踐行服務(wù)理念 成就一方學(xué)生

江蘇省金壇市第三中學(xué)是江蘇省首批示范初中。學(xué)校創(chuàng)辦于1976年，位于金壇市金城鎮(zhèn)東環(huán)一路411號。辦學(xué)30年來，學(xué)校秉承“自勤、自厲、戒驕、戒空”的校訓(xùn)，立足于提升“以人為本”教育內(nèi)涵，以高瞻遠(yuǎn)矚的目光，敢為人先的魄力，扎實有效的措施開展教育教學(xué)改革，先后榮獲“江蘇省青少年科技創(chuàng)新教育先進(jìn)學(xué)校、常州市先進(jìn)集體、常州市依法治校先進(jìn)單位、常州市優(yōu)秀家長學(xué)校、常州市德育先進(jìn)單位、常州市模范教職工之家”等各級各類榮譽(yù)50余項。尤其是近三年來，學(xué)校踐行“教育服務(wù)”理念，用情用智優(yōu)化管理，積極為教師搭建專業(yè)發(fā)展的平臺，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)全面發(fā)展的空間，一切服務(wù)于學(xué)生的全面發(fā)展，師資隊伍素質(zhì)越來越精良，教育教學(xué)改革越來越扎實有效。

用“三不精神”來引領(lǐng)，確立服務(wù)理念

其實，金壇三中在發(fā)展中也遇到諸多困難。早幾年，該市在教育布局調(diào)整、小學(xué)畢業(yè)生升學(xué)等方面出臺的新規(guī)定使得該校在生源、師資的數(shù)量和質(zhì)量上與同一區(qū)域內(nèi)的學(xué)校距離不斷拉大，很大程度上制約了學(xué)校發(fā)展。怎樣才能走出困境，在夾縫中求生存、求發(fā)展呢？困境中，臥薪嘗膽的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)開始思考：同樣的一班人馬為何幾年內(nèi)會有如此大的變化？很快他們覺察到，客觀因素固然是制約學(xué)校發(fā)展的重要外因，但影響學(xué)校發(fā)展的根本原因是老師們面對越來越壞的客觀條件逐漸失去了良好的心態(tài)這一內(nèi)因。當(dāng)務(wù)之急，是引導(dǎo)全體老師改變看問題的角度，學(xué)會在逆境中奮力掙扎，頑強(qiáng)拼搏，永不言敗。

于是，該校領(lǐng)導(dǎo)先后出了兩招棋：其一，樹立三中新精神。提出了在全體教師中發(fā)揚(yáng)“不埋怨、不示弱、不蠻干”的三中新精神，并通過各個層次的教師會展開大討論，學(xué)習(xí)并領(lǐng)會精神實質(zhì)，聚力滲透，從而達(dá)到統(tǒng)一思想的目的。學(xué)校要求每位老師做到：不埋怨政策改變帶來的后遺癥，不埋怨生源素質(zhì)下降造成對質(zhì)量的沖擊。以一種積極的、發(fā)展的心態(tài)，重新審視我們的教育對象，重新思考并定位自己與學(xué)校的發(fā)展。其二，確立教育服務(wù)的理念。學(xué)生是學(xué)校存在發(fā)展的前提，學(xué)生和家長是學(xué)校的服務(wù)對象。學(xué)校就好比一個巨大的人才加工廠，既要為全體教師負(fù)責(zé)，更要對其學(xué)生負(fù)責(zé)，保證讓學(xué)生家長滿意。既如此，該校提出將學(xué)校的辦學(xué)理念確定為：“一切服務(wù)于學(xué)生的發(fā)展”。要求每位教師切實把辦學(xué)理念落實到日常的備課與研討、課堂互動、補(bǔ)差與提優(yōu)、教學(xué)反思等每一個教學(xué)環(huán)節(jié)中，不向任何困難低頭，敢于挑戰(zhàn)，勇于爭先，緊扣服務(wù)質(zhì)量不放松，從而贏得學(xué)校發(fā)展的最后勝利。

用情智方法來指導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)行為

情感是溝通的紐帶，智慧是進(jìn)步的階梯。“關(guān)懷、激勵、成就每位師生員工，讓每位師生享受有情有智的校園生活”是該校的服務(wù)行為。

校長秦小方認(rèn)識到：師生的校園生活不僅是簡單的教與學(xué)的活動，更多的是師生情感交融、智慧碰撞的發(fā)展過程。作為學(xué)校管理者，要致力于提高師生校園生活質(zhì)量，要以關(guān)懷、激勵、發(fā)展每位教職工為工作職責(zé)，用自己善良、真誠、寬容、正直的心與教師交心，以朋友的心態(tài)為教職工服務(wù)，使管理和服務(wù)過程中時時處處都能充滿溫馨，讓教師在工作中有追求但不壓抑，有辛苦但更愉悅。

為此，一方面，該校盡最大努力幫助教職工解決家庭生活困難，解除他們的后顧之憂；每年組織學(xué)校教職工進(jìn)行健康體檢，積極開展形式多樣的文體活動，確保教職工身心健康；將外出學(xué)習(xí)、參觀的機(jī)會和教育教學(xué)報刊獎勵給表現(xiàn)突出的各類優(yōu)秀教師和骨干教師，通過上述途徑保持老師們始終以飽滿的熱情從事教育教學(xué)工作。要求教師對事對人多一些寬容理解平和，少一些嚴(yán)厲苛刻；愛學(xué)生的同時也要愛自己，愛自己師表形象，注重自己的身心健康，時刻讓自己的心靈充滿綠色。另一方面，該校用智慧來統(tǒng)領(lǐng)教育教學(xué)工作，倡導(dǎo)老師們不蠻干，不死揪，不打耗時戰(zhàn)，不搞題海戰(zhàn)，以智取質(zhì)，多在教育教學(xué)的研究上下工夫，多向書本學(xué)習(xí)，多向他人學(xué)習(xí)，多作自我反思，在教育和教學(xué)的實踐中多反思自己的行為，及時總結(jié)得與失。

與此同時，該校積極搭建平臺促進(jìn)教師專業(yè)的不斷發(fā)展。一是推行集體備課，讓集體備課沒有“窗”。要求每位教師要打開“窗子”說亮話，奉獻(xiàn)自己精心的個性化設(shè)計，不單打獨斗。二是開展常態(tài)課研討，讓常態(tài)課沒有“門”。每位老師可以隨時走進(jìn)任何教師的課堂聽課。為保證此項措施落到實處，該校出臺了《金壇三中教師聽課制度》，每位行政人員、班主任、課任教師都有具體的聽課任務(wù)，每周周前會由校長室對上周聽課情況進(jìn)行匯總并摘錄點評，月底和學(xué)期末由教務(wù)處與學(xué)生聯(lián)合考核。三是開展公開教學(xué)競賽，讓公開課沒有“墻”。開展“新教師亮相課”“青年教師評優(yōu)課”“高級教師展示課”“文理科活動周”“同題會課”等各種形式的教學(xué)研討，學(xué)校各類公開課要求做到行政人員帶頭上，骨干教師跟著上，青年教師搶著上，并向家長和兄弟學(xué)校開放，同時借助該校是師訓(xùn)中心實驗初中的優(yōu)勢，請教育研訓(xùn)員指導(dǎo)，不斷提升課堂教學(xué)水平。四是建設(shè)“師徒共學(xué)共進(jìn)組”“學(xué)科集體備課組”“青年教師專業(yè)發(fā)展小組”，出臺《金壇三中教壇新秀、骨干教師、學(xué)科帶頭人評選細(xì)則》，促進(jìn)新老教師的持續(xù)發(fā)展。五是鼓勵教師撰寫教育教學(xué)案例、反思、論文，開展課題研究，開發(fā)校本教材，提升教師隊伍科研能力。這種“機(jī)會多一點幫一把，壓力多一點逼一步，激勵多一點推一下”師資培訓(xùn)方法讓教師的發(fā)展有道路尋，有臺階跳，有目標(biāo)追，有成效顯。自2006年以來，該校在省、市教育行政主管部門組織的各類評優(yōu)課比賽中，學(xué)校先后有數(shù)10人次獲獎，其中省一等獎1人，常州市一、二等獎10余人。目前，該校專任教師本科率達(dá)81%，另有4名教師研究生在讀，高級教師比例超過50%，學(xué)校擁有常州市學(xué)科帶頭人等各類骨干教師36人。學(xué)校被常州市教育局授予“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型系統(tǒng)工作先進(jìn)單位”，該校師資隊伍建設(shè)的舉措被作為經(jīng)驗向全市推廣。

作為教師，如果把情感與愛注入到教育教學(xué)過程中，工作起來才有熱情，上課才能有激情，學(xué)生才能對你有感情。因而師德建設(shè)的主旋律就是愛生，要將愛生貫穿于教育教學(xué)工作的每一環(huán)節(jié)，尤其善待和激勵那些后進(jìn)學(xué)生，智殘學(xué)生、單親家庭的孩子、流動人口子女和空巢學(xué)生。

該校地處市區(qū)，近年來，隨著大量外來人口的涌入，學(xué)生生源狀況也在不斷發(fā)生變化，流動人口子女、空巢學(xué)生的比例越來越大，學(xué)生來源層次多與社會大環(huán)境的諸多不利因素時刻考驗著該校的德育實效。家庭監(jiān)護(hù)的缺失、公安部門監(jiān)管乏力、公共文化的消極影響導(dǎo)致各類問題學(xué)生數(shù)量逐年增加。為了防止“5+2=0”甚至“5+2＜0”的現(xiàn)象發(fā)生，該校德育部門積極動腦，多角度、多層次、全方位開展德育工作。首先是主動加強(qiáng)師德建設(shè)，他們提出：激情工作每一天，熱情關(guān)愛每一生。通過開展演講比賽、愛生征文、為貧困生愛心捐款、師與生、生與生一對一的結(jié)隊幫扶等多種形式，切實將愛生落實到具體的行動中。其次是開展全員德育、骨干德育工作。學(xué)校倡導(dǎo)人人都是德育工作者，每位師生員工都要關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)、行為規(guī)范，學(xué)科教師更要注重課程教學(xué)中的德育滲透。班主任每天都要完成“三查三送”工作，即查學(xué)生早中晚到班人數(shù)，使每一位學(xué)生每天都受到教育；查學(xué)生家庭作業(yè)完成質(zhì)量，使每一位學(xué)生每天都進(jìn)步一點點；查衛(wèi)生，使每一位同學(xué)每天都有舒適的環(huán)境；每天送給學(xué)生一次微笑，讓學(xué)生在快樂中學(xué)習(xí)；每天送給學(xué)生一句鼓勵的話，讓學(xué)生在欣賞中成長；每天送給學(xué)生一次平等溝通的機(jī)會，讓學(xué)生在理解中生活。再次是組織貼近學(xué)生，能讓學(xué)生感知、感觸、感動的德育活動，讓德育回歸學(xué)生的生活。主要活動有：①“社會主義榮辱觀、公民道德綱要”的宣傳教育活動，組織學(xué)生走上街頭宣教，既教育自己又教育市民，此舉受到了金壇市四套班子領(lǐng)導(dǎo)的親切接見和鼓勵。②歷時一個月以“弘揚(yáng)和培育民族精神”為主題的系列教育活動，這種“集中轟炸、聚力滲透、靜心反思、互談感想、鞭策你我”的活動方式確有成效，此活動獲常州市優(yōu)秀組織獎。③三年一貫制的“責(zé)任感教育”，即對自己負(fù)責(zé)、對他人負(fù)責(zé)、對集體負(fù)責(zé)、對家庭負(fù)責(zé)、對社會和祖國負(fù)責(zé)。“以責(zé)任培養(yǎng)責(zé)任”已成為全體教職工的共識，他們相信有責(zé)任的人今天可能平凡，明天絕不平凡。該校的德育工作舉措得力，成效顯著，連續(xù)多年在金壇市德育工作考評中獲一等獎，學(xué)校連續(xù)多年榮獲金壇市常規(guī)管理先進(jìn)單位、常州市德育工作先進(jìn)學(xué)校等榮譽(yù)稱號。

用教育承諾來調(diào)控，提升服務(wù)質(zhì)量

教育教學(xué)質(zhì)量始終是一所學(xué)校生存與發(fā)展的重中之重。為不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校一手抓內(nèi)部建設(shè)，一手抓外圍監(jiān)督，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，注重過程，加強(qiáng)調(diào)控，切實做好減負(fù)增效的文章。

為做好質(zhì)量調(diào)控工作，一方面，學(xué)校成立教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)察中心，出臺《金壇三中教育服務(wù)承諾》《金壇三中教師從教承諾》，面向社會、全體家長公開承諾并公布聯(lián)系電話，隨時接受社會各界和家長的咨詢與監(jiān)督。除此之外，學(xué)校還通過下列途徑掌握家長反饋意見：一是定期向?qū)W生、家長開展教學(xué)情況民主測評，采納他們好的意見和建議。二是借助家長學(xué)校，每學(xué)期堅持召開“三結(jié)合”教育座談會，聽取家長、社會對學(xué)校教育教學(xué)工作的意見和建議。另一方面，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入課堂，深入備課組，主動參與教學(xué)研討，掌握第一手教學(xué)情況。深入學(xué)生中，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)生活情況，進(jìn)而有針對性地調(diào)控教學(xué)措施。認(rèn)真做好教學(xué)“六認(rèn)真”的指導(dǎo)與檢查工作，不定期開展各學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量檢測，隨時掌握各年級各學(xué)科的發(fā)展情況。通過上述措施，確保每個教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。

讓每位師生享受有情有智的校園生活，讓每位師生得到有聲有色的發(fā)展，三中人站在新的起跑線上，將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“不埋怨、不示弱、不蠻干”的三中精神，努力踐行“教育服務(wù)”理念，克難求進(jìn)，追求卓越，用情感與智慧譜寫優(yōu)質(zhì)教育的華章。