朱群 網上“蟹王”有秘訣

陽澄湖的大閘蟹，要多出名有多出名，而今竟也爬上了互聯網。朱群正是這一新鮮事的締造者。他是網上賣大閘蟹的第一人，他去年的營業收入近百萬元，他的客戶從普通白領到身家幾億的老板無不覆蓋，他被譽為“網絡蟹王”。

1994年，是朱群遭遇人生最大挫折的一年，那時候他和朋友做生意，多的時候賺了幾十萬元，后來陸陸續續開始虧本，最慘的時候身邊只剩下9毛錢，想打個電話都不夠。這次商場失意后，朱群萎靡不振了兩年，兩年時間讓他悟出了很多處世為人的道理，直到1997年，他才開始了新的人生——報讀了成人大專，學計算機專業，也就是那個時候，他通過自學，漸漸地了解了電腦的基本操作與應用，也領略到網絡的風采。

1999年，從商戰失敗陰影徹底走出來的朱群，又在考慮做些什么生意好了，他看到了互聯網的前景，想在網上賣些什么。當時恰好親戚在陽澄湖養的大閘蟹銷路一直不好，朱群決定幫助他在網絡賣蟹。看準了當時電子商務網站還沒有銷售水產品的先例，朱群心想：“這種生意不好做，但值得嘗試”。為此，他挑選了在網絡購物者心中最有聲望的網站，并特意跑到該網站上海總部咨詢，客服人員耐心而細致地解答了他的所有疑問，包括網絡技術、物流時間和成本控制，讓他對網上賣蟹充滿了信心。

2000年，隨著陽澄湖大閘蟹的知名度越來越響，朱群比上一年多賺了10倍，這一奇跡引來了國內多家電視臺，甚至受到美國的美食節目的關注。短短一年里，朱群的名聲遠播，被稱為“網絡蟹王”。此后，朱群及其所經營的陽澄湖大閘蟹可謂世人皆知。

秘訣一：朋友很重要。聲名遠播之后，朱群的大閘蟹因為價格優勢吸引了不少廣州、深圳的買家。但由于當地氣候比較熱，有些大閘蟹在運輸過程中死掉了。朱群挨個打電話過去道歉、解釋原因，再次發貨來彌補買家，或是給買家退款。就這樣，很多買家成為了朱群的回頭客繼而成為朋友。

有一次，朱群將大閘蟹賣給一對遠在新疆從事航空工作的夫婦，因為螃蟹晚到了半天，這對夫婦上了飛機，沒辦法吃到鮮活的大閘蟹了。接到投訴電話后，朱群這樣解決此事：“請找個朋友代收，當你送的禮物吧，這次螃蟹，算我的”。后來這對夫婦也成了他的好友。

朱群說：“有時候賣家要和買家換位思考，不要先只想到自己的損失。在網絡平臺上做生意，不光是要賺錢，還要在平臺上打出自己的品牌。”

朱群說：“陽澄湖大閘蟹年銷售額幾百萬元，離不開朋友們的幫助，而這些朋友都是通過在網上做生意交到的。”有高端的客戶朋友為他介紹集團客戶；有北京的客戶朋友提醒他北京市場大閘蟹火爆；有做物流的客戶朋友幫他解決北京市場的運輸問題；還有更多的朋友在平時為他做免費宣傳。這么多的朋友出力，朱群的大閘蟹想不火都難。

秘訣二：誠信為本。現在網上賣大閘蟹的人也多了起來，如何在激烈的競爭中脫穎而出？朱群的對策簡單而直白：“最基本的是要保證真貨，在此基礎上，就是售后服務了。賣家的信譽也主要體現在這方面。”朱群特別注意自己的信用程度：“在網上做生意，賣家的信用度好評率高，陌生人會對你產生信任，但信用度好評率是一個積累的過程，要通過自己的努力來爭取。”

擁有較高的信用程度并不足夠，朱群還要不斷開拓新市場。上海離陽澄湖僅70公里，買家可到陽澄湖親自考察，但北京的買家該如何打動呢？朱群為以何種形式進軍北京市場絞盡了腦汁，最后一招妙棋“蟹票”，成功地打開了北京市場。

朱群與北京的連鎖便利店合作，買蟹票收螃蟹，這樣他不用鋪貨進超市承擔死蟹的損失，還可以借助便利店的優勢，讓北京消費者大飽口福。現在，北京的買家，只要在附近的連鎖便利店購買蟹票，就可以在銷售季節的任意時間里聯系賣家，享受“新鮮大閘蟹，次日送上門”的服務。就這樣，銷售到北京的大閘蟹，即使包含了運費，網絡價格仍然比超市價格要便宜近半，熱銷程度可想而知。現在，朱群的新目標就是充分利用這個全球最大的電子商務平臺，把大閘蟹銷往世界各地。