管理中的換位思考

所謂“換位思考”，是指在管理過程中主客體雙方在發生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題。對內，管理者應當站在員工的角度去思考問題，解決問題；對外，企業應當站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。換位思考以誠信為基礎，以溝通為橋梁，是一種先進的管理理念和有效的管理手段，而且一直被人們廣泛應用。在使用中，若換位不當，卻會出現相反的結果。下面就對換位思考的幾個問題進行粗淺的探討。

一、“換位思考”在管理中的作用

1.換位思考有利于企業的可持續發展。企業的可持續發展，有賴于正確的發展戰略。企業只有在兼顧社會利益的前提下，對內為員工著想、為股東著想，才能制定出正確的發展戰略；戰略就像方向，方向正確就不會盲目擴張、隨意多元化發展戰略而衰落。對外為顧客著想，為用戶著想，不會急功近利，那么，假冒偽劣、坑蒙拐騙也許就不會如此猖撅。同時兼顧社會利益也是站在社會角度換位思考的表現。

2.“換位思考”有利于建立良好的企業文化。企業的發展，從上看需要正確的發展戰略，從下看需要良好的企業文化。有專家預言，企業文化在下一個10年內，將成為決定企業興衰的關鍵因素。企業文化就像企業的靈魂，要有特色，要深入人心，應能夠引起員工以及社會各方的共鳴。換位思考以誠信為基礎，誠信又是合作的前提，企業內部需要員工從上到下的合作，外部需要合作伙伴、顧客與用戶以及社會各界方方面面的合作，合作是建立企業文化的基礎。合作的成功，乍一看依賴于資金和技術的合力，實質上更有賴于人的合力與心的合力的最佳結合。換位思考可以營造一種寬松和諧的氣氛，實施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業文化至關重要。

3.“換位思考”有利于進行有效的管理溝通。管理溝通指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度為基礎，后者以換位思考為前提。在管理過程中，管理者每天所做的大部分決策事務，都是圍繞溝通進行的，需要與上級、下屬、公眾進行交流。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能實行有效的領導。”在溝通中通過換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強信心，建立信任關系，因此，換位思考是管理溝通的潤滑劑。

二、“換位思考”應當注意的問題

換位思考通俗易懂，使用中卻有不少技巧，運用得當，會事半功倍；反之則會事倍功半。正確地進行換位思考，應注意以下幾點：

1.“換位思考”只宜律己，不宜律人。作為管理者，只能要求自己換位思考，為下屬著想、為顧客著想，而不能要求下屬為領導著想，顧客為商家著想；如果下屬善于換位思考，或顧客善于換位思考，則是管理者或商家的榮幸，企業的管理會比較順利，商家的銷售也不會出亂子。

2.“換位思考”只宜行動，不宜宣傳。換位思考在管理中強調重視人情，在默默中做到的效果，要強于先講出來再付諸行動。企業的經營理念分為對內和對外兩部分，對外是指企業的外部形象、對顧客的滿意程度等，對外宣傳的這一部分應當以誠懇、謙遜的態度表達出來，是企業的追求目標。對內是指企業的內部素質、對員工的要求，換位思考主要指對內這一部分，應當嚴格、求實，與對外宣傳的企業形象本質上一致，形式上卻有不同。

3.“換位思考”只宜上對下，不宜下對上。換位思考在使用中具有方向性，只適宜上級對下屬換位思考，而不能要求下級對領導換位思考。上對下換位思考有利于采納群眾意見，實行民主管理，特別是下級提出的一些較尖銳的問題，在換位思考的狀態下，可能就聽得進去，有利于提高管理者的管理水平。

4.“換位思考”應當形成一種氛圍，深入人心而不能只有少數人換位思考。換位思考實質上是人本管理的表現，更強調滿足人的心理需求，通過潛移默化而非規章制度，來樹立人人為我，我為人人的觀念。因此，應當形成一種氛圍，深入人心，只有把換位思考作為企業文化的一個組成部分，融入到每個員工的靈魂深處，落實到每個員工的日常行為中，才能從根本上增強員工的責任心，形成管理上的良性循環，促進企業的發展。

（作者單位：中國石化股份有限公司西安石化分公司）