的光榮傳統得以延續。

依法維護員工合法權益，進一步改善一線員工文化生活條件。廣泛開展員工喜聞樂見的文化體育活動，構建和諧班組、和諧項目、和諧企業，提高廣大職工群眾自覺投身責任文化建設的積極性，努力營造企業內部和諧的人際關系、外部和諧的社會環境，以和諧促發展，以發展建和諧，積極幫助和解決職工工作和生活中的實際問題。

同時，企業各級組織積極開展“崗位練兵”、“拜師學藝”、“學習竇鐵成，做知識型員工”等各種活動，大力營造一種創建學習型組織、培養知識型員工的氛圍，激勵員工腳踏實地，不斷學習，快速成長。

(責任編輯：李萬全)