管理“小器”與商業霸氣

也許可以這樣說，張樹鴻的死亡，是中國整個商業精神的死亡，是這個民族商業群體擔當意識的死亡

小時候，我在爺家居住了六年，接觸的完全是中國傳統式家庭教育。早上六點鐘起床后，我要給爺爺奶奶倒痰盂、疊被、掃床，然后，要將爺爺奶奶臥室和爺爺書房的衛生打掃干凈。其中，給我印象最深刻的一件事情是擦桌子。

在我的記憶里，擦桌子是非常講究的。要用一塊干凈的抹布，從桌子的外沿向自己的懷里擦，按照從右到左的順序，一行行地緊緊挨著，先用掌側的抹布擦一遍，再用掌心的抹布擦一遍，不留一道縫隙。這樣擦出來的桌子，即便在窗欞縫隙中透過的陽光照耀下，也看不到水漬，更看不到灰塵。聽奶奶說，我家擦桌子、打掃衛生這些日常規矩，是從家族生意中總結出來的。從清乾隆年間到解放前，我的家族一共經營著三家有名的老字號商鋪。

但是，年幼的我自然是頑皮的，有時候早上起得晚了，為了趕著吃早飯，便將桌子胡亂一抹，草草了事。每每遇到這個時候，爺爺也不教訓我，只是在上午到書房教我讀書時，當著我的面，將桌子重新擦上一遍。而我默默地在桌子邊上看著，心里頗不是滋味。

親自擦完桌子的爺爺，有時候就坐在書房的硬木椅子上，給我講一些人生的大道理。爺爺的很多話，對我一生來說都是享用不盡的財富。關于擦桌子，他就說過這樣的話：“一個連桌子都擦不好的人，是沒辦法做成什么大事情的。”這句通俗的大道理如果翻譯成今天商業人士耳熟能詳的“商場箴言”，就是做事“要從小處著眼”。

非常小器不“小器”

老字號的企業做產品、做服務，總是非常“小器”的。有時候甚至細致到“不近人情”。據負責家族當鋪生意的親戚告訴我，做當鋪的伙計，連沏茶都有一整套的學問。見什么人沏什么樣的茶，是萬萬不能亂的。這可不是商業上的歧視，而是經營上的“規矩”。試想，一個剛剛落泊的前朝廷大員來典當家里的存貨，你要沏一壺什么樣的茶，讓他既覺得體面，又不覺得你在炫耀？這種精細的人情打算，沒有點商業底蘊，是學不出來的。

做商業只有從小處著眼，才能夠建立標準，也才能夠建立精益求精的企業文化，企業的發展才能有活力，有創造力。如果說，企業在市場上縱橫捭闔是“大器”的話，那么，在產品制造、工藝流程上一絲不茍，就是企業的“小器”。一個沒有“小器”的企業，是無法成就其“大器”的。

前幾天，朋友送給我一只圣雅倫生產的那種雙片式名片指甲鉗。說實話，這個小東西顛覆了我過去對指甲鉗“傻大黑粗”的印象。它精致、美觀、有時尚感，讓人一見就非常喜歡。將名片刻在指甲鉗上這個創意，讓朋友在我面前著實炫耀了一番。

我這個人用東西算不上在意，但對于自己喜歡的小玩意，還是希望它能保持完美。由于我很喜歡這個指甲鉗，因此對它也特別在意。但用了一個多星期后，這個指甲鉗的側面出現了一些斑斑點點的麻點。本來以為是自己不小心弄臟了，用毛巾擦了幾次，才發現這些“麻點”竟然是銹跡。幾天后，銹跡就如同傳染一樣，很快布滿了指甲鉗的全身，雖然不影響使用，但看著這么一個精美的小東西如同麻風病人一樣全身長了這么多的“小疙瘩”，心里總覺得別別扭扭。

指甲鉗長銹本來不是什么大事，對于金屬制品也許更是正常現象。但是，對于一個創造了商業奇跡的著名品牌，一個以“非常小器”為主要訴求、將“為全世界剪指甲”作為夢想的企業，這個小小的瑕疵卻有可能毀掉一個偉大的夢想。

商業文化無“霸氣”

在產品和服務上要“小器”，但在戰略和戰術上卻一定要大器，要有那種普天之下舍我其誰的霸氣。據說，當初清末年間力行實業救國的那些大企業家，最初都是文化人出身，他們放棄道德文章，拿起以前為自己所不恥的“秤桿”，為的是救國于水火，拯民于沸湯。在他們身上，我們往往能看到那種“鐵肩擔道義”的霸氣。

就拿解放前赫赫有名、大敗杜邦公司的世界豬鬃大王谷耕虞來說。他為人勤勉、仗義，同時又具備強烈的民族自信心和民族氣節。為了拯救重慶豬鬃和皮貨出口業，年僅23歲的谷耕虞智斗美國最大的皮革制造商納爾斯，最終使重慶成為讓洋商望而興嘆的禁地。為了保護因氣候原因瀕臨破產的上游供貨商，谷耕虞不但不向供貨商催討巨額借款，相反再貸給他10萬元現金，助他們東山再起。

再說解放前的火柴大王劉鴻生，他本來在上海灘已經獲得煤炭大王的稱號，年紀輕輕便已有萬貫家財。但是，看到因黃河改道大批游民流離失所，劉鴻生想到制造火柴可以安排大量就業，就在蘇州創辦了鴻生火柴公司，安置了大量難民。因為其不斷創新技術，改善生產環境、提高質量、降低價格，使得鴻生安全火柴成為當時中國的第一品牌，一舉結束了中國民眾依靠“洋火”的歷史。為了抵御日本企業的經濟侵略，劉鴻生聯合全國火柴制造同行，與日商在華火柴同業會進行談判。日商迫于華商聯合會與華中管理委員會的一致行動，不得不加入中華全國火柴產銷聯營社。于是，在煤炭大王之后，劉鴻生又摘走了火柴大王的桂冠。而背后支撐他的，正是那種擔當意識，那種見患難、勇與共的霸氣。

這樣的例子可謂是舉不勝舉。與谷耕虞、劉鴻生同時代，為抵抗帝國主義商業侵略而發奮實業救國的，還有洋灰大王周學熙、油漆大王陳調甫，等等；這些商業前輩無不是以一個宏大的社會理想，凝聚社會上最大的力量與資源，在并不公平的市場上，戰勝了國外競爭對手，成為一代偉大的企業家。

不久前，因“美泰召回事件”而自殺的港籍民營企業家張樹鴻，卻在短短幾天里嘗到了人情冷暖的滋味。地方進出口部門要求其整改，國家質監局宣布其產品不得出口；同行們要么寒蟬若噤，要么作壁上觀。張樹鴻在生意場上缺乏“小器”，是導致他失敗的重要原因，而在召回事件發生后，社會的集體漠然終于導致了其自殺的悲劇。也許可以這樣說，張樹鴻的死亡，是中國整個商業精神的死亡，是這個民族商業群體擔當意識的死亡。

大處著眼，小處著手。這不僅僅是企業發展的必然規律，更是經營成功的基本技巧。