廖杰遠：“萬家燈火”的商業(yè)夢想

打水漂的廣告費

“我花了300萬的廣告費，你們卻沒給我?guī)砣魏武N量，簡直一點效果都沒有。你們給客戶宣傳的不都是精準營銷么?怎么在我這里就一點兒都不精準了!”

上海某房地產公司負責人張先生在電話中對分眾傳媒的銷售主管咆哮起來。原來，分眾樓宇電視的廣告給他帶來的銷量非常少。

江南春從銷售經(jīng)理的例會上聽到這個消息后非常重視，“為什么廣告會沒有效果呢?”江南春不停地在問自己。當他一遍又一遍地看完該客戶的15秒廣告后，給張先生打了個電話。

“張先生，你的廣告沒達到效果不能怪我們的渠道啊!”

張先生一聽，更加生氣。“什么?我的300萬給你們了，你說我不能怪你?那我怪誰?怪我自己么?”

“可能還真的要怪你們自己?！?/p>

“為什么?”

“我作為一個消費者，看了你們的廣告，覺得項目很有誘惑力，廣告也刺激了我的購買欲望。但是在你們的15秒廣告后，你覺得我可以記下那個銷售電話嗎?如果進了辦公室，在這種房地產市場觀望占主流的狀況下，又會有多少人的購買沖動會持續(xù)呢?”

王先生聽完江南春的話后，沉默不語了。江南春在掛完電話，也在思考著：怎么樣才能讓客戶的品牌以一種更直接有效的方式與消費者更接近?

留住你的記憶

江南春的這一難題直到遇到了一個名叫“1010－1010品牌快線”的產品后，才迎刃而解?！?010－1010品牌快線”是2007年6月由中國綠線有限公司與中國聯(lián)通聯(lián)合推出的一項通信服務和品牌營銷產品，為客戶提供品牌通信、呼叫分配、客戶管理和定向營銷服務。

簡單地說，只要公司注冊了“1010-1010品牌快線”后，無論客戶在哪里，只需要撥打\"1010-1010\"這8個數(shù)字后呼“品牌名”，中國綠線的語音平臺就會自動辨別出客戶的來電，并且自動轉接到離客戶最近的品牌銷售點。

江南春稱這一產品“有效解決了客戶聯(lián)系信息流失問題?！苯洗翰粌H讓分眾傳媒啟用了“1010-1010品牌快線”，還正在將這種傳播方式推廣給自己的廣告客戶?！耙驗榱鲃拥漠嬅嫒菀子涀】蛻舻钠放?，而客戶聯(lián)系信息稍縱即逝。有了1010-1010熱線，大大提升了樓宇廣告的回饋率。”分眾傳媒的相當一部分客戶是知名的汽車、房地產和消費品品牌，他們盡管擁有自己的熱線電話，但在江南春看來，這些長達8位或10位數(shù)字的電話號碼對有效傳播來說仍是很大的瓶頸。

實際上，推出“品牌快線”之后，在不到3個月的時間里，眾多“依靠電話來做生意”的企業(yè)已經(jīng)在戶外廣告、平面媒體、電視、廣播等廣告上紛紛使用“10101010—品牌快線”。如10101010—光明乳業(yè)、10101010—分眾傳媒、10101010—攜程網(wǎng)、10101010—博洋家紡、10101010—一汽奔騰等等；還有許多機關單位、服務機構，甚至是平面媒體也啟動中國綠線的該項服務，如10101010—惠州海關、10101010—重慶慈善總會等。

中國綠線CEO廖杰遠在杭州總部接受本刊專訪時表示，“品牌決線”可以為客戶帶來四大價值：第一，號碼好記好找，溝通方式的簡化使企業(yè)品牌傳播成本大大降低第二，采用全國統(tǒng)一號碼，很容易找到企業(yè)，因此能夠幫助企業(yè)提升品牌形象和服務質量；第三，完整記錄消費者撥打企業(yè)電話的通話信息，完善的圖表功能使企業(yè)對通話數(shù)據(jù)及其趨勢變化一目了然，為企業(yè)經(jīng)營管理提供依據(jù)，企業(yè)還可靈活添加用戶資料、回訪記錄；最后，通過用戶的來電行為分析，企業(yè)可有針對性地對用戶進行定向營銷，通過發(fā)送短信、電話回呼的方式進行二次、多次營銷，用戶目標精確，大大提升生意成交機會。

“萬家燈火”的生意

“創(chuàng)業(yè)的故事其實很簡單。第一是因為從小就想自己做點事情，第二就是希望把自己的技術變成商業(yè)?！绷谓苓h在談到自己為何從一名國家科研人員走向企業(yè)一線時，顯得很平靜。

“10年前，當我還是一個很年輕的技術員時，我曾在飛機上看見地面上的萬家燈火，那個時候我就在想，要是有一天，在這些有燈火的地方就有用戶，那該多好啊!”要實現(xiàn)“萬家燈火”的商、比模式，除了“電話”好像也沒有其他更好的模式了，廖杰遠有些開玩笑地向記者說，“我其實只是把語音技術的科研變成了商業(yè)應用而已。我相信最簡單最實用的技術才最有價值?！?/p>

“1010-1010品牌快線”開通不到一年，呼叫中心每月的電話流量已超過100萬。企業(yè)用戶數(shù)量的月平均增長率也維持在20％至30％，目前已有5000多家品牌企業(yè)成了1010—1010的客戶，陶瓷、電動車等行業(yè)代表品牌的覆蓋率已將近50％。

“通訊電話網(wǎng)可以覆蓋到互聯(lián)網(wǎng)營銷目前還無法觸及到的更小的中小企業(yè)乃至個人，比如一些區(qū)域性的小餐館、獨立會計師、攝影師等等?！敝袊G線董事、阿里巴巴首席技術執(zhí)行官吳炯評價中國綠線。

獨特商業(yè)模式和領先的專業(yè)技術，也吸引了眾多國際國內著名風險資金機構的巨額投資。2006年和200'7年先后融資1500萬美元。賽伯樂董事長朱敏作為天使投資人，還親任中國綠線董事長。

中國綠線目前已搭建了覆蓋全國339個城市的全國統(tǒng)一的分布式呼叫中心和在線營銷平臺(10101010)，五大運營商網(wǎng)(中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國鐵通)全部接通；系統(tǒng)能實現(xiàn)交互語音應答、自動語言識別、會議、短消息、無線應用、客戶關系管理、定向營銷等功能。

按照廖杰遠的設想，公司將致力于構建一個領先全國分布式呼叫中心和在線營銷平臺，融合通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，為企業(yè)和用戶提供創(chuàng)新的品牌綠線服務。“如果有一天大家都不再需要記煩瑣的電話號碼，那個時候的市場才是我的夢想。因此，在2008年我希望公司的銷售能力能以10倍的速度來前進。”目前，注冊“品牌快線”的客戶有5千余家，計劃在2008年實現(xiàn)1萬家的客戶注冊，2009年達到3萬家，2010年達到10萬家。

現(xiàn)在的中國綠線，用廖杰遠的話來說，“走過創(chuàng)業(yè)初期的商業(yè)模式混沌期，步入到良性發(fā)展軌道，開始進入快速成長期(月增長速度達40％)，客戶滿意度和成長速度成為第一要務?！?/p>

不過，廖杰遠的目標顯然不僅于此。在中國綠線打通電話支付功能后，“我希望在不久的將來舉辦一個PHONE商大會，將全國人民的電話都變成生意?！币苍S，只有到那個時候，才是真正實現(xiàn)廖杰遠夢想的“萬家燈火里的生意”時候。