蝙蝠、老鷹、章魚，三者如何共舞？

蝙蝠、老鷹、章魚，看起來八輩子都不會碰到一起的三種動物，實際上他們每天都在打交道，生活、職場無處不在。視覺、聽覺、感覺，溝通中容易忽略的三角鏈，往往是我們交流順暢或痛苦的關鍵!

為什么受傷的總是我

Tom太太做了新發型，意氣風發回到家，滿以為Tom看見就會大加贊揚，誰料Tom硬是不識相，一回家就打開電腦做自己的事情，對太太的新發型視若無睹。太太甚是掃興，開始生悶氣、找茬兒“老公，幫我拿個水果”，“老公，看看廚房湯好了沒有”……

直到快睡覺時，Tom太太終于忍無可忍：“今天剛做的新發型，好看嗎?”Tom看了一眼：“嗯，還行。”然后又埋頭做他的事。Tom太太頓感委屈，甩門獨自進屋去了。躺在床上，想起這些年來她為Tom做牛做馬、無微不至，可是難得討來Tom一聲謝謝，Tom太太暗自流起了淚。第二天，Tom上班時，發現太太還沒有起床，接著又發現每天的“愛心早餐”也沒有了。

Tom在一家大企業事業部做執行總監，為人寬厚，智商高，極有邏輯分析能力，公司很多策略全靠他強大的執行力貫徹，是公司重要的核心人物之一。

他納悶地到了公司，一進辦公室就生氣。“這個Lisa，做事真是差勁，連辦公桌也收拾不好。”Lisa是Tom的新秘書，每天都負責為Tom收拾辦公室。過了一會兒，Tom又嘀咕：“這個Lisa，真是笨，咖啡還沒有倒進來。來了一個星期，她還不知道我這時候要喝咖啡嗎?”Tom對秘書的工作有一定的要求和標準，卻從來不跟她直接說明和要求，他認為這些東西屬下應該自己都明白和領悟，多講無益。

“鈴——”是Tom的頂頭上司Jack來電，讓Tom去辦公室找他。一進門，Tom就頭大，“Tom，你看你的部門，辦公室亂七八糟，能做好事情嗎?一看就知道你的部門做事什么效率……還有，我進去的時候，竟然都沒有一個人跟我打招呼，你是怎么教育的?”每次見Jack，Tom都要先挨一頓跟工作主題無關的批，倍感郁悶：“連這種小事也管，他真是精力充沛!”

“Tom，負責D項目的新員工團隊成績進展如何?”“目前正在加強培訓，估計——”“拜托，我要看到效果，我要的是結果!”Tom只好用他強有力的邏輯分析能力詳細分析當前的情況，一一列舉數據來解釋。但最后，Jack只說了句：“說這么多沒有用，我要明確地看到結果。”暈!

以上生活和工作中不良的溝通場景，你是否覺得似曾相識?Tom和太太、秘書Lisa以及上司Jack之間，正是因為溝通方式不同，而導致了交流不順暢，最終制造出很多情緒垃圾來，令各人內心都感覺不痛快。

我們的工作、生活建立在溝通上，有調查顯示：一個人的成功，15％源于專業知識，85％靠的是人際溝通和綜合素質；一個企業的成功，40％靠人才、資源、制度、組織、機會，60％靠企業內部溝通與對外溝通。

感官偏愛VS溝通沖突

在大多數人的意識里，交流和溝通必須要由話語來達成，這是一個慣性錯誤。無論是否使用語言，一天24小時里，我們每時每刻都在和外界發生交流，也不管狀態、心情好不好，不管愿不愿意，溝通24小時總在進行。

每一天，我們通過眼(視覺Visual)、耳(聽覺Auditory)和雙手(觸覺Kinesthetic)去接觸世界，又在大腦中把得到的信息形成“地圖”。在這個過程中，由于每個人所處的角度不同、呈現方式不同，我們的大腦會做三種動作——扭曲、歸納和刪除，選擇性地接納和思考周遭的環境。也就是說，每個人都會同時使用這三種渠道但是，每個人也都有占主導地位的感官偏好，于是根據不同的感官偏好，我們可以分為視覺型、聽覺型或感覺型(包括觸覺、味覺、嗅覺)。

數據表明有60％的人喜歡用視覺的方式來接收和處理信息，有20％～30％的人通過聽覺，還有10％的人通過感覺。每一種類型的人會對某種符合自己習慣的信息很敏感，并能感覺良好，輕松地接受，而對另一種非自己主導感官類型的信息反應遲鈍，容易忽略甚至反抗、拒絕接受。

然而，人們常常理所當然地認為自己和他人所看到的、所想到的世界是一樣的，這就是沖突的根源。在復雜的人際交往和職場經驗中，人們應該常常詢問自己是否在運用自己的地圖來思考他人。而了解自己和他人偏好什么類型的溝通方式，將使溝通變得輕松愉快。

在文章開頭的案例中，Tom屬于典型的感覺型的人，他熱衷于活在自己理解的幸福世界里，他注重感覺，也注重精神的相互理解和享受。感覺型的人往往能通過事情的表面，洞察很多別人看不到背后的真理，卻也往往容易忽略正在聽到的話語和看到的景象。你也許會經常聽到他說“這些我都明白”，但卻不見他有什么改變。他遵從的是：我用我的方式來對你(愛你、關心你、與你合作等)。

Tom太太則是聽覺型的女人，在生活中，她遵從的是：愛我就要告訴我。聽覺型的人在乎語言的表達和交流，往往會忽略對方內心的真正感受和事情背后的真理。如果聽覺指數比較高，感覺和視覺指數又偏低的話，就往往容易把聽到的話當圣旨，忽略那些沒有用語言表達的東西，因為他會認為沒有聽到就代表事情沒有發生或不存在。Tom的秘書Lisa也是聽覺型的人，所以，Tom如果不提出具體的工作要求，她就會繼續遵從“你不說我怎么知道”的做事方式。

Jack則是視覺型的人，觀察細致，一切以看到的事實為中心，用“證據”作為判斷是非的標準，他遵從的是“我看到的結果是這樣的!”但有時容易只看表象，忽略了事情背后各個環節的連接，忽略了因果關系，讓人覺得他比較理性冷血，他們經常說的是“你看到了嗎?”

別去觸碰那個按鈕，打一場漂亮的“遭遇”戰

前幾天，一位開傳媒公司的朋友跟我抱怨：“現在職場上的人很浮躁，情商偏低。”原來他公司里的副總裁當著他的面指責人力資源總監：“印個名片都印不好，竟然把‘總裁’印成了‘總栽’。”結果，這位總監當場要求辭職，經過多方勸阻無效，“本來能力不錯的職員怎么一句話就‘掛’了?”

到底那個副總裁按錯了哪個按鈕?其他的暫且不談，就溝通方式而言，如果我們無法超越視覺型、聽覺型和感覺型之間的差異，很容易就進入了對方的雷區。在職場中，該如何辨識并與三種不同類型的人相處呢?

聽覺型：與蝙蝠共舞

蝙蝠聽覺靈敏，其特有的回聲定位系統有“活雷達”之稱。借助這一系統，它們能在完全黑暗的環境中飛行和捕捉食物，職場中的行為亦如此!聽覺型主導的人喜歡聽也需要聽，不但“善”聽還善說，往往不能停口，聲音抑揚頓挫，內容詳盡、繪聲繪色，身體語言富于節奏感，大部分聽覺型的人對文字敏感，有甚者會鉆牛角尖跟你較勁。

共舞：聽覺型主導的人，事事都會以耳朵先行，并且腦子里經常會有自言自語、自問自答的情形出現。所以，共舞原則就是，他們想聽的，你一定得說；而他們說的你不一定要記住，但一定要傾聽!遵照以下行為策略，可以更好地和他們溝通和他交談，當他說話時，點頭以表現出你是用心聆聽用不同的語氣、聲調、音量和語速來加強表達你的意思交談時，用押韻的口號，順口的詞語最好保持寧靜的環境，配上柔和的音樂說話和討論事情，要一步一步地說明白，并且把其中的先后次序，邏輯關系排列清楚。

把規則，做法寫清楚，寫齊全，復雜的內容分別寫出讓他征復一次你所說的話或指令，也要經常復述他所 說的話。多寫信、紙條或發短信給他，或者用電話、傳真來保持聯絡。多引用規則、指示及權威人士說過的話。

討論后補上一封信或會議記錄給他。

討論事情時，問他：“領導是怎么說說?”“一你還有什么要補充的嗎?”

簡言之，對聽覺型上司多匯報、多“拍馬屁”，對聽覺型的下屬多教導、多指示，對聽覺型的同事多講八卦、多講笑話!不過千萬別暴露自己的秘密，因為聽覺型的人大部分是超級廣播，他們甚至不知道什么是秘密!

警告：該閉嘴的時候不要出聲，不然會讓蝙蝠群起而攻之!

視覺型：跟老鷹做兄弟

老鷹的視覺敏銳程度比人類高8倍，它們可以從高空精確地判斷地上的獵物與自己的距離。人的視覺停留的時間約為1／24秒，而老鷹約為1／200秒。也就是說，在1秒鐘內人可以觀看并保存24張照片放映的記憶，而老鷹可以觀看200張。

視覺型主導的人正如老鷹，觀察敏銳，注意細節，隨便掃描一下辦公室就能掃描出地板干不干凈，更何況是你的小動作!其特征為行動快捷，善用比喻，說話簡短，一開口便入題，不聽空話，只要結果。因其銳利，他們對人的要求很高，乃至苛刻。

共舞：視覺型主導的人多憑視覺為人處事，我們可以思考一下什么最能照顧到他們眼睛的需要，便不難配合說話或行動了。共舞原則就是，把自己先變成老鷹，行動比他更銳利，以實際結果證明，別想用一枝玫瑰花就想博取對方的“芳心”!

他們比較難以長時間集中注意力，所以說話要扼要、簡短、保持輕快節奏。

多用些手勢配合所說的話。

那些線條生動，變化多端的事物比較容易吸引他，多使用。

和他們溝通時，多用圖畫、圖標、相片、樣品、顏色等，視覺特征地越明顯，越容易吸引他們。

注意你的辦公桌的裝飾布置，物品要擺放整齊。

向他指導工作或解釋時，多做示范，少講道理，多講案例，少用空洞的概念。溝通或討論事情時，多用視覺型詞語，比如：“你還有什么看法嗎?”“前面的內容要不要再看一遍?小心看看還有什么遺漏的。”

總結來說，對視覺型上司多給數字、多給事實，對視覺型下屬多給機會、多給money，對視覺型同事多給幫助、多請吃飯。

警告：老鷹最喜歡的是什么?抓小雞。如果你做不成老鷹，而只是小雞的話，趕緊閃人，別把自己暴露在老鷹的視野里!

感覺型：別跟章魚做敵人

章魚，海洋里的“一霸”，表面柔軟，其實力大無比、殘忍好斗、足智多謀。章魚很敏感，它的神經系統是無脊椎動物中最復雜、最高級的，它之所以能在大海里橫行霸道，與它特殊的自衛和進攻“法寶”分不開，它那8條感覺靈敏、有力的觸腕能變色，還能噴墨。

像章魚一樣，感覺型主導的人舉止穩重、動作緩慢，看起來性情溫和、容易相處，不在乎好看或好聽，喜歡被人關懷和尊重，內心特別敏感，注重感受，喜歡研究，堅守自己的原則。他們有時讓人難以捉摸，甚至令人感覺陰險。

共舞：別看“章魚”對待敵人兇狠殘忍，對待自己信任的家人、朋友卻體貼入微，甚至累死也心甘情愿。感覺型主導的人多憑內心感受去處理事情，所以想要和他們有效溝通，就得以他們的感覺為優先考慮。感覺型最難捉摸，卻也最好相處，先敞開你自己的心真誠地對待他們，別計較最開始的回報可能很少。

盡量安排和他面談，并且多表現出悠閑的態度

多提及過去的工作經驗及心得與之分享。

感覺型的人不在乎看起來或聽起來怎樣，而在乎事情給他的感受。要多詢問他的感受，因為他們渴望被了解、被接受。

他們注重榮譽、名聲，并謹慎、踏實和有持續性，注意在這些方面表現你自已。

多與他們談你的人生經驗及感受。

他們強調對人的關注和關懷，表現你對他們的關心。

感覺型的人喜歡親手做一件書的感覺，所以創造條件讓他們多接觸實物、樣板或與相關人士直接接觸，做面對面的交流。

和他們說話時，語調應調整得緩慢、低沉一些。

討論事情時，多問他：“你覺得怎么樣?感覺到順利嗎?”“還有什么地方需要擔心嗎?”

一言以蔽之，對感覺型上司多細膩表達、多推心置腹，對感覺型下屬多給交心、多關懷，對感覺型同事多談心事、多放電。

警告：即使做不成朋友，也千萬別跟章魚做敵人，如果碰到不如自己的對手，它必然會把對方打敗為止。