品牌創(chuàng)建的左右手（上）

跨國公司“死板”的標準化管理與“靈活”的市場導向到底會形成什么樣的辯證關(guān)系?

近幾年來，飛利浦開展了全球性的戰(zhàn)略調(diào)整，包括從高產(chǎn)量、周期性的電子公司向醫(yī)療保健、優(yōu)質(zhì)生活解決方案提供者的轉(zhuǎn)變，其中，把飛利浦從技術(shù)導向型的公司轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鰧蛐偷墓荆沁@次戰(zhàn)略調(diào)整的一個重要方面，它意味著飛利浦要以滿足客戶的使用需求為出發(fā)點來規(guī)劃自己所要提供的解決方案，而不是以科技本身為出發(fā)點來思考。

在中國，市場導向同樣是目前飛利浦公司的行為準則，這一方面來自于我們對公司全球戰(zhàn)略調(diào)整的追隨，另一方面也是飛利浦在中國進一步發(fā)展，尤其是針對二三級市場擴張的需要。這不禁使我想起一個問題：跨國企業(yè)在進入中國后賴以成名的標準化的質(zhì)量、服務(wù)與內(nèi)部管理，與以“因人而異”的靈活性為核心的客戶需求導向，兩者之間究竟是一種怎樣的辯證關(guān)系?對今天的跨國企業(yè)和本土企業(yè)而言，應(yīng)當如何協(xié)調(diào)使用標準化與客戶導向這一對左右手，為樹立品牌服務(wù)?我想就這個話題，談?wù)勛约旱母邢搿?/p>

不同的競爭優(yōu)勢

在剛剛進入中國市場時，跨國公司的競爭優(yōu)勢更多地來自于以統(tǒng)一、可靠的質(zhì)量、服務(wù)為支撐的國際品牌美譽度。在國際上，跨國公司經(jīng)過幾十年甚至上百年的經(jīng)營運作，大都形成了自己完整的標準化質(zhì)量控制和內(nèi)部管理體系，這套體系使得跨國公司在進入一個新的市場時，其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等要素能夠與國際市場保持一致，從而有效地贏得當?shù)叵M者的認同與喜好。……