用戶定制掌訊通

有一天，公交車上的兩個中學生玩著手機，一個學生對另一個學生說：“哎，你看看，這個軟件太好玩了，裝上這個什么都有了!”那是2005年的秋天，而他們所說的該款手機軟件，就是掌訊通剛剛推出的0.92版本。巧的是掌訊通的創始人史衛星就坐在他們的后面，聽到這些話，他堅定了繼續研發和升級這款軟件的理念。

史衛星是一個堅定的技術主義者。或許上世紀70年代末出生的人，在骨子都是講求完美，比如史衛星當年的合作伙伴池宇峰，干脆將自己公司的名字注冊成了完美時空。可能這只是一個巧合，但對于史衛星來說，技術完美是其一生的理想。

當年史衛星第一次創業時開發的世摩網游，當市場給予高漲的熱情時，技術上卻跟不上了，最后不得不賣掉了事，這對于史衛星來說，是一次很慘痛的教訓，以致于轉身做起了無線互聯網領域的掌訊通。“如何在提升用戶體驗的同時，將技術完美地跟上，提供更多更好的服務，是我一直在思考的事情。”

那時的移動互聯網或者說3G的概念，還只是一個相對比較遙遠的“噱頭”，不過手機上網的時尚功能，正在一步步地被大多數消費者所接受。包括掌訊通在內的手機平臺服務商正是看到了這一新興消費潮流，在一個新的市場站住了腳跟。在通信技術不斷創新帶來的消費者使用成本快速下降后，一夜之間，大家都玩上了手機上網。而掌訊通在從0.92版本開始的面向娛樂的定位，無疑占領了一個先機。

“3G時代越來越近，不過掌訊通已經做好了準備。”史衛星笑容滿面，“掌訊通一定能成為最富有人氣的新一代無線互聯網社區及增值服務提供商。我們的目標就是成為手機客戶端的門戶。”

用戶自由定制內容

形象地說，掌訊通就像一個游戲大廳，模塊化的服務使用戶可以根據自己所需定制，目前提供包括即時通訊、資訊、游戲、影音下載等等12項服務。掌訊通也是目前手機上唯一支持斷點續傳和多任務同時下載的軟件。

“誰能做到這些?在目前的所有手機客戶端里，只有我能做到。”史衛星非常有信心地告訴記者說，掌訊通提供的是一體化解決方案。

在史衛星看來，只有高級用戶才會比較熟練地知道如何用手機去尋找需要的資訊、安裝需要的軟件等，絕大多數用戶都只會玩最原始的那種手機圖鈴之類的簡單玩意兒。于是，掌訊通就提供了一個便捷的操作方式，并拓展了最初的手機娛樂方式。“我相信這種方式可以大量影響使用手機客戶端的用戶的習慣。事實上也是如此。”

拾得先機，體現了掌訊通技術上的先進性，但史衛星依然認為掌訊通的短板在于產品成熟度還不夠。“關鍵是缺乏技術人才。”只有把產品在技術和服務上做得極度完美，才能通過用戶的口碑傳播，在市場起步階段，就盡快占據市場。“這根本不成問題。掌訊通的800萬用戶都是靠口碑傳播發展來的!”

史衛星在市場推廣中發現，一旦讓習慣了手機上網的用戶體驗一次掌訊通后，用戶隨即安裝掌訊通軟件的高達到80％以上：而沒有手機上網習慣的用戶在體驗掌訊通后，安裝掌訊通軟件來上網的也能達到10％左右。“這個市場還需要加快培養消費者習慣，而這并不是一家或者幾家手機平臺服務商和內容服務商能夠解決的，還要依托于移動網絡運營商的規劃。”

掌訊通的盈利來源主要是會員包月收費(對需要更多優質內容及功能的用戶收取，如VIP頻道及個人空間大小等)：虛擬道具銷售(用虛擬化形象表達特殊功能和展示效果，并將次虛擬物品通過虛擬化商城面向用戶銷售)：內容付費下載(對具有獨特性的數字內容，按每次下載收取服務費用，如MP3、MTV、GAME等)：廣告。史衛星向記者表示，未來實名制交友和內容付費下載服務會有長足的發展，而手機網絡游戲在將來的市場也會非常大，但現在還未到時候。至于客戶端廣告，由于具有其他廣告形式所無法比擬的優勢，必將成為未來主流的廣告渠道之一。

坦然面對3G時代

掌訊通在2006年被快樂米中國(中國最大的數字音樂渠道商之一，中國領先的跨平臺音樂社區)收購后，作為母公司的一個事業部，被命名為“3G事業部”。可以說，3G對于掌訊通這樣的產品來，不僅僅是資費下降和速度提升，更是給掌訊通們提供了一個更好地發展的整體產業環境。

“掌訊通所有的業務在2.5G網絡條件下都能實現。”史衛星認為，3G對于其他剛剛起步的手機平臺服務商可能是個挑戰，但擁有800萬用戶的掌訊通，已經完成了服務器的升級，目前可以最高支持百萬級用戶同時在線。“即使明天大家都用3G網絡，掌訊通也不會立馬去做一個革命性的變化，而會繼續按自己的節奏去發展。對已有的成熟項目繼續完善，對該升級的地方盡快加強升級。”

事實上，掌訊通的視頻服務和下載服務在技術上已經完成，然而，由于它們對網絡帶寬的需求非常大，現在還沒有得到用戶的普遍使用。“一旦3G開通后，對掌訊通這方面的業務將會有實質性的促進。”史衛星說，目前掌訊通還處于培養和教育用戶階段。“實際上，用戶對直接接觸的應用軟件都有很強的忠誠度，一旦培養成了使用習慣，就很難改變。”

可以說，在3G商業應用爆發之前，所有手機服務提供商都在搶占用戶，在這方面掌訊通先走了不止一步。用史衛星的話說：“我們在合適的時機做了合適的事情。”掌訊通的未來，在目前看來非常明朗和清晰。

輕松應對跨國對手

掌訊通服務的多元化、人性化和定制化是其核心競爭力。但在面臨3G給中國帶來的巨大商機時，包括諾基亞、蘋果在內的跨國通訊終端生產商都紛紛創新產品。比如諾基亞最先推出的維信產品，可以通過手機終端平臺的RSS聚合，把各種應用整合在平臺上，由用戶去訂閱和分享如資訊、下載、音樂、社區等：蘋果的iTunes也已推出手機終端在線銷售影視、音樂、有聲讀物等。

那么，掌訊通這樣的創業型中小公司，在面對跨國公司覬覦時，是否會承受很大的市場壓力呢?在史衛星看來，這并不值得擔憂：“繼信的做法，就像既惦記著做一個通道把Youtube的內容整合進來，又惦記著蘋果的終端銷售。Symbian終端占有率讓他們充滿信心，但是將來做終端設備的和做服務的肯定要分開的，就好比賣電腦和做互聯網一樣，產業梯度一旦拉開，注定有人要被邊緣化。造產品賣產品與造平臺賣服務，是不同的商業概念。”

史衛星侃侃而談這些國際競爭對手的優劣勢，“喬布斯是不會讓用戶參與內容的，這個方面他們不擅長，他們也一定不會去碰自己很難把握的那些草根性的、大眾性、原創性的內容。如果非要說成功的話，我覺得Google有可以成功地成為一個手機網絡的平臺服務提供商的基礎，但它需要一個自己的手機定制生產體系。掌訊通也在尋找自己的合作手機制造商。”

實際上，聰明的創業家和成熟的企業家看到的方向都是一樣的，只是“舍”與“得”的選擇不同罷了。最重要的找到自己擅長的方面，提供給用戶自己最能提供的那些產品和服務，按照用戶最需要的東西去創新或者堅持。