藝龍的雙重悲劇

如果問誰是中國網(wǎng)絡(luò)業(yè)更換CEO最多的公司，人們的第一反應(yīng)是一樣的：新浪。但如果說：過去兩年里，哪家上市網(wǎng)絡(luò)公司換帥最為頻繁?答案會超乎多數(shù)人的意料。

9月26日，藝龍(eLong)宣布了聯(lián)邦快遞金考大中華區(qū)董事總經(jīng)理崔廣福的加盟，這是兩年來，公司的第四任CEO。而他的兩名前任，前麥當(dāng)勞高管、美籍華裔司徒耀明，和來自控股方Expedia的瑞典人肖恒銳(Hmnrik Kjellberg)，分別只在這個(gè)位置上做了14個(gè)月和5個(gè)月。

并不太難體會崔廣福所面臨的復(fù)雜局面：曾被認(rèn)為是在線旅游市場雙寡頭之一的藝龍，市值已跌落為競爭對手?jǐn)y程的1／14；當(dāng)攜程長期享受著30％的凈利潤率，過去的12個(gè)季度中，藝龍只有兩個(gè)季度勉強(qiáng)盈利；而且，這一切并沒有絲毫好轉(zhuǎn)跡象。據(jù)公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)，藝龍三年后的用戶流失率高達(dá)80％多，這就是說，2003年獲得的新客戶，到了2006年能留下的不到20％。這就意味著，它必須以高成本換來每年約20萬名新用戶。

將和崔共同解決這一系列問題的，是一個(gè)異常“年輕”的團(tuán)隊(duì)：公司的七名副總中，四人就任未滿一年，而他們中加盟藝龍時(shí)間最長的，也只有一年零五個(gè)月——對于一家有著八年歷史的公司，這種資歷似乎無法讓他們洞悉公司的很多潛在問題。當(dāng)然，換個(gè)角度來看，他們也更有可能作出最為徹底的變革。

藝龍的頹勢能否被扭轉(zhuǎn)?這有待于未來的驗(yàn)證。但到目前為止，藝龍故事的價(jià)值存在于它的失敗：它是一家市場第二名公司，有著因與行業(yè)領(lǐng)頭羊高度同質(zhì)化，努力破局而不得的故事；……